Список вопросов
Требуется уточнение

Прошу помочь решить проблему с удержанием комиссии

11.11.2024 10:14
30
Альфа-Банк

Добрый день!

Прошу помочь решить проблему с удержанием комиссии за ошибочный перевод с кредитной карты вместо дебетовой, комиссия составила 9553,18р. 

08 ноября 2024 года я решил закрыть задолженность в льготном периоде по одной из двух кредитных карт, задолженность составляла 160т.р. и внести платёж 25т.р. на вторую карту, чтобы дальше пользоваться льготным периодом. Для этого я перевёл на свой дебетовый счёт 185т.р., далее в карте с задолженностью выбрал пункт пополнить и случайным образом вместо дебетовой карты выбрал вторую кредитную, видимо от радости закрытия задолженности, не обратил не это должного внимания и произвёл платёж, в результате раздосадованный данной ситуацией закрыл полностью и вторую карту, написал обращение в банк из приложения, но банк ответил отказом, сухой формальной отпиской, что таковы условия тарифа. Я всё это прекрасно понимаю, что виноват сам в результате этого недоразумения, но всёже прошу проанализировать поступления моих средств и сделать выводы о том что платёж с комиссией произведён по моей ошибке и пойти банк на встречу своему клиенту, по её возмещению. Давно с Вашим банком, были ситуации когда за решение проблем с банком брались грамотные специалисты и всё решалось положительно, бывало и наоборот, поэтому были о позитивные и негативные моменты с Вашим банком. Надеюсь на справедливое решение в сложившейся ситуации, от Вас, т.к. 9553,18р. не сделают Ваш банк в моменте богаче, как и меня беднее, однако в данном конкретном случае для меня, отказ в решении этого недоразумения будет крайне негативным фактором в нашем сотрудничестве, т.к. к Вашему банку начал испытывать доверительное отношение, и для меня является вашным решение вопросов клиента банком, а не сухие отписки с констатацией фактов. Заранее спасибо, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 664825) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
В каких банкоматах можно пополнять баланс дебетовой карты?
Альфа-Банк

Здравствуйте! В каких банкоматах можно пополнять баланс дебетовой карты, а также снимать денежные средства без коми... Читать полностью

Ограничивают закрытие счета
Альфа-Банк

Какой раз задаю один и тот же вопрос. Что делать, если в банке отказываются закрывать счет и высылать деньги на дру... Читать полностью

Вопрос
Альфа-Банк

Здравствуйте могу ли я найти свой отзыв который писал 16.10.2024 и как мне найти Читать полностью

Поддержка спущена в унитаз
Альфа-Банк

В мобильном приложении изменился формат общения с поддержкой.Теперь подача обращения идёт через шаблонные обращения... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Не отображается рекомендация
Альфа-Банк

Добрый день, порекомендовал по ссылке инвестиционный счет, все условия выполнены, в разделе За друга счет не отобра... Читать полностью

Комплайнс при получении альфа онли
Альфа-Банк

Здравствуйте , меня зовут Никита!у меня случилась очень странная и не понятная причина, в этом году еще зимой где-т... Читать полностью

Ответьте пожалуйста
Альфа-Банк

Ранее написал вопрос. Вы ответили, что нужно написать заявление в отделении на расторжение договора. Но в банке гов... Читать полностью

Альфа банк не разблокирует счет ООО
Альфа-Банк

26 сентября Альфа банк заблокировал мой счет ООО "Фрокон". со стандартной формулировкой Согласно Федеральному закон... Читать полностью

Прошу аннулировать договор по рассрочке.
Альфа-Банк

Здравствуйте, оформил рассрочку 30 тысяч в приложение, потом передумал, решил закрыть и выясняется что я должен зап... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Платеж по кредитной карте
Альфа-Банк

К Читать полностью

Последние вопросы по теме
Платеж по кредитной карте
Альфа-Банк

К Читать полностью

Почему деньги не переведены?
Альфа-Банк

Здравствуйте,карта заблокирована по 115-фз , подали заявление на закрытие счета и перевода остатка на другой банк,... Читать полностью

Хочу снять блокировку на переводы
Альфа-Банк

Здравствуйте очень нравится пользоваться картой вашего банка, но, к сожалению, банк заблокировал мою карту, после п... Читать полностью

Как перевести деньги с заблокированной карты, на задолженность
Альфа-Банк

Карта заблокирована, пластика нет, проценты по кредитам капают. Возможности перевести нет. Что делать? Читать полностью

Возврат товара, Альфа банк не возвращает деньги более 15 дней
Альфа-Банк

Добрый день. 29.10 был осуществлен возврат денежных средств магазином через СБП за не поставленный товар. Подтвержд... Читать полностью

Прошу помочь решить проблему с удержанием комиссии
Альфа-Банк

Добрый день! Отправил ФИО и дату рождения на указанную почту, что-то ещё нужно? Читать полностью

За что сняли комиссию?
Альфа-Банк

1. Объясните, почему верно?2. Правильно ли я понимаю, что теперь все претензии к вам, вы разбираете только здесь? Читать полностью

За что сняли комиссию?
Альфа-Банк

6.11 ваш банк отклонил мою операцию по переводу, как подозрительную и заблокировал карту. Утром 7.11 я открыл новую... Читать полностью

Банк Присвоил деньги и утаивает
Альфа-Банк

Банк не даёт пояснения где искать деньги, которые пропали Читать полностью

Списали двойную комиссию за снятие наличных после рекомендации специалиста в чате
Альфа-Банк

4 ноября я сделала снятие наличных в банкомате в г.Уфа в ТЦ Мега сумму 300.000 рублей, с карты *7912Нужно было снят... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Акция кэшбек за жкх 20٪
Т-Банк

10.11 оплатила по высланной акционной ссылке мобильную связь в рамках акции Кэшбек 20٪ на оплату жкх,но так и не по... Читать полностью

Списывают деньги с cred arkhangelsk rus. КАК ОТМЕНИТЬ?
Сбербанк

Списание средств  Читать полностью

Списание средств без согласия
Сбербанк

Добрый день, списали несколько раз, организация или как она называется не знаю, cred arhangelsk ru списало без моег... Читать полностью

20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи
Т-Банк

09.11.2024 Кликул по банеру, оплатил связь, но 20% на ЖКХ так и не появилось! Читать полностью

13.11.2024 Другое
Процент по карте халва
Совкомбанк

Как начисляется процент при пользовании картой Халва и с подпиской Десятка. На карте написано 15 процентов Читать полностью

Сбербанк заблокировал карту за подозрительный перевод
Сбербанк

12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью

Вопрос
Альфа-Банк

Здравствуйте могу ли я найти свой отзыв который писал 16.10.2024 и как мне найти Читать полностью

Как изменить почту?

Здравствуйте. Как изменить почту на сайте банки. Ру? .  Читать полностью

Списание денег за подписку
Т-Банк

Добрый день. Ответа нет ни на почту, ни здесь  Читать полностью

Поддержка спущена в унитаз
Альфа-Банк

В мобильном приложении изменился формат общения с поддержкой.Теперь подача обращения идёт через шаблонные обращения... Читать полностью

13.11.2024 О банке