Список вопросов
Ответ дан

Нарушение условий брокерского обслуживания

18.11.2024 21:13
17
Альфа-Банк

После осуществления обмена ЦБ по 844 Указу я обнаружил, что на брокерском счету появилась маржинальная позиция (отображает минус одна акция) по ЦБ компании N-able ( ISIN US62878D1000). При этом я никогда не использовал маржинальную торговлю и даже не проходил тестирование для возможности ее использовать, также я не являюсь квалифицированным инвестором. После чего 18.10.2024 составил обращение, которое до сих пор не решено и никак не обозначены сроки решения или причины проблемы.

Позже я обнаружил, что имеет место не только косметическая проблема с отображения, а ограничение возможности для меня использовать брокерский счет и по сути нарушение и неиспольнение "Альфа-Банком" договора на оказание брокерских услуг(подробнее далее). 

На текущий момент проблема имеет 3 известные мне составляющие:  

1. Невозможно купить любые ЦБ, т.к. появляется сообщение о нехватки денежных средств на брокерском счету(хотя они есть) стоимость или количество покупаемых ЦБ на это никак не влияет

2. Невозможно вывести денежные средства с брокерского счета, появляется та же ошибка о недостаточности денежных средств. Т.е. по сути мои средства заморожены без законных основания и я не могу ими пользоваться

3. Отображение маржинальной позиции по указанной выше ЦБ, хотя маржинальных действий мной не совершалось

Те формальные рекомендации, которые давались (например выполнить те же операции не через приложения, а через ЛК в браузере) проблему не решают.

На текущий момент у меня открыто 3 обращения в Альфа-Банке, по одному для каждого из трех пунктов выше. Самому старому срок уже месяц.

Ни по одному из них нет никакой содержательной информации, только формальные ответы "Разбираемся". Запросы повышения приоритета также игнорируются. Т.к. написал жалобу в ЦБ сегодня первый раз по одному обращению признали наличие технической проблемы ("всего-то" 3 недели потребовалось, чтобы это понять), и при этом закрыли это обращение, хотя оно не решено и из текста прямо следует, что сроки решения неизвестны. Я сам работают в ИТ компанию, понимаю что есть особенности работы с заявками, когда нельзя дополнять решение. НО как клиент я ожидаю, что мое обращение будет закрыто КОГДА ПРОБЛЕМА БУДЕТ РЕШЕНА ФАКТИЧЕСКИ, а не просто потому, что система работы с заявками по друому не умеет - работа вашей системы эа ваша проблема, а не проблема клиента и закрывать жалобу без решения.

Когда я попроросил открыть дубль для обращения мне его открыли и сразу же закрыли с копией формулировки без решения.

Возможно обращение через этот канал взаимодействия как-то повлияет на ситуацию, хотя учитывая опыт взаимодействия с Альфа-Банком надежды на это мало.

PS Сейчас готовлю обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, по факту незаконного огранчения доступа к моим денежным средствам со стороны Альфа-Банка(см. п.2 выше).

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Ваши обращения проверила, ответы были предоставлены. 

Потребовалось больше времени, чтобы всё проверим и предоставить ответ в рамках обращений. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не соблюдают закон! ЦБ присмотритесь!!
Альфа-Банк

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Как Добавить скриншот
Альфа-Банк

Здесь нет такой вкладки! Читать полностью

17.03.2025 Другое
Возврат комиссии по кредиту
Альфа-Банк

На мой вопрос так и не ответили.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/712944/ Читать полностью

Отказывают в награде
Альфа-Банк

В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Пропало списание со счета. В выписке ее нет.
Альфа-Банк

Было открыто исполнительное производство, списались средства. Висело это списание некоторое время, потом исчезло, к... Читать полностью

Жалоба на сотрудника и устранение последствий его ошибки
Альфа-Банк

Здравствуйте! Прошло более пяти дней, ответа так и не поступило.  Читать полностью

