21
Оформляла кредитную карту. Изначально планировала на 100 тысяч. Сотрудник Валерия сказала, что могут одобрить 150 тысяч, при этом годовое обслуживание карты будет бесплатное. Карту оформили. Зачем-то прошли регистрацию через госуслуги (что тоже меня беспокоит, так как я достаточно аккуратно подхожу к тому, чтобы доверять свои госуслуги банкам, так как бывают утечки информации, слив личных данных и прочее. Меня просто поставили перед фактом, что это нужно, чтобы подтвердить мой профиль. А что, паспорта уже недостаточно??).
Далее Валерия сказала, что необходимо защитить деньги банка, так как я новый пользователь кредитной карты и необходимо списать 4000 рублей. Если мы спишем их сейчас, то это акция, а если они спишутся потом, то это будет ‘примерно около 7000 рублей’.
Я спросила, обязательно ли это, Валерия ответила, что да. Это из-за того, что лимит на 150 тысяч рублей по карте.
На мой вопрос, необходимо ли это списание за ‘безопасность денег банка’ на сумму 100 тысяч рублей, Валерия ответила, что нет.
Я была удивлена, почему меня не предупредили об этом заранее, а не поставили уже перед фактом.
Сотрудник на это замялась и ничего не ответила.
Далее мы сняли эти 4000 с кредитной карты, положили на дебетовую и Валерия их списала.
Так как мне в принципе не понравилась эта ситуация, я написала в поддержку банка.
Ваш сотрудник в чате мне ответила, что это страховка.
Извините, но с каких пор ‘безопасность денег банка’ это личная страховка ??
Сотрудник в чате так же сказала, что эта услуга стоит 4000 рублей в год (а не 7000 рублей, которые мне ранее были озвучены).
Мне, как новому пользователю вашего банка (хоть у меня до этого была дебетовая карта, я ей не пользовалась) это очень неприятно. Неужели вранье - это способ, чтобы продвигать услуги Альфа Банка ?
Я очень расстроена этой ситуацией и не хочу, чтобы она повторилась с кем-то еще.
По-хорошему, мне надо было бы отказаться от услуги. Но как мы все знаем - хорошая мысля приходит опосля.
Прошу предпринять меры, чтобы ваши сотрудники умели продавать продукт, а не втюхивать его.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 657314) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
Добрый день. Я прохожу процедуру банкротства, и мне нужна справка о том что я имею задолженность в Альфа банке. О... Читать полностью
Альфа банк неправомерно списал комиссию за услугу "Альфасмарт" за январь, февраль 2025г, которую я не подключал! Пр... Читать полностью
Т.е. 23.12 с утра мне звонит ваш сотрудник, предворительно оформив заявку от моего имении по непонятной ссылке от п... Читать полностью
Добрый день. Что будет, если выполнить все условия "Легкий старт"? Читать полностью
интересно сколько времени вам нужно чтобы "изучить вопрос"? неделю? месяц? может мне ответит более компетентный сот... Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Я заполняю анкеты мне одобряют, но так и деньги не поступают, почему? Читать полностью
интересно сколько времени вам нужно чтобы "изучить вопрос"? неделю? месяц? может мне ответит более компетентный сот... Читать полностью
Почему Ваш банк списывает комиссию с карты, которая выпущена в 2018 году, при этом она никогда не использовалась, с... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!) А зачем Вам мое ФИО и дата? Ваша сотрудница навязывала умлугу не мне, а моей сестре!!! Если... Читать полностью
Какиих документов не хватает в данный момент? В чат с банком отправила дополнительно справки 2ндфл с работы мужа и... Читать полностью
Добрый вечер, Альфа банк не может мне сделать справки по закрытому счету. Мне нужна эта справка для детского пособи... Читать полностью
ответ Альфабанка не устраивает- вот что написала мне руководитель поддержуи в соцмедиа:"Зачисляем деньги не позднее... Читать полностью
Значит задаю новый вопрос. Пожалуйста, ответьте и на него Читать полностью
Здравствуйте.На мой вопрос ответили не корректно. Вопрос о возврате комиссии.Оформил кредит. Меньше, чем за год пог... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу найти ответ на свой вопрос. Продублируйте, пожалуйста, ответ на почту Читать полностью
Вчера ВТБ , банк заблокировал мне все счета без объяснения какой либо причины, после обращения в отделение банка, с... Читать полностью
за приглашенного друга - можно получить банкимани если он оформил полис осаго по моей ссылке? Читать полностью
УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , Я ВОЛЫНЕЦ ВЛАДИСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФО... Читать полностью
Вчера вдруг обнаружил, что для входа в ОБ труется четырехзначный код вместо пароля и логина! А почему никто не пред... Читать полностью
Когда закончится ремонт? Нет доступа к мобильному банку после обновления ((((( Читать полностью
Добрый день.у меня ситуация в жизни сложилась. Развод. Двое детей. и кредиты были взяты для жизни, но к сожалению н... Читать полностью
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема очень серьезная возникла с Т банком.Я белорус,уехал с Москвы домой,в этот момент мне прислали... Читать полностью