9
У меня оформлена подписка Альфа Смарт, впервые была 28 июля. Несколько дней назад я оставил на текущем счете 400 рублей, чтобы списалась комиссия за автопродление подписки 399 рублей. Сегодня я с великим удивлением обнаружил сообщение от банка о том, что подписка Альфа Смарт у меня отключена, поскольку на счете недостаточно средств для ее автопродления, а также у меня списана комиссия 49 рублей с основанием платежа "Расчеты по счету". На горячей линии мне ответила оператор, имя которой я не запомнил, сказала, что у меня списалась комиссия за обслуживание стикера, поэтому мне не хватило средств на автопродление подписки. Я ей сообщил, что стикер я получил в июле, когда уже были новые условия, что при получении стикера, который я получил 28 июля, за первый год обслуживания списывается комиссия 560 рублей, далее обслуживание стикера бесплатное, что с меня эту комиссию с меня не списывали, хотя средств на текущем счете было достаточно, я от этой комиссии не отказываюсь и не знаю, почему с меня эту комиссию с меня не списали и никак на это повлиять не могу. А 49 рублей комиссии за обслуживание стикера с меня списывать ну никак не могут, потому что такие условия были ранее, до июля, когда я получил стикер. И я ну никак не могу подходить под те, старые условия, когда у меня еще не было стикера. Тогда оператор мне наврала, что якобы я получил стикер в мае, а потом я его якобы закрыл, но поскольку он , стикер у меня уже якобы был с мая, то для меня дейстуют майские, а не июльские условия. Я ей сказал, что никакого стикрера в мае я не получал и не закрывал. Я стикер получил один раз, конкретно 28 июля, когда уже действовали новые условия, соответственно, старые условия ко мне применяться не могут. Но оператор продолжала мне неоднократно врать в наглую, что я совершал оплаты по стикеру в мае и в июне. Я ей говорил, что не могло такого быть, чтобы я сосвершал в мае и июне оплаты по стикеру, который я получил 28 июля. И вообще именно по стикеру я совершил всего только одну оплату для его активации. И это было через 2-3 недели после того как я получил этот стикер, то есть уже в августе. Все равно оператор продолжала мне в наглую врать про то, что я совершал оплаты по стикеру в мае и июне, поэтому для меня действуют старые условия. Потом она несколько видоизменила свое вранье и стала врать про то, что стикер, который я получил в июле, был выпущен в июне и якобы поэтому на него, этот стикер действуют старые условия. (Причем продолжала врать, что я совершал по этому стикеру оплаты и в мае и в июне, о как, у меня стикера не было, он даже еще выпущен не был, а я уже по нему оплаты совершал) Я говорил, что не важно, когда был выпущен стикер, условия обслуживания дейтсвуют с того момента, когда они были введены, а не когда стикер был выпущен, тем более еще до выпуска этого стикера. Никаких мер для решения не предлагала, на мое требование составить обращение и претензию по этому поводу никак не реагировала.
И это банк, претендующий на топ2 в России.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день. Хотелось бы решить вопрос или уже оставить жалобу на ужасный сервис поддержки банка.С 18.10.2024 на 19... Читать полностью
24.10.2024 мне был совершен ошибочный перевод . лицо которое совершило перевод просит вернуть деньги. однако я не м... Читать полностью
Здравствуйте, оставил комментарий, его засчитали. Будет ли обещенное вознаграждение? Читать полностью
Ранее направлял на вашу почту необходимую информацию по вопросу ID 655056. Находится ли вопрос в работе? Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться историей о том, как я уже несколько месяцев не могу вернуть мои деньги. Мою карточку... Читать полностью
Доброго времени суток. Сотрудники Альфа банка не дают закрыть счёт и не отдают денежные средства, ссылаясь на служб... Читать полностью
Здравсьвуйте. Мне 16 лет. Сегодня приехала моя карта. У меня возникли вопросы по отношению к действиям курьера. Он... Читать полностью
Открыл я кредитную карту в альфа банке и снял наличные и совершал покупки и хотел воспользоваться льготным периодом... Читать полностью
Жду подробного ответа! спасибо Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться историей о том, как я уже несколько месяцев не могу вернуть мои деньги. Мою карточку... Читать полностью
Доброго времени суток. Сотрудники Альфа банка не дают закрыть счёт и не отдают денежные средства, ссылаясь на служб... Читать полностью
Здравсьвуйте. Мне 16 лет. Сегодня приехала моя карта. У меня возникли вопросы по отношению к действиям курьера. Он... Читать полностью
Жду подробного ответа! спасибо Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк сделать карту, выяснилось что мой номер привязан совершенно другому человеку, отправ... Читать полностью
Телефон 88002000000 отправляет в Альфа-онлайн и после чего отключается. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11806667/Мне зачли один из двух отзывов о банке. Второй пока... Читать полностью
Не работает Альфа-онлайн, приложерие и гопячая оиния отправляет а Альфу-онлайн?? Почему не работают приложения и го... Читать полностью
Через СПБ положила деньги на Билайн, деньги не пришли, осталась без связи. В чате поддержки Билайн говорят, что на... Читать полностью
Являюсь клиентом банка с марта, вначале , 2 месяца были очень интересные категории кешбека, я оценила категории и л... Читать полностью
Да, это понятно. А с какого сайта была отправлена эта заявка вы можете увидеть? Как мне объяснили она могла быть от... Читать полностью
Здравствуйте!Порекомендовала маме банк ВТБ ,чтоб она оформила себе карту дебетовую. Она заказала по моей ссылке. Ей... Читать полностью
Нет ссылки " Получить промокод " Читать полностью
Екатерина, здравствуйте. Вопрос в продолжении темыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/653562... Читать полностью
Добрый день. Хотелось бы решить вопрос или уже оставить жалобу на ужасный сервис поддержки банка.С 18.10.2024 на 19... Читать полностью
Добрый день! У меня есть две действующие ипотеки в сбербанке. Первая - это покупка квартиры в 2021 году, вторая - с... Читать полностью
24.10.2024 мне был совершен ошибочный перевод . лицо которое совершило перевод просит вернуть деньги. однако я не м... Читать полностью
Здравствуйте, оставил комментарий, его засчитали. Будет ли обещенное вознаграждение? Читать полностью
Оставил отзыв 21 октября, но статус у него до сих пор Проверяется, можно ли узнатб приблизительное время проверки о... Читать полностью
Отвратильный банк , крайне не рекомендую к использованию !!!Заблокировали карту , указывают причину-подозрение по 1... Читать полностью