37
Являюсь давним клиентом ВТБ, более 10ти лет.
В текущем году стал клиентом категории Привилегии, потому что активно начал пользоваться продуктами банка - дебетовой и кредитной картой.
Увы, ни за одну покупку в мобильном приложении, или в интернет-банке на компьютере не отображается накопленный кэшбэк вовсе.
Обращение об отсутствии отображения второй месяц автоматически продлевается на каждые следующие 7 дней без результата.
- - -
НО (!!) теперь появилась к банку и финансовая претензия, поскольку за сентябрь 2024 был существенный оборот по карте по операциям в категории повышенного кэшбэка. Ожидаемая сумма выплаты кэшбэка 30 000 рублей, поскольку являюсь клиентом Привилегии.
Обращение в личном кабинете тоже составлено, но по нему срок уже превысил 20ое октября (крайний срок выплаты кэшбэка за сентябрь), что говорит о неработающих процессах в банке.
- - -
Параллельно с этим банк рапортует о безукоризненном сервисе и многолетней качественной работе, что на практике не соответствует действительности.
Отдельно удивляет абсолютно наплевательское отношение к клиентам категории Привилегии.
- - -
Прошу выплатить полагающийся кэшбэк корректно, а также провести технические работы по корректному отображению кэшбэка для будущих периодов.
В случае отсутствия ответа следующая жалоба Финомбудсмену и в ЦБ.
У ВТБ явно есть средства, чтобы решить технические проблемы на своей стороны. Но, похоже, нет желания или пинка сверху.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращений CR-13842008 и CR-14003018. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 370 дней (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Малахова Наталься Алексеевна Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пытался перевести со всех банков (Озон, Сбер, ВТБ) везде ошибк... Читать полностью
Уважаемый представитель Банка (явно не Ольга Цегельная, а кто-то из рядовых сотрудников), Ваши ответы в стиле "подо... Читать полностью
Добрый день! 3 октября 2024 года я подал заявление об отзыве исполнительного листа, сегодня уже 19 октября, по почт... Читать полностью
Добрый день, Ольга, сложилась такая ситуация, не начислился кеш-бек, очень не приятная ситуация, которая вызывает н... Читать полностью
Я взяла ипотеку в Вашем банке в сентябре 2021г., являюсь добросовестным и ответственным клиентом, всегда заранее по... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет мужа, он на сво; там нужны деньги тоже переводом, а из-за того что вы разблокировать е... Читать полностью
Здравствуйте. Так и не получила денежное вознаграждение за переход из банка Открытие в ВТБ. Все условия выполнила.... Читать полностью
" Перевод отклонен в целях безопасности" - почему и далее другие переводы в разные банки блокируются в целях безопа... Читать полностью
Малахова Наталься Алексеевна Читать полностью
Уважаемый представитель Банка (явно не Ольга Цегельная, а кто-то из рядовых сотрудников), Ваши ответы в стиле "подо... Читать полностью
Добрый день, Ольга, сложилась такая ситуация, не начислился кеш-бек, очень не приятная ситуация, которая вызывает н... Читать полностью
Пять дней назад, Вы взяли в работу мой вопрос, и где ответ? ВТБ- это пейдженговая связь, коротко о качестве Вашего... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз, 3 месяца не могут закрыть счет и перевести деньги на счет в другой банк так как не п... Читать полностью
Добрый день!Увидела ответ на обращение : Добрый день.Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR-... Читать полностью
Банк ВТБ, у вас вообще что то работает? Или кто то?Никто за пол-дня не может отключить push и вернуть как ранее был... Читать полностью
Проинформирован о чем? О том что расмотрено обращение и принято положительное рещение? С информацией-отпиской внутр... Читать полностью
Почему в вашем банке собраны самые некомпетентные, бестолковые, хамские сотрудники? При ккаждом столкновении с банк... Читать полностью
Здравствуйте ! о качестве обслуживания...Благодарю оператора 70148816...А как мне наказать Вашего сотрудника которы... Читать полностью
Карта Халва была открыта 2021 году, использовалась не часто, и всегда были какие то непонятные комииссии и проценты... Читать полностью
Мне нужно только указать НОМЕР счета в выписке и доступном остатке. Никаких особых данным мне не нужно. Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счета и карты по пункту 3.3, вопрос такой смогу ли я теперь снять деньги с этих карт в... Читать полностью
Здравствуйте, у меня действуют ограничения в вашем банке. Я писал отзыв и мне сказали, что разберутся с моей пробле... Читать полностью
приобрёл осаго на банки.ру но нет вознаграждения! почему? Читать полностью
Хочу отменить заявку на оформление карты альфа Читать полностью
В ответе вы пишете что закроете продукт, Вы закроете именно кредитного доктора? Читать полностью
когда будет выкуп монет Сбербанка, монета Общество Читать полностью
оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Причину не знаюПрошу... Читать полностью
09.09.2019г от представителя совкомбанка я получила конверт "кредитный доктор" сотрудник сообщил,что благодаря этой... Читать полностью