Список вопросов
Ответ дан

сервис по альфа онли

01.11.2024 15:09
8
Альфа-Банк

Мною 26.09.2024 был оформлен пакет Альфа онли по ссылке друга. Далее с 26.09.2024 по 30.10.2024 (а точнее еще к 07.10.2024) мною совершены покупки более чем на 5000 руб, по премиальной карте, при этом все операции и их mcc коды в списке исключений не значатся. при этом операции достигли уровня более 5 000 руб еще на 07.10. за подтверждением этого 07.10.2024 обратился к оператору в чате, оператор Марина подтвердила. Балансы при этом по условиям должны быть в течение второго месяца более 1,5 млн рублей. мои балансы превысили в октябре их значительно. то есть все должно быть хорошо. однако , обратившись в чат 1 ноября оператор Илья сообщил, что условия по покупкам на сумму 5000 не выполнены, так показывает система. при этом что не учтено и почему - так и не ответил. называя mcc, ни оснований , ни причин не учета операций не сказал, в исключениях в условиях этих mcc также нет. предоставить табельный номер отказался, обращение фиксировать отказывался ооочень долго. на эти дискуссии по простейшим вопросам потратил более часа. а главное так и не ясно по прежнему что я нарушил, какие именно исключения по моим операциям. тем самым , потеря времени, некачественная консультация кем то из сотрудников, потеря выплаты альфа онли либо в этом месяце, либо вообще . и это для клиента с существенными балансами. при этом на другого оператора также коллега не переключал, хотя и это просил. зачем то запросил данные друга, хотя в системе они есть. вообщем впечатления оказались испорчены от открытия продукта в банке, потеря времени, нервов и точно убытки (либо на месяц либо вообще). в итоге спустя более часа попытки зарегистрировать обращение, в нарушение ЗАКОНА 395-1 таки удалось получить номер обращения D2411019176, но важное в него (а именно, что было подтверждение в чате выполнения условий, когда и ждать ли вознаграждения, почему не выполнены условия по покупкам, что не дали табельный номер) не вставили. а табельный номер и фио сообщить отказался, то как все делалось вызвало просто стресс , нервы и потерю желания обращаться в банк, а главное все я сделал по правилам, даже проверил один раз. а в итоге вопрос так и не решен. сказали ждать 5 рабочих дней. вообщем полный туман и впечатления от открытия премиум пакета и обращения в чат плачевные

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Блокировка счёта по 115фз
Альфа-Банк

Спасибо, ожидаю! Читать полностью

Кэшбек 1000 за покупки
Альфа-Банк

Здравствуйте, обращаюсь повторно, так как мой предыдущее обращение к вам осталось без ответа.  Читать полностью

01.11.2024 Другое
Продолжительная блокировка счёта и отсутствие помощи со стороны сотрудников банка!
Альфа-Банк

У меня возникла проблема, после перевода на мой счёт Н-ной суммы. После получения денежных средств, счёт заморозили... Читать полностью

Не начислен кеш бэк из-за неработающего приложения. И не получен ответ на обращение в банк
Альфа-Банк

С 30 июля по 2 августа не корректно работало приложение банка. В связи с этим я не смогла выбрать как обычно катего... Читать полностью

01.11.2024 Другое
Как дурят народ с отзывами.
Альфа-Банк

Здравствуйте, уважаемые. Хочу написать о полном разводилове от Альфа-банка. За отзыв, зачтенный, обещали 1500 руб.... Читать полностью

Блокировка личного кабинета и приложения после обращения в чате
Альфа-Банк

Здравствуйте! Сотрудник в чате неверно понял информацию, и заблокировал мне доступ в мобильное приложение и личный... Читать полностью

Карта 365 дней без%?
Альфа-Банк

Отправила на почту дату рождения, жду ответа. Спасибо  Читать полностью

Акция за написанный отзыв
Альфа-Банк

На какой счёт поступит 1000 за отзыв Читать полностью

Повторный запрос по проблеме блокировки счета
Альфа-Банк

Уважаемая Татьяна!Обращаюсь к вам повторно в связи с отсутствием ответа на мое предыдущее письмо о снятии ограничен... Читать полностью

Заблокировали по 115ФЗ хотя я ничего и не делал.
Альфа-Банк

Жду Читать полностью

Последние вопросы по теме
Повторный запрос по проблеме блокировки счета
Альфа-Банк

