17
После осуществления обмена ЦБ по 844 Указу я обнаружил, что на брокерском счету появилась маржинальная позиция (отображает минус одна акция) по ЦБ компании N-able ( ISIN US62878D1000). При этом я никогда не использовал маржинальную торговлю и даже не проходил тестирование для возможности ее использовать, также я не являюсь квалифицированным инвестором. После чего 18.10.2024 составил обращение, которое до сих пор не решено и никак не обозначены сроки решения или причины проблемы.
Позже я обнаружил, что имеет место не только косметическая проблема с отображения, а ограничение возможности для меня использовать брокерский счет и по сути нарушение и неиспольнение "Альфа-Банком" договора на оказание брокерских услуг(подробнее далее).
На текущий момент проблема имеет 3 известные мне составляющие:
1. Невозможно купить любые ЦБ, т.к. появляется сообщение о нехватки денежных средств на брокерском счету(хотя они есть) стоимость или количество покупаемых ЦБ на это никак не влияет
2. Невозможно вывести денежные средства с брокерского счета, появляется та же ошибка о недостаточности денежных средств. Т.е. по сути мои средства заморожены без законных основания и я не могу ими пользоваться
3. Отображение маржинальной позиции по указанной выше ЦБ, хотя маржинальных действий мной не совершалось
Те формальные рекомендации, которые давались (например выполнить те же операции не через приложения, а через ЛК в браузере) проблему не решают.
На текущий момент у меня открыто 3 обращения в Альфа-Банке, по одному для каждого из трех пунктов выше. Самому старому срок уже месяц.
Ни по одному из них нет никакой содержательной информации, только формальные ответы "Разбираемся". Запросы повышения приоритета также игнорируются. Т.к. написал жалобу в ЦБ сегодня первый раз по одному обращению признали наличие технической проблемы ("всего-то" 3 недели потребовалось, чтобы это понять), и при этом закрыли это обращение, хотя оно не решено и из текста прямо следует, что сроки решения неизвестны. Я сам работают в ИТ компанию, понимаю что есть особенности работы с заявками, когда нельзя дополнять решение. НО как клиент я ожидаю, что мое обращение будет закрыто КОГДА ПРОБЛЕМА БУДЕТ РЕШЕНА ФАКТИЧЕСКИ, а не просто потому, что система работы с заявками по друому не умеет - работа вашей системы эа ваша проблема, а не проблема клиента и закрывать жалобу без решения.
Когда я попроросил открыть дубль для обращения мне его открыли и сразу же закрыли с копией формулировки без решения.
Возможно обращение через этот канал взаимодействия как-то повлияет на ситуацию, хотя учитывая опыт взаимодействия с Альфа-Банком надежды на это мало.
PS Сейчас готовлю обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, по факту незаконного огранчения доступа к моим денежным средствам со стороны Альфа-Банка(см. п.2 выше).
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ваши обращения проверила, ответы были предоставлены.
Потребовалось больше времени, чтобы всё проверим и предоставить ответ в рамках обращений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
На мой вопрос так и не ответили.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/712944/ Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
Было открыто исполнительное производство, списались средства. Висело это списание некоторое время, потом исчезло, к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло более пяти дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью
,, Здравствуйте, в 2024 с июля по ноябрь работала в Альфа-банке, специалистом по доставке карт. До сих пор банк не... Читать полностью
11.03 отправила вопрос ,пришёл ответ, что необходимы дополнительные данные, которые необходимо отправить на электро... Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
11.03 отправила вопрос ,пришёл ответ, что необходимы дополнительные данные, которые необходимо отправить на электро... Читать полностью
Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карт... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью
11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так... Читать полностью
Какой информации вам не хватает в отзыве? Читать полностью
Здравствуйте, обратилась через приложение в банк по вопосу кэшбека 16.03.2025г.Не согласна с начислением за операци... Читать полностью
Можно ли одобренный кредит получить на карту сбербанка или почта банка, или нужно личное присутствие в банке Читать полностью
СЧСегодня Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
ЧТО ЭТО ЗА ЕРЕСЬ ? ЗВОНКИ В 6 УТРА С ВОПРОСАМИ ЗНАЮ ЛИ ЧЕЛОВЕКА, НИКОГО НЕ ЗНАЮ, ПЕРЕСТАНЬТЕ ЗВОНИТЬ Читать полностью
Добрый день, Я подозреваю что мошенники обманом зарегистрировали мою маму (Соловьёву Людмилу Павловну) на банки ру... Читать полностью
Здравствуйте.Сбербанк 11.03.2024 заблокировали счета и карты.Никаких противозаконных не проводил.Подскажите какие... Читать полностью
05.03.2025 г я обратилась. Т Банк с просьбой предоставить мне справку по закрытому счету ПАО РОСБАНК. Неоднократны... Читать полностью
Добрый день. ИП Кочеткова Галина Николаевна. 11 марта 2025 года сотрудниками банка был заблокирован расчетный счет... Читать полностью
у меня есть мобильное приложение Халва Совкомбанк, но в нем не отражаюся остальные мои счета и карты , открытые ран... Читать полностью