87
Добрый день, 08.11.24 мне пришло уведомление, о том, что мою ипотеку из Росбанка передали в ТБанк. В смс, все операторы, да и Вы , Екатерина здесь, в один голос, фразами из скрипта утверждаете, что все условия по ипотеке остались прежние, даже не утруждаясь послушать клиента и реально открыть, да посмотреть, в чем уже проявляете неуважение к своим клиентам. Когда я обращаюсь с просьбой решить вопрос - я ожидаю, что мой вопрос, действительно попытаются решить, а не получить отписку из скрипта "скопировать-вставить".
Ситуация следующая. В приложении ТБанка моя ипотека стала отображаться с суммой больше на 106 тыс руб. Операторы тут же все как один, твердят о каких то процентах, которые "накопились с даты последнего платежа", а никого не смущает, что это 106 тыс? Мой платеж в 4 раза меньше ежемесяный!
Идем далее - в чате настойчиво пытаются меня убедить, что все ок, внесите первый платеж и все выровнется, присылают свой уже график платежей по моей ипотеке в ТБанке, в котором указано, что первые 7 месяцев!!! моих платежей ТБанку идут полностью в счет оплаты процентов!!! (которые откуда вообще взялись?) и только на 8 месяц, наконец то сумма моего платежа уже начинает возвращаться к тому графику, который был у меня в Росбанке, где половина от платежа уже идет в счет погашения долга.
Но и это еще не все! можно было бы подумать, что хоть и в наглую, но возможно, ТБанк решил собрать себе процентики с первых платажей, хотя законность этого тоже под большим вопросом, так как утверждают опять же, что условия не поменялись же, но с какой стати срок моей ипотеки увеличился на 6 месяцев??? И общая сумма моих выплат по вашему графику - превышает более чем на 100 тыс, сумму по графику Росбанка!!!
Вы действительно считате, что все в порядке?
4-ый день я жду звонка сотрудника по ипотеке, чтобы разрешить этот вопрос. Но пока получаю только миллион звонков от сотрудников страхования ипотеки, которые заботливо предлагают оплатить страховку на неверную (большую) сумму моего долга в ТБанке по ипотеке.
Парфенова Екатерина, прошу разобраться в моей ситуации.
Следующее мое обращение будет в ЦБ и Роспотребнадзор, пусть тоже посмотят ваш график, которые вы не стесняясь направляете клиентам.
Здравствуйте.
Мы заинтересованы в решении вопросов наших клиентов, поэтому, если нужно немного времени на решение, то можем взять паузу перед ответом.
Когда вы написали нам в чате для консультации по перенесенному договору ипотеки, коллега передал информацию с ваших слов в профильный отдел, чтобы мы связались с вами и рассказали подробности о графике платежей. Но допустили ошибку, когда отправили вам ссылку на FAQ по обслуживанию у нас. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Мы передали вопрос коллегам дополнительно, чтобы вам позвонили и рассказали об особенностях погашения долга. Сделаем это в ближайшее время.
Также мы знаем об отображении суммы долга. На нее могут влиять программы по снижению платежа, а также кредитные или ипотечные каникулы, если они были в Росбанке. Поэтому, из-за технических особенностей, сумму долга и график платежей можем показывать неправильно. Простите нас. Как только исправим ситуацию — сразу свяжемся с вами.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день , обращаюсь на горячую линию поддержки по вопросу который меня интересует, на что банк просто в любой г... Читать полностью
Добрый вечер! Оформляла кредит в залог имущества в вашем банке. Дальше оказалось что это ипотека и нужно оформлять... Читать полностью
Специалисты из Т-Банка решили, что перевод денег с моего счета в Т-Банке на мой же счет в другом банке - это подозр... Читать полностью
Здравствуйте!Моя мама поневоле стала клиентом тбанка после объединения с росбанкомЕй 88 лет ,она плохо слышит и вид... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Могу ли я пойти в отделение Росбанка? Вы теперь считаетесь как один банк Читать полностью
Мне понадобились деньги на счёте банка псб в размере 350.000. В Т-банке у меня был вклад, который я досрочно закрыл... Читать полностью
Добрый день! У меня существует задолженность по кредитной карте в связи с арестом счётов, банковским сотрудникам я... Читать полностью
Имеет ли право банк отказать в использовании сертификата молодая семья в счет ипотеки. Читать полностью
Скажите пожалуйста какого числа был зачтен мой отзыв? Читать полностью
Горе банк активно предлагал воспользоваться кредитными каникулами в 3 месяца, на которые я клюнул. После за услугу... Читать полностью
Перевод собственных средств со СВОЕГО счета на СВОЙ СЧЕТ в другом банке. Альфа банк не запрашивал документы у меня,... Читать полностью
В дополнение к ранее направленному отзыву по обращению 250115-7001-165644, прошу ответить, в выписке будет операции... Читать полностью
В течении какого времени будут внесены изменения? Могло ли что-то измениться и банк изменил своё решение, после тог... Читать полностью
Когда я смогу восстановить карту Сбербанка если я ее продал Читать полностью
Я выполнил задание, оставил отзыв, а мне не начислились бонусы Читать полностью
Заблокировали карту п 115 фз из-за как показалось сотрудникам подозрительных переводовЛадно,не понравились мои отв... Читать полностью
Я ожидаю достаточно для форсирования вопроса с модерацией всех указанных мною отзывов или, хотя бы, получения конкр... Читать полностью