29
Претензия!!!! на сервис Альфа Трэвел.
Я премиальный клиент банка, все обращение по проблеме со стороны Альфа трэвела ни как не решаются поэтому пишу сюда. И надеюсь на решение вопроса.
Так как я часто пользовался картой Альфа Трэвел, до описаного ниже инциндента, то накопилось достаточное количество миль и за них был приобретен билет в указаном сервисе, кстати на 15% выше средних цен, на других сервисах.
Номер заказа: 125182027094
Дата заказа: 27 декабря 2023
Затем, по причине изменения одного из рейсов, мне было предложено отменить все бронирование и забронировать самостоятельно более дорогие билеты, что я и сделал.
Срок возврата потраченых миль, был обозначен 90 дней.
Уже прошло 10 месяцев, мне ничего не вернули ссылаясь, что авиакомпания пока не вернула деньги, и Альфа трэвел ее поторопит.
Каждый месяц звоню и оператор говорит что не может ничем помочь ждем возрата от авиакомпани. Мне не совсем понятно почему я должен пострадать финансово в этой ситуации, если у Вашей компании такие отношения с партнером, что он вас кидает.
Билет был приобретен за накопленные мили, для вашего сервиса нет никакой проблемы вернуть мне мили и разбираться с партнером сколь угодно долго.
Было составлено 2 обращения через личного менеджера и порядка 5 обращение личных в Альфа трэвел. Результат - нулевой. С клиентоориентированостью все очень плохо у Альфа трэвела.
В данной ситуации очевидно что авиакомпания не собирается ничего возращать, и для меня загадка почему Альфа трэвел продает билеты на 15-30% выше рынка и не готова платить за свои косяки или косяки партнеров с кем она работает? Лишь перекладывая финансовую ответсвенность на клиентов.
Прошу повлиять каким либо образом на сложившуюся ситуацию
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о ситуации. Получила комментарии от сервиса Альфа Путешествий.
Со стороны сервиса проводятся все необходимые мероприятия, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки. Мы находимся на связи с поставщиком и ожидаем возврат с их стороны.
Понимаем, что это заняло, значительно более долгое время, чем мы предупреждали и чем вы рассчитывали, но провести возврат до получения средств от поставщика мы не можем.
Свяжемся с вами сразу, как появится новая информация по ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Вопрос, работает ли один из ваших офисов или нет, оказался очень сложным? Или сложно понять почему он отмечен как р... Читать полностью
Уже больше 5 лет пользовалась картами Альфа, и были только положительные впечатления - хороший кэшбек, всегда реком... Читать полностью
Я уже работаю с кредитным проектом Альфа-Банка . Плачу без просрочек .Мне одобрили кредит наличными. Я на протяжени... Читать полностью
В 2024 году оформил кредитную карту Альфа-Банка с акцией "год без процентов"В декабре пристав наложил арест на счет... Читать полностью
интересно сколько времени вам нужно чтобы "изучить вопрос"? неделю? месяц? может мне ответит более компетентный сот... Читать полностью
Почему Ваш банк списывает комиссию с карты, которая выпущена в 2018 году, при этом она никогда не использовалась, с... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!) А зачем Вам мое ФИО и дата? Ваша сотрудница навязывала умлугу не мне, а моей сестре!!! Если... Читать полностью
Какиих документов не хватает в данный момент? В чат с банком отправила дополнительно справки 2ндфл с работы мужа и... Читать полностью
Добрый вечер, Альфа банк не может мне сделать справки по закрытому счету. Мне нужна эта справка для детского пособи... Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью