78
В конце сентября решили подать заявку на ипотеку в Альфа банк. В этот же день пришло одобрение и мы начали оперативно искать жилье, так как одобрение действует до 24.10. Собирались покупать вторичку по базовой программе под 21,69%. Квартиру нашли быстро, подготовили все необходимые документы, сделали оценку и отправили документы в банк на одобрение недвижимости уже 7.10. Здесь начинается самое интересное.
Проверка документов начала затягиваться. Когда мы решили связаться с нашим менеджером, то оказалось, что нашей заявкой занимается уже не она, хоть об этом нас никто не предупредил. Поэтому по всем вопросам она сказала обращаться к новому менеджеру. Новый менеджер, которого нам назначили, ни разу не ответила на наши звонки. В мессенджерах она тоже нас игнорирует. Только один раз нам удалось дождаться от нее ответа, что сейчас в банке слишком большая нагрузка, и срок рассмотрения нашей заявки неизвестен. Параллельно с этим наш юрист также ежедневно обращался в ипотечный отдел с вопросами о сроках одобрения. Там в ответ мы слышали сроки 7-14 дней. По истечению 7 дней одобрения так и не поступило, в ответ юрист получает только сообщения о большой нагрузке и увеличении сроков одобрения. С нашей стороны были предприняты попытки дозвониться на горячую линию. Там нам отвечали, пытались соединить нас с нашим менеджером, но даже в таких случаях она не брала трубку. Не однократно просили составить жалобы и заявки на ее руководителя с просьбой связаться с нами, чтобы ускорить процесс рассмотрения, но, естественно, с нами так никто и не связался. И вот 14 дней прошло, а наша заявка все еще в рассмотрении.
С момента подачи заявки на ипотеку ставка выросла с 21,69% до 25,69%. Позже начало выясняться, что дело совсем не в большой нагрузке. Оказалось, что банку не выгодно выдавать ипотеку под ставку 21,69%, ведь можно сослаться на большое количество заявок, а потом пожать плечами и предложить нам подать заявку повторно, но уже под актуальный на данный момент процент (25,69). Как итог, из и так короткого одобрения ипотеки в 30 дней, мы ждём одобрение недвижимости уже 2 недели, и, очевидно, так и не дождемся. Такого скотского отношения к своим клиентам нужно еще поискать.
Приветствую!
Мы получаем много заявок на ипотеку, поэтому срок их рассмотрения больше, чем обычно.
Если проверка не пройдет до окончания срока решения, необходимо будет переподать заявку.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Чтобы я дальше могла действовать! Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. 04.11 я написала отзыв о решении проблемы сотрудниками банка, сразу же прикрепила скриншот п... Читать полностью
Заблокировал, не назвав причину, нужно срояно оплатить операцию ребенку, поэтому я оплатила 80 000 в банкомате. Сра... Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема, не могу переводить деньги на карту, в поддержке сказали что у меня задвоение пр... Читать полностью
Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незач... Читать полностью
вы и под тем вопросом так ответили ! Но с окончательным ответом так и не вернулись . Читать полностью
Ваша коллеги в чате Альфа-банка ответили, что не видят никаких противоречий в описанной ситуации. В перераспределен... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый день! Если я правильно понимаю, я обращаюсь на прямую в Центробанк России, который курирут все банка Российс... Читать полностью
Списали детские пособия в счет комиссии!!!04312.2024 поступили детские пособия на счет в сумме 14.100₽ 04.12.2024 я... Читать полностью
Вчера был задан вам вопрос по поводу этой блокировки,вы сказали,что вернетесь с ответом,но написано "ответ дан" ПРО... Читать полностью
Написала отзыв 28.11.24 в 12.01. Ответа нет, еще проверяется, но вижу в зачтенных отзывы написанные гораздо позже и... Читать полностью
Добрый день!Кому и куда писать по списанию долга?Прошло 5 недель, договоренность с банком не исполнена. Сумма оплач... Читать полностью
У нас с мужем заблокировали карты! Я купила ребенку на один день страховку на соревнования, а мужу перевели долг. Н... Читать полностью
Причина не соответствует действительности. Отзывов много, ни один не приняли. Причин как таковых не Читать полностью
вывода средств под закрытие счетов.Чтобы закрыть счёт с остатком более 1000 рублей, получить или перевести средства... Читать полностью
Помогите пожалуйста, мои отзывы не принимают. Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Сегодня вылетело из приложения Т-Банка, будто бы слишком много попыток для входа. Я вошёл через смс и увидел блокир... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью