❓ Проблема с возобновлением поключения Сбербанк Онлайн

Список вопросов

Требуется уточнение

Проблема с возобновлением поключения Сбербанк Онлайн

Качество обслуживания

21.10.2024 22:58

276

Сбербанк

Автор

user-555819617853

г Рейкьявик

1.Мы регистрировались в Сбербанке 12 лет назад по правилам, когда должен быть задан „ключевой вопрос“, ответом на который должно быть „кодовое слово“ , как это описано на сайте https://www.banki.ru/wikibank/kodovoe_slovo/.

Сбербанк поменял правила 19.09.2024, которые представлены на сайте https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/pamyatka_derzhatelya_bankovskoy_karty_plat_19.09.2024.pdf правила предполагают вопрос „Какое ваше кодовое слово“

Мы могли бы ответить на ключевой вопрос, ответить на вопрос „Какое ваше кодовое слово“ не получается.

Для обновления кодового слова предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего мы сделать не можем.

2. Я и моя жена 12 лет использовали один телефон для моего доступа в мой Сбербанк Онлайн и ее Сбербанк Онлайн, на которые переводятся пенсии по возрасту.

Сбербанк поменял правила 01.08.2024, по которым доступ к каждому пенсионному счету в Сбербанк должен осуществляться с использованием различных телефонов.

В настоящее время только у меня есть доступ через Сбербанк Онлайн с использованием нашего старого телефона. У моей жены доступа к ее пенсионному счету нет. Многочисленные просьбы подключить ее к Сбербанк Онлайн с использованием другого телефон с Российским номером не привели к успеху.

В настоящее время у нее нет доступа к ее пенсионному счету в Сбербанке.

Проблему предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего она сделать не может.

Прислать доверенность кому-либо в России не можем, так как страна в которой постоянно проживаем не имеет почтового сообщения с Россией, последние 2 года.

Необходимо конкретное предложение как в нашей ситуации возобновить подключение Сбербанк Онлайн.

Если это не возможно, необходимо чтобы вы ясно потвердили это.

Ваш ответ нам важен для дальнейших действий. Решение перводить пенсии граждан России проживающих за рубежом в Российские банки, было принято правителством Российской федерации и не вам лишать нас возможности распоряжаться нашими пенсиями.

Николай

Здравствуйте!

Ранее я написала возможные варианты решения вопроса. Других вариантов нет