22
Здравствуйте!Прошу разобраться в правомерности действии и бездействии банка "Т-Банк".
Я решила стать клиентом "Т-Банка" как физическое лицо. 18 октября 2024 года сотрудник банка доставил на дом мне дебетовую карту "Т-Бакна", при этом выдал условия на 1 стр формата А4, сказал , что пользоваться картой можно уже сегодня, ограничения в месяц переводы СБП до 5 000 000 рублей, и мой прежний банк во многом уступает по условиям. Сотрудник банка установил на мой телефон приложение "Т-банк" и показал как настроить кэш беки.В этот же день я решила попробовать пользоваться именно этой картой, так как впереди выходные и запланированы личные покупки. Для пополнения карты я сняла деньги со расчетного счета ИП , который открыт в банке в другом банке. Деньги были успешно зачислены. Но по неизвестным и непонятным мне причинам"Т -Банк" полностью заблокировал мои денежные средства.Я сразу написала об этом в чат. Первый ответ службы поддержки "У вас есть ограничения дистанционного обслуживания. Сейчас подключу сотрудника, он поможет." После череды вопросов мне так и не удалось получить четкого ответа, по какой причине я не могу воспользоваться своими заработанными деньгами, почему не могу перевести их на свои счет в другой банк, не могу снять с банкомата и просто расплатиться картой в магазине. Все ответы сводились к одному :"К сожалению, проверкой занимается профильный отдел, поэтому нужно подождать решения от них. Они подскажут, что нужно сделать. Не хотели доставить вам неудобства. Все ваши пояснения по операциям коллегам тоже переданы." Ответ обещали предоставить до 00:00 часов. Но его не было. На следующее утро 19.10. ситуация никак не поменялась и я получили очередные извинения "Х, здравствуйте! Коллеги должны предоставить ответ по обращению сегодня до конца дня.
К сожалению, не могу сказать точно как свяжутся с вами по звонку или в чате.08:25". " И 20.10.2024 со мной никто из банка не связывался, ответа нет, только сожаления "Сожалеем, что банку пришлось наложить ограничения. Мы можем ограничить обслуживание на основании пунктов 4.5 и 7.3.9 УКБО. Точной причины, а также, что необходимо для снятия ограничений, сообщить не могу, коллеги пока не ответили на ваше обращение. Простите, пожалуйста, за неудобства. Нужно дождаться ответа."
Сегодня 21.10.2024 года я позвонила на горячую линию. Номер моего обращения 426662789, ответа от специалистов нет. Я в отчаянии. Больше похоже на обман! Привезли карту, установили приложение, получили денежные средства и заморозили! Пишут, что у меня нулевые лимиты, что это означает я тоже не понимаю. Также согласно 4.5. Банк вправе приостанавливать проведение операций по Картсчету и/или использование Клиентом Карты и/или Дистанционного обслуживания на срок, не превышающий 2 (двух) рабочих дней, в случае выявления признаков совершения операций без согласия Клиента..." Но сегодня уже третий день. Таким образом, они нарушают свои Договор. Очень надеюсь на оперативное решение моего вопроса.
Здравствуйте.
У нас нет цели ограничивать дистанционное банковское обслуживание — мы идем на такие меры только в тех случаях, где нужна дополнительная проверка операций, согласно методическим рекомендациям ЦБ.
К соблюдению методических рекомендаций нас обязывает законодательство — 115-ФЗ.
Проверю ситуацию и обновлю ответ.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Здравствуйте, мне закрыли дистанционное обслуживание. На прошлой неделе я разговаривал с 5-ю операторами и 4 операт... Читать полностью
Так на каком основании узменились условия досрочных погашений? Это не предусмотрено моим договором. Почему вы врете... Читать полностью
как мне вернуть деньги из лав бота? Читать полностью
Комиссия по картам подключается оказывается автоматически! Редко пользуюсь банком, оказывается уже много лет с меня... Читать полностью
Екатерина! В чем смысл вашей помощи? Вы просто мне перепечатываете общий ответ банка. Я думаю Вы тут находитесь, чт... Читать полностью
Добрый день. Являлся клиентом вашего банка. сегодня увидел в кабинете налоговой , что мне начислили по вкладу в ваш... Читать полностью
Пользуюсь т банком уже второй год, вроде все хорошо, обслуживают нормально, но недавно произошла ситуация, так как... Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с проблемой.Мне заблокировали карту , после трёх неверных ПИН кодов.Как можно решить эту... Читать полностью
Добрый день! Из личного кабинета Т-банка пропала кредитная карта со всеми параметрами: лимиты, задолженность, бонус... Читать полностью
Заблокировали карту без причин. На мой счёт пришли деньги, которые я сам заработал (немаленькая сумма). После блоки... Читать полностью
Заблокировали карту без причин. На мой счёт пришли деньги, которые я сам заработал (немаленькая сумма). После блоки... Читать полностью
я уже написала жалобу в ЦБ, надеюсь вы будете оперативнее решать проблему, которую создали на ровном месте. Уже 3 д... Читать полностью
+79691218604 - с данного номера 21.10.2024, в 14:58 по Московскому времени, позвонил некий дед и на фоне звуков рын... Читать полностью
Какую роль имеет слесарный режущий инструмент для нарезания резьбы-плашка.Если бы пополнить счёт через Металлинвест... Читать полностью
Здравствуйте! По ошибке оформили подписку Тинькофф Премиум, и сразу же отменили, не успели воспользоваться этой под... Читать полностью
Добрый день! Несколько лет назад хотела устроиться на работу в Тбанк, поэтому подала заявку на открытие дебетового... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста может ли иностранный гражданин с Внж получить автокредит? Читать полностью
Почему другие все банки получили вовремя? ! То есть приставы плохо работают? Вы и о взыскании не получали, 1.5 мес... Читать полностью
О, у меня такая же ситуация. 02.09.24 вышло постановление на арест. 03.09. Постановление на взыскание. Т- банк, сче... Читать полностью
Здравствуйте! Сейчас у вас действует спецпредложение, по которому Банки.ру выплачивает вознаграждение 6000 рублей з... Читать полностью
Всю информацию отправил. Прошло уже достаточно времени. Банк не выдает запись телефонного разговора в котором опера... Читать полностью
Добрый день) Я, Чупилова Екатерина Валерьевна, я хочу разблокировать свой личный кабинет, так как получила его сове... Читать полностью
Вы понимаете, что это нарушение прав клиентов? Ответьте Да или Нет. Читать полностью
Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как отозвать согласие на обработку персональных данных, с мокрой печатью от ба... Читать полностью
Здравствуйте,https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/639840/ - первое обращение.https://www.banki.... Читать полностью
Можно ли снизить платеж за подписку домклик плюс? Читать полностью
Я воспользовался акцией 2000 за карту ,оформил карту сделал в течении 7 дней по ней покупку,когда придет вознагражд... Читать полностью
Сбер.Когда будут лимиты? Что вы тянете?Одобрили ипотеку с ПВ в 21%,а тут через неделю пишите,что подняли ПВ в 30%.... Читать полностью
Здравствуйте, мне закрыли дистанционное обслуживание. На прошлой неделе я разговаривал с 5-ю операторами и 4 операт... Читать полностью