Список вопросов
Ответ принят

Купил б/у телефон, установил приложение Сбербанка, первый день всё работало. Но затем карту заблокировали из-за «компрометации данных». В офисе отказали в помощи, предложили заявление на разблокировку без гарантий и сроков. Очень неудобно и разочаровывает

О банке
13.11.2024 20:36
23
Сбербанк
Автор
user-822420017367
Астрахань
Купил недавно телефон б/у и установил приложение Сбербанка. В первый день никаких проблем не возникло: я оплачивал покупки, проверял баланс, всё работало как обычно. Однако на следующий день карту внезапно заблокировали, сославшись на «компрометацию данных». Это оказалось большим сюрпризом, так как я ничего подозрительного не делал. Попытался решить проблему, обратившись в офис Сбера, но сотрудники оказались совершенно не готовы помочь. Они объяснили, что карта заблокирована для «моей же безопасности», но точной причины не раскрыли, только предложили написать заявление на разблокировку. Никаких гарантий, что карта будет разблокирована, не дали, а конкретных сроков решения проблемы тоже не обозначили. В итоге я оказался в ситуации, где доступ к моим деньгам ограничен, и мне приходится тратить время на бесконечные визиты в офисы и попытки дозвониться в поддержку, где ситуация тоже не проясняется. Это крайне неприятный опыт: блокируют карту без предупреждения и реальной помощи. Понимаю необходимость безопасности, но здесь явно не хватает гибкости. Поддержка оставляет желать лучшего, а от банка такого уровня ожидаешь профессионального подхода. Очень надеюсь, что Сбер учтёт такие случаи и сделает процесс более прозрачным, чтобы клиенты могли решать подобные вопросы быстрее и без лишних нервов.

Здравствуйте!


Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Как редактировать раздел транспорт?

Как редактировать раздел транспорт? Читать полностью

25.11.2024 Эксперты Банки.ру
Заблокировали карту
Сбербанк

В поддержке говорили про компрометацию данных, но это все делал я. разблокируйте доступ к банку Читать полностью

25.11.2024 Иные вопросы
Компрометация и блокировка карты
Сбербанк

Вы не забыли? Уже прошёл час.. ожидаю. Читать полностью

25.11.2024 Другое
Компрометация данных
Сбербанк

Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью

25.11.2024 Другое
Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

 карты заблокированы по компрометации, то есть их данные стали известны 3-им лицам, по этой причине мне больше не д... Читать полностью

25.11.2024 Иные вопросы
Нет возможности оплатить обязательный платеж по кредитке
Сбербанк

Добрый день. Я должна до 30 ноября внести 47266 на кредитную карту. Кредитная карта 27.8 % годовых Вся задолженость... Читать полностью

25.11.2024 Переводы и платежи
Почему зарплату стали переводить на старую заблокированную карту Моментум
Сбербанк

Мою зарплату вдруг стали зачислять на старую заблокированную карту Моментум .... 1698. В чем причина и как я могу... Читать полностью

25.11.2024 Текущий счет
С какого дня можно снимать с накопительного счета
Сбербанк

Да , сбербанк онлайн. То есть если я делал 1 операцию 1 ноября и последнюю 10 ноября , то он окроется 1 декабря?  Читать полностью

25.11.2024 О банке
Компрометация и блокировка карты
Сбербанк

Уточнение: проверил онлайн казино, оно оказывается с лицензией. Но сам факт.. наигрался называется. Извините, пожал... Читать полностью

25.11.2024 Другое
Снятие денег с номинального счета
Сбербанк

Добрый день , подскажите , у меня есть просрочка по кредиту , на карту наложили арест , но у меня есть номинальный... Читать полностью

25.11.2024 Другое
Последние вопросы по теме
С какого дня можно снимать с накопительного счета
Сбербанк

Да , сбербанк онлайн. То есть если я делал 1 операцию 1 ноября и последнюю 10 ноября , то он окроется 1 декабря?  Читать полностью

25.11.2024 О банке
С какого дня можно снимать с накопительного счета
Сбербанк

Здравствуйте , я 10 ноября снял с накопительного счета 30 тысяч( мне нет 18 лет) и это был лимит . Мне уже хочется... Читать полностью

24.11.2024 О банке
онлайн заблокирован после обязательство
Сбербанк

здравстуйте,после обязательство открыли карту, когда открою онлайн появится надпись учетный данный заблокирован.что... Читать полностью

24.11.2024 О банке
Кредитные каникулы в сбере
Сбербанк

А она вообще разблокируется? Читать полностью

22.11.2024 О банке
Обратная связь. Заказать звонок
Сбербанк

Здравствуйте! Как можно заказать обратный звонок на иностранный номер?  Читать полностью

20.11.2024 О банке
Восстановление и разблокировка доступа к сбербанку
Сбербанк

Здравствуйте. Открыл у вас карту моментальную. Спустя день пользования потерял телефон с симкой привязанной к банку... Читать полностью

20.11.2024 О банке
ЗПИФ "Арендный бизнес
Сбербанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мама положила 1млн 300 тысяч на ЗПИФ "Арендный бизнес. Сейчас хочет вывести ден... Читать полностью

20.11.2024 О банке
не могу открыть онлайн
Сбербанк

Здравствуйте,у меня карта и онлайн заблокирован.написала обязательство,ответили ограничений нет.что делать дальше Читать полностью

20.11.2024 О банке
Постановление о снятии ареста с ДС на счете
Сбербанк

Здравствуйте. В рамках исполнительного производства ФССП 09.10.2024 вынесено постановление о снятии ареста с ДС на... Читать полностью

20.11.2024 О банке
Дополнение к Претензии
Сбербанк

г. Грозный, а не Москва Читать полностью

19.11.2024 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Здравствуйте. Когда проверят мой комментарий на сотрудника альфа банка??? Почему так долго??

Здравствуйте. Когда проверят мой комментарий на сотрудника альфа банка??? Почему так долго?? Читать полностью

25.11.2024 Эксперты Банки.ру
Банк заблокировал карту, и удерживает незаконно большую сумму денег
Т-Банк

Я все понимаю, но когда ты предоставил всю информацию, что ты не мошенник, по сто раз названиваешь тратя свои деньг... Читать полностью

25.11.2024 Обслуживание
Как редактировать раздел транспорт?

Как редактировать раздел транспорт? Читать полностью

25.11.2024 Эксперты Банки.ру
Т-банк не дает вывести мои средства
Т-Банк

Так дайте мне средства вывести [censored], какая москва, у вас 1 офис, ждите жалобу в цб  Читать полностью

25.11.2024 Дистанционное обслуживание
Заблокировали карту
Сбербанк

В поддержке говорили про компрометацию данных, но это все делал я. разблокируйте доступ к банку Читать полностью

25.11.2024 Иные вопросы
Компрометация и блокировка карты
Сбербанк

Вы не забыли? Уже прошёл час.. ожидаю. Читать полностью

25.11.2024 Другое
Компрометация данных

Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью

25.11.2024 Эксперты Банки.ру
Как долго будет проверяться отзыв?

Как долго будет проверяться отзыв?  Читать полностью

25.11.2024 Эксперты Банки.ру
Вывод 47 дней, уже 51 день, денег нет, никто решить вопрос не может
Совкомбанк

Здравствуйте 6 октября написала заявление на закрытие счета и вывода денег, на что мне сказали ожидать в течение 45... Читать полностью

25.11.2024 Переводы и платежи
Компрометация данных
Сбербанк

Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью

25.11.2024 Другое