Уважаемая Татьяна!Обращаюсь к вам повторно в связи с отсутствием ответа на мое предыдущее письмо о снятии ограничен... Читать полностью

Отсутствие подтверждение оплаты
Альфа-Банк

01.11.2024 в 10.31 Совершил оплату в размере 15 000 рублей используя Альфа карту.В квитанции по оплате время по как... Читать полностью

Не могут решить с разблокировкой счета.
Альфа-Банк

Заблокирована карта по решению судебного пристава. Т.к. сумма сразу списалась, то во всех банках карты разблокирова... Читать полностью

Что с приложением Альфа банка? Когда заработает ?
Альфа-Банк

Что с Альфа банком? Приложение не работает второй день. Телефоны горячей линии посылают в чат.  Читать полностью

Банкомат сожрал 147 000 рублей на Янгеля и не вернут их
Альфа-Банк

Два дня назад банкомат сожрал 147 000 рублей и не начислил на карту. Обещали возвращать два дня - не вернули. Говор... Читать полностью

здравствуйте, можете подсказать как оформить карту альфа банка?
Альфа-Банк

здравствуйте, хочу оформить карту альфа банка но не понимаю как, помогите пожалуйста Читать полностью

Блокировка личного кабинета
Альфа-Банк

Здравствуйте! Была блокировка личного кабинета, предоставил всё документы:1.Пояснение экономического смысла, провод... Читать полностью

Претензия по работе сервиса Альфа трэвел.
Альфа-Банк

Какое время вы мне предлогаете подождать? 2-3-4 года, или пока не наступит старчаская деменция? Очевидно что авиако... Читать полностью

Заблокировали счета и карты
Альфа-Банк

Ответа нет! Читать полностью

Заблокировали все карты и доступ к мобильному приложению из-за перевода самому себе в другой банк
Альфа-Банк

Хотелось бы услышать что конкретно подозрительного в операции перевода самому себе денежных средств в другой банк?!... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Проблема с промо акцией Льготный период сервиса Премиум при подключении стратегии
Т-Банк

У меня обращение по промо акции Льготный период сервиса Премиум при подключении стратегии.После 4-х обращений в чат... Читать полностью

как разблокировать карту
Т-Банк

Здравствуйте, Екатерина. Меня зовут Ольга, я много лет клиент Т-банка. В последний год сталкнулась с двумя ошеломит... Читать полностью

Дом в ипотеку, вопрос про личные средства
Сбербанк

Здравствуйте, хочу купить дом, у меня есть личные средства, а часть хочу взять в ипотеку, но меня мучает вопрос, чт... Читать полностью

01.11.2024 Другое
Блокировка карты решите проблему клиента.
Совкомбанк

Ни одного звонка так и не поступало от службы безопасности Совкомбанка, сотрудники банка сказали ожидайте,ожидаю уж... Читать полностью

Блокировка счёта по 115фз
Альфа-Банк

Спасибо, ожидаю! Читать полностью

Я бы хотел изменить число и время доставки карты
Т-Банк

Я бы хотел изменить число и время доставки карты. Читать полностью

01.11.2024 Другое
Ипотечное страхование дома
Сбербанк

Добрый день!бралась ипотека в Сбербанке для покупки дома и земельного участка в цифрах :кредит взяли на 11 млндом о... Читать полностью

проблема разместить отзыв
ВТБ

Добрый день Ольга,Уже час не могу отправить хороший отзыв о сотруднике, анкета просит загрузить файл. НЕ загружаетс... Читать полностью

Ужасное обслуживание клиентов по сайту и по звонку.Никаких проблем невозможно решить .Если звонишь ,это час с лишним нужно ждать на линии ,сначала говорят 30минут подождите,потом до часа доходит и это не предел .

Что за банк с таким отношением к клиентам .Пожалела что раз что связалась с ними Читать полностью

Здравствуйте. Я Рушана РУСТАМ кизи. У меня била карта Т-БАНК. Не давно я заболела и мне друзья деньги скинули. Примерно 40 000₽ . И как только хотела снять или ликорства купить, моя ка рта заблокировали. Я не знаю что я неправильно сделала.
Т-Банк

Я уже 15 дня постелной режима. Мне что делать. ? Как могу получит свою деньги.?  Читать полностью

01.11.2024 Другое