14.03.2025 11:43 был задан вопрос на который не получен ответ до сих пор.
Альфа-Банк

Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью

Отзыв 13184861
Альфа-Банк

Какой информации в отзыве вам не хватает?  Читать полностью

17.03.2025 Другое
Доход не передан в налоговую
Альфа-Банк

,, Здравствуйте, в 2024 с июля по ноябрь работала в Альфа-банке, специалистом по доставке карт. До сих пор банк не... Читать полностью

Когда поступит ответ на мой вопрос
Альфа-Банк

11.03 отправила вопрос ,пришёл ответ, что необходимы дополнительные данные, которые необходимо отправить на электро... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Как Добавить скриншот
Альфа-Банк

Здесь нет такой вкладки! Читать полностью

17.03.2025 Другое
Отказывают в награде
Альфа-Банк

В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Отзыв 13184861
Альфа-Банк

Какой информации в отзыве вам не хватает?  Читать полностью

17.03.2025 Другое
Когда поступит ответ на мой вопрос
Альфа-Банк

11.03 отправила вопрос ,пришёл ответ, что необходимы дополнительные данные, которые необходимо отправить на электро... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Обслуживание по кредитной карте
Альфа-Банк

Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карт... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты
Альфа-Банк

Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью

17.03.2025 Другое
Заблокировали в реферальной программе
Альфа-Банк

Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью

17.03.2025 Другое
возвращение денег за списание
Альфа-Банк

11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так... Читать полностью

17.03.2025 Другое
ID отзыва 12184861 - чего не хватает?
Альфа-Банк

Какой информации вам не хватает в отзыве? Читать полностью

17.03.2025 Другое
Категория кэшбэк начислен не корректно
Альфа-Банк

Здравствуйте, обратилась через приложение в банк по вопосу кэшбека 16.03.2025г.Не согласна с начислением за операци... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Потребительский кредит
Совкомбанк

Можно ли одобренный кредит получить на карту сбербанка или почта банка, или нужно личное присутствие в банке Читать полностью

Почему сотрудники вашего банка не знают закона об исполнительном производстве и любыми силами не выполняют решения судов?
ВТБ

СЧСегодня  Читать полностью

Не соблюдают закон! ЦБ присмотритесь!!
Альфа-Банк

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью

17.03.2025 Другое
ПОСТОЯННЫЕ ЗВОНКИ И СПРАШИВАЮТ КОГО ТО
Т-Банк

ЧТО ЭТО ЗА ЕРЕСЬ ? ЗВОНКИ В 6 УТРА С ВОПРОСАМИ ЗНАЮ ЛИ ЧЕЛОВЕКА, НИКОГО НЕ ЗНАЮ, ПЕРЕСТАНЬТЕ ЗВОНИТЬ Читать полностью

Маму обманули мошенники,

Добрый день, Я подозреваю что мошенники обманом зарегистрировали мою маму (Соловьёву Людмилу Павловну) на банки ру... Читать полностью

Компроментация карт сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте.Сбербанк 11.03.2024 заблокировали счета и карты.Никаких противозаконных не проводил.Подскажите какие... Читать полностью

Т БАНК не предоставояют выписку по закрытому счёту ПАО РОСБАНК
Т-Банк

05.03.2025 г я обратилась. Т Банк с просьбой предоставить мне справку по закрытому счету ПАО РОСБАНК. Неоднократны... Читать полностью

Как Добавить скриншот
Альфа-Банк

Здесь нет такой вкладки! Читать полностью

17.03.2025 Другое
Заблокирован расчетный счет организации
Т-Банк

Добрый день. ИП Кочеткова Галина Николаевна. 11 марта 2025 года сотрудниками банка был заблокирован расчетный счет... Читать полностью

не могу войти в онлайн банк Хоум кредит

у меня есть мобильное приложение Халва Совкомбанк, но в нем не отражаюся остальные мои счета и карты , открытые ран... Читать полностью