Список вопросов
Ответ дан

ТБанк уклоняется от предоставления доступа(ипотека Росбанк)

Другое
01.11.2024 18:45
71
Т-Банк
Автор
user-788115426030
г Москва

Являюсь клиентом Росбанка - 2 ипотеки. К сожалению стал получать уведомления о переводе ипотеки в ТБанк. 

28.10 получил смс о том, что моя ипотека перведена в ТБанк и вся информация в личном кабинете tbank.ru.
С 28.10 не могу получить доступ к личному кабинету tbank.ru, не смотря на несколько обращений на горячую линию:

1. после ввода телефонного номера и получения смс на вход система пишет о необходимости позвонить на номер 8-800-555-777-8

2. Операторы на номере 8-800-555-777-8 сначала говорили, что надо сбросить пароль и повторить попытки входа. Потом сделали видеоидентификацию. Потом говорили что со мной свяжутся в течении 3 часов для обновления данных и тп.

3. В Росбанке все данные по мне актульные. В Тбанке - активных счетов нет. При попытке открыть брокерский счет - когда стали навязывать дебетовую карту - от заключения договора и дальнейшего общения с представителями Тбанка в прошлом отказался.

4. В итоге, по состоянию на 1.11.2024 никто не связался, доступа нет и проблема не решена.

Я правильно понимаю, что банк уклоняется от предоставления доступа к личному кабинету, графику платежей и в одностороннем порядке препятсвует выполнению платежей по ипотечным договорам между мной и Росбанком?

Как получить доступ к информации об актуальном графике платежей и починить проблему?

Здравствуйте.

Для первого входа в личный кабинет, если нет наших продуктов, нужно указать телефон, привязанный к счету в Росбанке. Далее придумайте пароль и введите четырехзначный код для повторного входа. 

Предлагаем открыть дебетовую карту в рамках заявки на брокерский счет, но не выпускаем ее без вашего согласия. Карта нужна для вывода денег с брокерского счета. Сделать это на другой продукт нельзя.

В диалоге для входа в личный кабинет мы снова предложили получить дебетовую карту, но вы отказались. Для дальнейшей консультации мы должны были убедиться, что разговариваем именно с вами, поэтому задали ряд вопросов. Отвечали на них не всегда верно, поэтому вопрос направили профильным специалистам. 

В консультациях могли все сделать лучше. Простите, что не связались с вами, когда обещали. Проработаем все недочеты, чтобы впредь не повторять подобного. 

Вижу, что у вас получилось войти в личный кабинет. Условия кредитного договора можно найти в личном кабинете на tbank.ru. Ставка, график платежей и остаток задолженности также есть в нашем приложении.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 24.02%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
16%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

04.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)
Т-Банк

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке
Доступ к приложению отсутствует !

Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание
Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?
Т-Банк

Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью

22.01.2025 Другое
Дистанционное обслуживание заблокировали
Т-Банк

причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью

14.01.2025 Дистанционное обслуживание
Обманывают клиентов. Сначала предлагают овердрафт , потом отменяют его и угрожают звонками
Т-Банк

Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания
Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг
Т-Банк

Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью

03.01.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Здравствуйте, у меня заблокировали карту, нет камеры, сотрудники требуют видео звонок. Может ко мне приехать банка для подтверждения моей личности.
Т-Банк

Здравствуйте, может ко мне приехать представитель банка? Заблокировалась карта. Читать полностью

11.02.2025 Другое
Автокредит перерасчет
Т-Банк

Да что за издевательство вашего банка?? Долго будете издеваться??? На банк а не понятно что!!!!! Читать полностью

11.02.2025 Другое
Как разблокировать по 115ст?
Т-Банк

Заблокировали по непонятной причине  Читать полностью

11.02.2025 Другое
Ошибочный перевод. .
Т-Банк

Добрый день, я 10.02.25 в 15:26, ошибочно перевела деньги, по СБП из Сбербанка в Тбанк, сумма 5260, номер телефон... Читать полностью

11.02.2025 Другое
Как обмануть человека , только одной рекламой.
Т-Банк

Уже несколько раз я рекомендовал по рекламе людям услуги т банка, то карту выпустить, то номер телефона приобрести.... Читать полностью

11.02.2025 Другое
подписка Gamesport
Т-Банк

 мне была подключена кем-то подписка Gamesport, как вернуть деньги и отключить Читать полностью

10.02.2025 Другое
Как вернуть деньги если перевел в Тинькофф они не поступили на карту
Т-Банк

Я пополнил по телефону деньги они не пришли что делать хочу вернуть обратно  Читать полностью

10.02.2025 Другое
Доступ в приложение «Кошелёк»
Т-Банк

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как восстановить доступ в кошелёк, если ранее карта была заблокирована банком... Читать полностью

10.02.2025 Другое
Проблемы с выплатой кредита
Т-Банк

Но коллекторское Агенство с которым именно Тинек выбрал сотрудничество занимается , так на минуточку мошенничеством... Читать полностью

10.02.2025 Другое
Оплата кредитной карты
Т-Банк

Пишу сейчас в Сбербанк, где арестован был счёт, они пишут, что деньги всё вам были отправлены, пусть говорит ищут у... Читать полностью

10.02.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Покупка залоговой кварты
Т-Банк

С 24 декабря 2024 года уже на протяжении почти 2-х месяцев, пытаюсь оформить сделку на покупку залоговой квартры че... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания
проблемы получения карты
ВТБ

Добрый день! Потёмкиной Татьяной Викторовной на имя Лучкова Геннадия Михайловича была выпущена карта № *5976, котор... Читать полностью

11.02.2025 Другое
Здравствуйте, у меня заблокировали карту, нет камеры, сотрудники требуют видео звонок. Может ко мне приехать банка для подтверждения моей личности.
Т-Банк

Здравствуйте, может ко мне приехать представитель банка? Заблокировалась карта. Читать полностью

11.02.2025 Другое
Мой отзыв под прицелом мошенников
Альфа-Банк

Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка г.г. Амазарян, Лопатниковой, Горчаковской, которые... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы
Блокировка Сплит в терминалах Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, хотела бы узнать, почему Сбербанк блокирует мои покупки в Сплите ? Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы
незаконное списание денег
Сбербанк

Добрый день! сегодня 11.02.2025 с моей карты Сбер произошло списаин 330 рублей за услугу Pay.MTS.RU TOPUP. Я не пол... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы
Кредит на покупку по карте Халва
Совкомбанк

2 февраля 2024 года в ТЦ "Гудзон" зашёл в салон мебели "Hoff" посмотреть диван на кухню. Без особой цели купить. Пр... Читать полностью

11.02.2025 Другое
Почему не зачтена оценка моего отзыва?

Здраствуйте! Мне не понятно, почему не зачтена оценка моего отзыва "ВТБ – полное разочарование и потеря доверия." о... Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру
Т-банк самовольно увеличил размер ежемесячного платежа по автокредиту при присоединении Росбанка
Т-Банк

Добрый день!Меня,как и многих клиентов ,чей долг выкупил у Росбанка Т-Банк , беспокоит увеличенная сумма ежемесячно... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания
Осаго belgee x50 цена

здравствуйте! скажите пожалуйста ориентировочную стоимость ОСАГО на новый belgee x50 2024 года, на одно лицо безава... Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру