418
С 18.07.2024 пользуюсь кредитной картой Альфа банка «Год без процентов», в соответствии с условиями которой 16.10.2024 закончился ПЕРВЫЙ период, когда нужно было совершать погашение задолженности перед банком.
18.09.2024 в полученном от Альфа банка СМС-сообщении было указано, что платеж по моей кредитке в данном месяце – 0 РУБ.!!! Других уведомлений от банка о необходимости произвести погашение какой-то суммы, чтобы не были начислены проценты мне НЕ ПОСТУПАЛО. В моем личном кабинете я также НЕ СМОГЛА найти информацию о сумме задолженности, которую мне следовало погасить до 16.10.2024, чтобы не платить проценты (указана только общая сумма задолженности на сегодняшний день).
При этом, 17.10.2024 банком были начислены и списаны с моей кредитной карты проценты в размере 7932,37 руб.
Мною в чате банка было направлено сообщение с просьбой разъяснить за что и почему были начислены проценты, а также с просьбой произвести отмену их начисления.
В результате, 17.10.2024 было оформлено обращение № А2410175198.
18.10.2024 от Альфа банка поступил ответ, согласно которому мне было отказано в аннулировании начисления и списания процентов в размере 7932,37 руб.
Прошу повторно оформить и рассмотреть обращение с просьбой произвести возврат уже списанных с моей кредитной карты процентов в размере 7932,37 руб., а также прекратить их начисление за период с 16 по 18.10.2024 – в личном кабинете сегодня 18.10.2024 появилась информация о новом начислении процентов сумме 235,14 руб.
Кроме того, прошу проинформировать где и как я смогу в дальнейшем получать информацию о сумме и дате погашения задолженности, чтобы банком не начислялись проценты (сегодня 18.10.2024 также пришло сообщение от банка, платеж по моей кредитке в данном месяце – 0 РУБ., а потом опять будут начислены и списаны проценты?!).
Очень надеюсь на понимание и положительное решение проблемы от Альфа банка.
Приветствую!
Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 17 августа по 16 октября. Поскольку вы не погасили долг за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Ошибок в этом нет.
Отмечу, что договором не предусмотрены уведомления с напоминанием о необходимости погашения долга в рамках льготного периода. Всю информацию о сроках и суммах погашения показываем онлайн в приложении и личном кабинете. Также вы всегда можете уточнить информацию в чате или контакт-центре.
В смс, о котором вы пишете, мы рассказываем о минимальном платеже, который выставляем ежемесячно.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран → счёт карты → Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки, вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты → Льготный период → Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК или телефона.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако, мы следуем условиям заключённого договора.
Лилипео Татьяна , когда вернетесь Читать полностью
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день!.Вчера случайно узнала, что приставы Екатеринбурга завели на меня исполнительное производство по поводу... Читать полностью
В офисе без законного представителя отказывают , но данной возможности нет. Хочу снять средства и закрыть счет. Читать полностью
Третью неделю хожу в банк (филиал на Дамодедовской) и не могу разблокировать счет.Предоставил все требуемые докумен... Читать полностью
Картой пользуюсь много лет, не понимаю почему банк самовольно без моего согласия подключил смс оповещение. Это нова... Читать полностью
Добрый день.ООО «Имэкспрофи» (ИНН 7743718531) просит закрыть незаконно открытый расчетный счет в вашем банке. ... Читать полностью
Получил ограничения по 115 ФЗ . Документально подтвердить не могу , могу ли прийти в офис и снять деньги либо же вы... Читать полностью
В БКИ отражается просроченная задолженность по кредитной карте от 22.10.2019 г, по факту данного кредита нет, в моб... Читать полностью
Я стал счастливым обладателем альфа карты, и у меня такой вопрос. Ни у меня, ни у моих знакомых этот рекламированны... Читать полностью
Добрый вечер! Отправил Вам ФИО и дату рождения на почту , ожидаю ответа, спасибо! Читать полностью
Долго будет изучение вопроса? Читать полностью
вопрос по поводу программы лояльности. в 2024 году примерно в августе меня лишили программы лояльности по 6.3 точну... Читать полностью
Добрый день. Вчера, 28.02.2025 я оплатила с фото по qr коду в приложении по карте халва сумму 69.900 руб. Деньги сп... Читать полностью
Добрый день. 23 февраля пыталась перевести себе со Сбера на Тиньков и впервые увидела отклоненный перевод с заголов... Читать полностью
Есть у банка реферальная программа Читать полностью
Здравствуйте, я, Микаелян Анастасия ИвановнаМой телефон +7 919 598-81-36У меня к вам вопрос, как долго мне ждать мо... Читать полностью
Здравствуйте! Почему заблокировали мой личный кабинет и я не могу в него войти? Как вносить платежи по халве? Читать полностью
00110RUR0337223 Читать полностью
Добрый день.В декабре 2024 на Банки.ру была оформлена кредитная карта банка Свой банк с меткой «Бонус 2000 ₽».Услов... Читать полностью
Добрый день. Карта Халва у меня почти 5 лет. Всегда при досрочном погашении, уменьшались ежемесячные платежи по пор... Читать полностью