17
Здравствуйте! Мною были приобретены билеты 14.10.24 в сервисе Альфа Афиша, заплатила сервисный сбор 10%. 19.10.24 оформила возврат в этом же приложении. Воврат оформила в соответствии с тем, как было указано в приложении, а именно зашла в профиль - Заказы - нажала Вернуть билеты. Было указано что билеты будут возвращены в течении 10 дней. Кнопка "Вернуть" пропала.
Казалось бы элементарный вопрос, в течении 10 дней билеты не были возвращены и я написала в поддержку. Меня попросили подождать еще сутки. После чего я повторно написала - было оформлено обращение, которое должны были рассмотреть в течении трех дней. Тишина. Я снова написала, тогда уже мне сказали обратиться к организатору мероприятия. Хотя нигде до этого не было никакой информации об этом. Я написала организатору, который сказал, что уже не может вернуть мне деньги, так как концерт уже прошел. Я повторно обратилась в банк, где было составлено очередное обращение. Оно рассматривалось 10 дней, после чего пришел отказ с пометкой, что меня оповестили о том, что я должна была сама обращаться к организатору и о том что сервис Альфа Афиша меня об этом оповестил. В сервисе же было четко указано что возврат осуществляется в течении 10 дней. Не было никакой информации что я должна писать об этом лично организатору. Никакого оповещения от сервиса Альфа Афиша в приложении не было. Было письмо на электронную почту от сервиса Кассир (не от Альфы афиши) в котором было указано «Спасибо за обращение» то есть обращение было. И про обращения организатору, которые я восприняла как дальнейшие. Да и письмо я не заметила сразу, потому что все процессы проходили в приложении Альфа и там четко было сказано ждать.
Сейчас я глубоко разочарована работой сервиса и банка Альфа в целом - сотрудники говорят информацию, которая разница, деньги не возвращаются. Я потратила огромное количество нервов на эту историю, но моя проблема никак не решена. Как клиент я несколько раз получила от Альфа Банка ложные сообщения. При возврате - что деньги вернуться в течении 10 дней, при обращении в поддержку - что действительно возврат не был осуществлен и нужно ждать, после - что я должна была обратиться к организатору, хотя нигде это не было указано, а сейчас - что мне приходило сообщение от Альфа афиша об этом, хотя сообщения в приложении нет было. Было письмо на электронную почту и не от Альфа Афиша, а от Кассир ру, из которого невозможно было понять, что мне нужно писать еще куда то. Иначе зачем был взять сервисный сбор. Все сотрудники к которым я обращалась уверяли что они прекрасно понимают мои негодования и сожалеют, что я попала в такую ситуацию, но помощи и толку никакого, только противоречивая информация и отказы, хотя очевидно, что я как клиент несколько раз была введена в заблуждение.
Настоятельно прошу вас решить сложившуюся ситуацию и помочь мне вернуть мне деньги.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 668401) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день. Снова обращаюсь к поддержке Альфа банка с проблемой: Мне заблокировали счёт и уже почти два месяца не... Читать полностью
Ну как же это не обманываете, зачем тогда мне под отзывам написали такой ответ:Альфа-Банк18.11.2024 19:48Приветству... Читать полностью
Почему вы людей обманываете? И отзыв Мой не принимаете для зачисления бонуса. Читать полностью
Мне заблокивали дебетовую карту, служба безопасности, теперь почти полмесяца,не могу разблокировать.Обращалась в ба... Читать полностью
В июле я приобрела авиабилеты через сервис Alfa Travel на рейсы авиакомпании «Туркменистан». Однако, я вышла замуж,... Читать полностью
Идёт процедура банкротства, альфа банк решил что может ограничить мне доступ в приложение. (Речь не о распоряжении... Читать полностью
Ни в моем вопросе ни отзыве- нет Читать полностью
Так звонили то по другому номеру, который уже отключен, благодаря Вам. И это были не мошенники Читать полностью
Добрый день Татьяна. Хотела бы узнать , вы сможете мне ответить на мой обращение. Или я должна свое обращение нап... Читать полностью
Мне заблокивали дебетовую карту, служба безопасности, теперь почти полмесяца,не могу разблокировать.Обращалась в ба... Читать полностью
вы вопрос прочитали?в офисе сформировали платежку во вторник . сегодня уже следущая неделя . да там есть деньги , д... Читать полностью
Попытка решить вопрос путём переговоров провалилась. Читать полностью
сформировали платежку на закрытие счета во вторник , что у вас в банке то такое происходит ?разрешение две недели д... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Татьяна, все чеки я предоставила в банк, кому переводила, почему на горячей линии мне говорят просто прийти в банк,... Читать полностью
расторгнул тоговор закрыл счета в альфа банке, через офис переводят остатки средств, уже неделю, на реквезиты сберб... Читать полностью
16.11.2024 я совершила несколько рабочих переводов(возврат денег клиентам) после 3х превоводов по 30.000 банк делае... Читать полностью
Банк ограничил все возможные выдал мне креликты, вкл и заблокировал счет! Мало того, заблокировал возможность попол... Читать полностью
Добрый день, проблема заключается в том что заблокировали карту, из за частых переводов, там лежат средства, пришел... Читать полностью
Как это понимать?Альфа-Банк18.11.2024 19:48Приветствуем!Спасибо за тёплые слова ❤️Но, к сожалению, не можем подтвер... Читать полностью
добрый вечер,скажите пожалуйста как больше накопить в инвесткопилке? Читать полностью
Ну как же это не обманываете, зачем тогда мне под отзывам написали такой ответ:Альфа-Банк18.11.2024 19:48Приветству... Читать полностью
13 ноября 2024 года у меня в приложении банка Альфа-банк появилость предложение о рассрочке в сумме 100 000 руб ,... Читать полностью
Составлял в Сбербанк уже 3 обращения, приходил в офис банка, и все без результатно. В октябре при переводах мне ста... Читать полностью
Здравствуйте,как получить свои бонусные 500 рублей OZON за страховку? Читать полностью
Написал, и он не был опубликован, так как Представитель Сбербанка прислал откровенную отписку и это было достаточн... Читать полностью
Сегодня 18.11.2024 представитель приехала, привезла мне карту и сим, мало того сначала мы полчаса с представителем... Читать полностью
Я говорю вам на берегу сразу я хочу закрыть счета прекратить полное сотрудничество с банком и вывести свои деньги,... Читать полностью