57
Добрый день. Я являюсь преимальном клиентом банка.
1 октября я закрывала накопительный счет в мобильном приложении, переводила деньги на дебетовую карту.
Первый раз закрыла накопительный счет, счет вроде как закрылся, но на крате 0, на накопительном счете остаток висит. Знаю, что остатки не сразу подтягиваются, т.к. работала в банке. И знаю, как криво работают приложения банков, у меня несколько приложений банков. Ещё раз закрыла счет, но на другую карту, подумала, что с картой проблема, по-прежнему в мобильном приложении 0 на карте, остаток на накопительном счете.Я перезашла в приложение. Ничего не изменилось. У меня несколько банков, несолько приложений и много карт. Я физически не могу отслеживать еждневные остатки на всех картах. В итоге я ушла в овердрафт, из-за технической ошибки банка. Но в приложении банка у меня не отразилось, что я ушла в овредрафт и что я должна банку, а я в плюсе и у меня отражается доход на конец месяца! Учитывая, что у меня на накопительном счете при первом закрытии уже не было денег, как я могла уйти в овердрафт???
В четверг 24.10.2024 я увидела проблему по карте, т.к. провалилась в карту и увидела, как у меня списывается какой - то технический овредрафт! Написала своему персональному менедежеру Стихиной Кристине.
В четверг Критистина Стихина сказала, что я дожна банка сумму с процентами. Т.е. я в плюсе по всем счетам, нигде у меня остаток не отображается, а я должна банку и ещё с процентами!!!
Я была в плюсе в начале октрября, и в в плюсе сейчас и у меня отражатеся доход на конец месяца по всем счетам, никакого долга ни по одной карте, ни по счету у меня нет!!!
Никаких внятных обьяснений от банка и персонального менеджера Кристины Стихиной получено не было. Я потребовала ФИО и телефон руководителя менедежера, чтобы у него получить обяснения. Руководитель Головень Вадим тоже ничего внятного мне сказать не смог. Сначала он говорил, что это критическая ошибка, потом в ходе разговора заявил, что это небольшая (несущественная) и в скором времени решится вопрос, когда технические специалисты банка соизволят явится на работу? В каком скором времени? Сейчас понедельник 12.20. У меня до сих пор на дебетовой карте болтается дебетовый остаток 160 738, 68. Никакого долга банку не отражатеся! Никаких уведомлений от банка, что я должна банку, мне не приходило, хотя, как предлагать свои кредиты - они названивают постоянно.
Я первый клиент, у которого произошла ошибка? Отследить клиентов и уведомить о том, что произошла техническая ошибка и проверьте , пожалуйста, свои остатки нельзя было???
И вообще я в плюсе, у меня ещё и доход отражается на конец месяца!
Просьба разообраться в ситауции, принять меры, возестить проценты и возместить моральный ущерб!
Могу приложить все скрины из мобильного приложения, который у меня есть.
Просьба заранее предупредить, если будет звонок из банка.
карта *3165
Добрый день!
Спасибо, что написали мне.
Рада, что ваш вопрос был решен и сегодня с вами связался персональный менеджер, который сообщил о том, что Банк совершит вам возврат начисленных и оплаченных процентов.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Нужна справка для госслужащих Читать полностью
Открыл по ошибке вклад, можно ли отменить его? Читать полностью
Прошу написать Формулу расчета процентов (со значениями и итоговой суммой дохода на 23.06.2025), применимую ко вкла... Читать полностью
В банке открыл вклад через мп банки.ру, подскажите номер счета чтобы войти в приложение ДомРФ. Читать полностью
Два заемщика хотят вступить в ипотеку. Каждый платит свой платеж. Подскажите как это происходить технически? Каждый... Читать полностью
Закрыт вклад в Локо банке. Средства выведены в кошелек. Заключен Договор открытия велада в банке ДОМ.РФ. Как переве... Читать полностью
А замена одного заемщика возможно? Читать полностью
Здравствуйте,Моим дядей было внесение 1.500.000₽ 3 операции по 500.000₽, 500 я перевел, после забллкирвали мою карт... Читать полностью
я написал Читать полностью
Как долго обрабатывается открытие вклада через платформу Банки.ру? Мне после открытия придет СМС? Читать полностью
я написал Читать полностью
Добрый вечеру меня признали банкротством пять лет назад но долг не списали что делать к вам могу обращаться Читать полностью
Открывал вклад в вашем банке ч/з Финуслуги. закрыл -24.02.25г.Все пршло хорошо. Хочу открыть очередной вклад, но у... Читать полностью
Здравствуйте! У меня на сегодня должна была назначена быть встреча с представителем банка для оформления дебетовой... Читать полностью
Уже целый месяц пытаюсь получить карту все время приезжаю в офис говорят нету Читать полностью
Всё давно отправлено, очень долго рассматриваете моё обращение Читать полностью
Екатерина, огромная просьба помочь оперативно решить вопрос по моему договору №0081-00070/ИКР-24РБ Дело в том, что... Читать полностью
4 февраля получила карту, до сих пор нельзя ей пользоваться. Каждый день пишут обращение и говорят завтра, завтра..... Читать полностью
точное дата и время? Читать полностью
Добрый день. 09.03.2025 года мной были приобретены ЖД билеты через сайт tutu.ru на сумму 33881.62 руб. С подпиской... Читать полностью
Я понимаю, что не дают отсрочки всем подряд. Но я предоставила все подтверждающие документы. Было продолжение чата.... Читать полностью
Заблокировали карты не дают не выпустить, не разблокировать, не перевыпустить если есть возможность помочь очень жд... Читать полностью
Мария, здравствуйте!На последнем этапе подписания автокредитования смс кодом произошёл сбой и моя заявка зависла в... Читать полностью
Добрый день!Я хочу открыть ИП. Можно ли это у вас сделать полностью удаленно без личных встреч и визитов? Читать полностью
Здравствуйте, я поехал на самокате, вышло 100рублей, в итоге с меня еще списали 300р, типо залог. Если деньги также... Читать полностью
Сегодня 26.03.2025 написала в чат поддержку вопрос : как снять юани с банкомата?Ответ специалиста : По новому прави... Читать полностью
Буду ли начислены бонусы сберспасибо за отзыв Читать полностью
Когда будет ответ? Сколько можно изучать вопрос? Читать полностью
мою карту Озон заблокировали, 4 сутки никто не отвечал, у них кроме робота вообще никто не работает там видимо, обс... Читать полностью