❓ Почему специалисты банка халатно игнорируют вопросы Клиента - по заявлению 9981220 от 03.11.2024 до сих пор нет обратной связи?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему специалисты банка халатно игнорируют вопросы Клиента - по заявлению 9981220 от 03.11.2024 до сих пор нет обратной связи?

Качество обслуживания

13.11.2024 19:29

ВТБ

Автор

ok34

г Москва

Ольга, здравствуйте!

Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться, пожалуйста!

дано:

1. в сентябре мне заблокировали личный кабинет ВТБОнлайн.
2. я длительно заграницей (на другом полушарии - в Латинской Америке, длительно)

3. Личный визит в офис банка, как понимаете, невозможен. Долго

4. звоню, пишу в банк, оставляю здесь отзывы, бесполезно

5. Ваши сотрудники почему-то зациклились, что меня могли обокрасть- вот и заблокировали, мол. Ну ок. Молодцы. Но теперь-то уже идентифицируйте меня как клиента, решите вопрос!

я же не имею доступа к СВОИМ СРЕДСТВАМ, благо настроен автоматический платеж по ипотеке. Но у меня через ВТБ и самозанятость оформлена, и всякие жкх, госпошлины я с этого счета оплачивала. А из-за блокировки личного кабинета (не счета, не карты, а именно личного кабинета), я обескровлена буквально!!!!

меня уже научили в соседних банках, что в моем случае- когда личный визит в банк невозможен - применяются нестандартные решения: нужно организовать ВХОДЯЩИЙ звонок менеджера ВТБ, который бы идентифицировал меня как Клиента и снял блокировку личного кабинета дистанционно.

я пыталась этого добиться и в чатах поддержки ВТБ, и через колл-центр ВТБ, и здесь на банки.ру. Все это уже 2 месяца отжирает мои силы и нервы!!! Абсолютно безрезультатно.

3 ноября, наконец, сотрудник Колл-центра ВТБ составил от моего имени заявление 9981220, именно для организации ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА МЕНЕДЖЕРА БАНКА НА МОЙ НОМЕР ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ВТБ с целью разблокировки личгого кабинета. Сказал, что ответ по заявке ждать в течение ДВУХ рабочих дней. Прошла неделя. НИЧЕГО.

я просто не понимаю, что это за халатность и пренебрежение интересами клиента? Я многолетний клиент ВТБ. И вынуждена тратить столько нервов на хождение по кругу ((((

помогите, пожалуйста, разобраться.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Цегельная Ольга

Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 819 Отделений 188

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

После закрытия карт нельзя отключить автопополнение

Здравствуйте новая история , мне закрыли все карты и вроде как счета как мне сказали в отделении банка , но у меня... Читать полностью