Список вопросов
Требуется уточнение

Альфа-Банк НЕ осуществляет возврат денежных средств.

13.11.2024 15:40
36
Альфа-Банк

Добрый день!

Столкнулись с неприятной ситуацией по возврату денежных средств. 

18.10.24 около 01:00 Осуществила покупку билетов в развлекательном комплексе "Острове мечты" на сумму 9100 руб, что подтверждается квитанцией и купленными билетами. 

18.10.24 около 12 часов было написано заявление на возврат денежных средств. В 12:30 был сделан возврат получателем (Остров мечты)

Банк утверждает, что денежные средства были возвращены в тот же день и якобы танзакция не успела дойти до получателя (Остров мечты) и были автоматически возвращены на баланс. 

Как такое может быть, если транзакция прошла и это подтверждается квитанцией и купленными билетами, а также получателем (Островом мечты). Они обработали заявление и направили денежные средства банку днем. Хотя специалисты банка утверждают, что деньги даже не ушли им (Острову мечты)!

В истории операций нет ухода и прихода денежных средств. (этот факт категорически игнорируется банком и специалисты утверждают, что так и должно быть).

Специалисты банка также утверждают, что якобы платеж, сделанный в пункте выдачи "Вайлдберриз" был сделан из суммы возвращенных средств, что исключено, поскольку был перевод денежных средств 18.10 в 03.07 с другой карты в размере 9000 рублей (Сбербанк) ночью в с целью восполнения средств (пока производится возврат, как сказали до 10 дней) и оплаты покупок в пункте выдачи с карты альфа банка. Потом начали утверждать, что эти деньги я якобы потратила в магазине Calliope (магазин одежды), что также исключено, поскольку делалось пополнение с карты мужа 19.10 (суббота) на сумму 9000 рублей, так как были условия кэшбека и мы решили оплатить с карты альфы банка. Все это зафиксировано в истории платежей. 

В конечном итоге денежные средств "зависли", а банк отказывается делать возврат денежных средств, чем ставит в неудобную ситуацию и создает дискомфортные жизненные обстоятельства у меня как у клиента банка. Также ставя под сомнение доверие к репутации и престижу банка. Создается впечатление, что специалисты намеренно хотели ввести в заблуждение и запутать банковской терминологией с целью нежелания выяснения причин проблемы или своей некомпетенции.

Прошу прислать детальное движение денежных средств на сумму 9100 руб. (когда была произведена оплата и когда было осуществлено зачисление средств от Острова мечты. И конечно, разыскать и вернуть денежные средства.

Если ошибка у меня или я что-то не так понимаю прошу разъяснить понятным языком и показать детально движение денежных средств. Формулировку из разряда "Сам дурак" от ваших специалистов не готова принять.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Отказ в обслуживании по доверенности.
Альфа-Банк

Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью

Не рад знакомству с Банковским обслуживанием
Альфа-Банк

Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью

Несвоевременное закрытие счетов и карт банком
Альфа-Банк

Здравствуйте! 21.08.2024 г. мною по телефонному звонку через приложение Альфа Банка была озвучена просьба закрыть в... Читать полностью

Почему банк не выполняет свои обязательства по акционным предложениям?
Альфа-Банк

Добрый день. Мне часто попадалось акционное предложение от Альфа-банка кэшбэк 1000 руб. за потраченную 1000. В итог... Читать полностью

14.11.2024 О банке
КАК ОТКЛЮЧИТ СПАМ ЗВОНКИ ежедневные?
Альфа-Банк

КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНЯТЬ НАСТОЙЧИВЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФА БАНКА И ВРУТ ЧТО Я КАК ЮР ЛИЦО ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ, УЖЕ ЛЕТ 5, ребята... Читать полностью

Вопрос по списанию комиссии в отрицательный баланс за Alfa only
Альфа-Банк

Подключил пробный период Alfa only на 2 месяца, приехали выдали мне карту, всё отлично. Немного попользовавшись пон... Читать полностью

СПАМ!!! СПАМ!!! Бесконечный спам от партнеров албфа банка!!!!
Альфа-Банк

продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью

Спам звонки по открытию счета
Альфа-Банк

Каждый день или через день, звонят для открытия счета в Альфабанке, спуста месяц после таких звонков, у операторов... Читать полностью

Больше месяца ждем ответа от Альфа-Банка на запрос от нотариуса.
Альфа-Банк

Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024?  Читать полностью

Ограничения наложены не обоснованно
Альфа-Банк

Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Списали комиссию в другой банк, о которой никто не предупредил
Альфа-Банк

Проблему в итоге не решили, составила обращение об рспаривании операции, по которой пришёл отказ. Очень обидно, что... Читать полностью

Списали комиссию в другой банк, о которой никто не предупредил
Альфа-Банк

11.11.24 года я перевела с альфа банка 19.000 рублей в другой банк, как уже потом выяснилось с комиссией, о которой... Читать полностью

Альфа - банк списал денежные средства с Накопительного счета физ. лица.
Альфа-Банк

Альфа - банк присылал сообщения о том, что осуществленный мной платеж в другой банк задвоился, с моего счета по кар... Читать полностью

Проблема с переводом
Альфа-Банк

Перевел деньги по СБП со счета другого банка на АЛЬФУ в сумме 5000 р. Далее в ЛК обнаружил что деньги попали на сче... Читать полностью

Отключили переводы и снятие наличных
Альфа-Банк

Отключили переводы и снятие наличных с формулировкой "Операции по вашему счёту несут риски для банка". Не могу выве... Читать полностью

Возврат платежа по ошибке
Альфа-Банк

Здравствуйте. Удалось изучить мой вопрос? Когда ждать от вас ответ? Читать полностью

Альфа-Банк НЕ осуществляет возврат денежных средств.
Альфа-Банк

БлагодарюЕсли нужна дополнительная информация - готова предоставить. Читать полностью

Платеж по кредитной карте
Альфа-Банк

К Читать полностью

Почему деньги не переведены?
Альфа-Банк

Здравствуйте,карта заблокирована по 115-фз , подали заявление на закрытие счета и перевода остатка на другой банк,... Читать полностью

Хочу снять блокировку на переводы
Альфа-Банк

Здравствуйте очень нравится пользоваться картой вашего банка, но, к сожалению, банк заблокировал мою карту, после п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Кодовое слово (ответ не конкретный)
Сбербанк

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

Отказ в обслуживании по доверенности.
Альфа-Банк

Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью

Блокировка счёта участника СВО!!!
ВТБ

Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную  Читать полностью

Не возвращают деньги за купленные авиабилеты в приложении банка.
Т-Банк

08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью

Списание денег cred архангельск
Сбербанк

Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет.

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью

Не выводят деньги !!
Т-Банк

Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью

Блокировка карт при оплате в банке
Совкомбанк

В марте 2024 года в офисе банка написала заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление сотрудник принял,... Читать полностью

Не рад знакомству с Банковским обслуживанием
Альфа-Банк

Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью

Отмена услуги своя ставка

Оформили кредитный договор в сбербанке 29.10.2024г. С опцией своя ставка при которой единоразовый платеж составлял... Читать полностью