45
02.11 с меня списали 1990 рублей за продление подписки Т-премиум.
Ранее оператор в чате уверяла, что продление для меня будет бесплатным из-за выполнения критериев бесплатного пользования.
02.11 написал в поддержку, ждал ответа от оператора 28 минут (классная премиальная поддержка, да?), после чего сформировали запрос на возврат. На общение потратил около 1,5 часов.
03.11 денежные средства вернули, однако же отказались компенсировать потраченное время из-за ужасного сервиса. При этом признали, что списание произошло из-за технической ошибки банка.
В результате складывается следующее впечатление:
Т-банк может в любое время неправомерно списать денежные средства с моей карты. Если поймаю этот момент и потрачу кучу времени, то денежные средства вернут; если не поймаю, то не вернут. И, судя по тому, что нет компенсации за банковскую ошибку, Т-банк считает эту ситуацию абсолютно нормальной. Мне в чате сослались на то, что законодательство РФ они не нарушают.
Такие эпизоды существенно подрывают доверие к банку. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать потраченное по вине банка моё время.
Здравствуйте.
Premium можно пользоваться бесплатно, если выполнять одно из условий:
— тратить от 200 000 рублей и сохранять на счетах от 1 000 000 рублей в период действия сервиса;
— хранить на счетах от 3 000 000 рублей;
— получать официальную зарплату от 400 000 рублей. Подробнее рассказали на нашем сайте.
Все вопросы стараемся решать оперативно, но, если одновременно поступает много обращений, можем отвечать с задержкой.
Условия вы выполнили, а плату за премиальный сервис мы списали ошибочно. Сегодня вернули деньги на вашу карту.
Простите, пожалуйста, за ошибки. Мы проработаем их и примем меры, чтобы подобного не повторять. Решение о компенсации принимаем индивидуально на свое усмотрение, дать ее не готовы.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Когда назначат сделку с покупателем чз акредетив? С 16 ноября отправила отредактированный ДКП. С 17 ноября никак н... Читать полностью
Я прошу руководство разобраться ,что творится в поддержке Т-мобайла. И так же проверить ответы руководителя отдела... Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
отвечайте быстрее, 15 часов прошло после обращения Читать полностью
Здравствуйте. Мой ребенок является клиентом Т-Банка, на данный момент ему 14 лет. И по закону РФ его законным предс... Читать полностью
На проверку нужно весь день потратить? Или вы тоже просто забили и отписываетесь??? Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью
Куда присылать?с 21.11.2024г пишу в чат поддержки Т- Банка,и вопрос мой так и не решился Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
04.11.24 направила фото паспорта в связи с его заменой в 45 лет. 05.11 24 направила повторно, т.к.предыдущее фото о... Читать полностью
23.11 с меня списали три раза комиссию при переводе ДС на карту другого банка ПСБ.Одно физ лицо, один номер теоефон... Читать полностью
Здравствуйте ,из какого внешнего источника сделана , простите, оплата?Екатерина, прошу проверьте повторноТак важно... Читать полностью
Спасибо, буду ждать ответа ! Читать полностью
Ну ваш оператор и написала что условия выполнены. И будет вознаграждение. Обратите пожалуйста внимание на историю п... Читать полностью
С 14.11.2024 вы не можете ничего сделать! Имея скрины и предложения и моей оплаты и всей переписки с банком! 8 дней... Читать полностью
Не правда! Предложение я получила 10.11.24 в 16.42, в 16.44 перейдя по ссылке я оплатила услуги связи МТС на сумму... Читать полностью
Сегодня 22.11.2024 пришло письмо от т банка что меня исключили из программы лояльности, причину не указали, как и в... Читать полностью
10.11.2024 года получила индивидуальное предложение с кэшбэком 20% по оплате ЖКХ. По условиям оферты мне необходимо... Читать полностью
Когда назначат сделку с покупателем чз акредетив? С 16 ноября отправила отредактированный ДКП. С 17 ноября никак н... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
В 2023 г. ко мне обратились представители АБ с просьбой оказать содействие по переводу сотрудников организации, кот... Читать полностью
Здравствуйте. Это мой отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11885397/Просьба пересмотреть от... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, за эти отзывы мне начислили кэшбэк? И когда? 1). https://www.banki.ru/servic... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью
Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11897069/#bankAnswerОбъ... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Я прошу руководство разобраться ,что творится в поддержке Т-мобайла. И так же проверить ответы руководителя отдела... Читать полностью