❓ Собрали комбо по ужасному качеству обслуживания за сутки

Список вопросов

Ответ дан

Собрали комбо по ужасному качеству обслуживания за сутки

Качество обслуживания

14.10.2024 12:23

Альфа-Банк

Автор

user-421210053806

г Барнаул

13.10 я совершала несколько переводов по реквизитам через онлайн-банк.

В 11-30 по мск был совершен перевод на сумму 35 408,96 рублей.

В 11:54 перевод в другой банк на другую сумму 36 956,06 рублей.

Затем в 12:19 я получила уведомление от банка, что платеж на сумму 35 408,96 рублей не прошел.

В 12:55 я обратилась в чат с банком с вопросом, почему не прошел платеж и когда вернут средства. Сотрудник сообщил, что платеж на 35 408,96 рублей, а следующий, на 36 956,06 рублей - прошел. Я бы прикрепила скриншоты, но в интефейсе этого сайта это сделать нельзя.

Так как мне сообщили, что первый платеж на сумму 35 408,96 рублей не прошел, я решила его повторить. В тот момент не было возможности пересчитывать все платежи и сверять, действительно со счета не списали 35 408,96, или все-таки списали.

В 13:56 по мск я сделала повторный платеж на сумму 35 408,96. А позже пересчитала все операции и увидела, что не хватает такой же суммы. Сопоставив все операции, я поняла, что самый первый платеж в 11-30 по мск на сумму 35 408,96 рублей все-таки был списан со счета.

Сообщила об этом в поддержку. На что сотрудник банка начал меня уверять, что мы с предыдущим его коллегой "друг друга неверно поняли". А деньги за повторный платеж мне теперь будут возвращать от 3 до 10 рабочих дней.

Вопрос: у вас сотрудники точно адекватные? Я из-за вас сейчас теряю деньги. Из-за того, что ваш сотрудник меня неверно проинформировал. И второй оператор даже не извинился, пока я ему об этом прямо не написала.

А сегодня вы опять показали себя с "лучшей" стороны.

Проверяла платежные поручения по вчерашним переводам. Мне нужно было одно из них предоставить в компанию, куда переводила. И вот надо же, именно его я не могу получить просто так - оказывается нужно ждать 3!!!! рабочих дня.

Альфа-банк, вы издеваетесь?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.