17
После осуществления обмена ЦБ по 844 Указу я обнаружил, что на брокерском счету появилась маржинальная позиция (отображает минус одна акция) по ЦБ компании N-able ( ISIN US62878D1000). При этом я никогда не использовал маржинальную торговлю и даже не проходил тестирование для возможности ее использовать, также я не являюсь квалифицированным инвестором. После чего 18.10.2024 составил обращение, которое до сих пор не решено и никак не обозначены сроки решения или причины проблемы.
Позже я обнаружил, что имеет место не только косметическая проблема с отображения, а ограничение возможности для меня использовать брокерский счет и по сути нарушение и неиспольнение "Альфа-Банком" договора на оказание брокерских услуг(подробнее далее).
На текущий момент проблема имеет 3 известные мне составляющие:
1. Невозможно купить любые ЦБ, т.к. появляется сообщение о нехватки денежных средств на брокерском счету(хотя они есть) стоимость или количество покупаемых ЦБ на это никак не влияет
2. Невозможно вывести денежные средства с брокерского счета, появляется та же ошибка о недостаточности денежных средств. Т.е. по сути мои средства заморожены без законных основания и я не могу ими пользоваться
3. Отображение маржинальной позиции по указанной выше ЦБ, хотя маржинальных действий мной не совершалось
Те формальные рекомендации, которые давались (например выполнить те же операции не через приложения, а через ЛК в браузере) проблему не решают.
На текущий момент у меня открыто 3 обращения в Альфа-Банке, по одному для каждого из трех пунктов выше. Самому старому срок уже месяц.
Ни по одному из них нет никакой содержательной информации, только формальные ответы "Разбираемся". Запросы повышения приоритета также игнорируются. Т.к. написал жалобу в ЦБ сегодня первый раз по одному обращению признали наличие технической проблемы ("всего-то" 3 недели потребовалось, чтобы это понять), и при этом закрыли это обращение, хотя оно не решено и из текста прямо следует, что сроки решения неизвестны. Я сам работают в ИТ компанию, понимаю что есть особенности работы с заявками, когда нельзя дополнять решение. НО как клиент я ожидаю, что мое обращение будет закрыто КОГДА ПРОБЛЕМА БУДЕТ РЕШЕНА ФАКТИЧЕСКИ, а не просто потому, что система работы с заявками по друому не умеет - работа вашей системы эа ваша проблема, а не проблема клиента и закрывать жалобу без решения.
Когда я попроросил открыть дубль для обращения мне его открыли и сразу же закрыли с копией формулировки без решения.
Возможно обращение через этот канал взаимодействия как-то повлияет на ситуацию, хотя учитывая опыт взаимодействия с Альфа-Банком надежды на это мало.
PS Сейчас готовлю обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, по факту незаконного огранчения доступа к моим денежным средствам со стороны Альфа-Банка(см. п.2 выше).
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ваши обращения проверила, ответы были предоставлены.
Потребовалось больше времени, чтобы всё проверим и предоставить ответ в рамках обращений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Добрый день. До сих пор не могу зайти в личный кабинет! Ни кто не решил мой запрос.Я писала что на хожусь в другой... Читать полностью
Позвонил из своего приложения закрыть счет и аккаунт и вдруг меня перестали слышать и соединять с операторами! Банк... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Вы попросили прикрепить выписту с банка по переводу , все это отправила. Вы на вопросы не отвечаете . Читать полностью
Здравствуйте. Прошу подать сведения во все бки (в частности ОКБ и СБ), остальные БКИ ещё не проверял. Прошло более... Читать полностью
Банк выставил ограничение на р/сч по 115-ФЗ 09.02.2025г. Организация была открыта 14.01.2025г. После первого обраще... Читать полностью
Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью
11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так... Читать полностью
Офис банка в Чите на Хабаровской 6, просто иллюзион, берешь талон и становится невидимым для сотрудников, вперед пр... Читать полностью
Какой информации вам не хватает в отзыве? Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью
11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так... Читать полностью
Какой информации вам не хватает в отзыве? Читать полностью
Здравствуйте, обратилась через приложение в банк по вопосу кэшбека 16.03.2025г.Не согласна с начислением за операци... Читать полностью
Как добавить еще один скриншот к проверяемому в настоящее время мой отзыв об альфа банке? Читать полностью
Доброе утро! Дополню ,что по подписанным мной и скаченных документах условия прописаны 100дней ,в приложении светит... Читать полностью
Не понятное списание за оплату страхового продукта по договору Z6922143AD100XUP5 от 01.03.2025 никакие страховые пр... Читать полностью
Добрый день. В Альфа банке 14.03 у меня списали комиссию в размере 6372 рубля, за то что они не получили из БКИ инф... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в банк по логину и пароля, выходит ошибка приложу в скриншоте. Когда пытаюсь войти по... Читать полностью
Имею дебетовую карту HOME CREDIT БАНКА. Как снять или перевести с неё деньги в другой банк Читать полностью
Добрый день. До сих пор не могу зайти в личный кабинет! Ни кто не решил мой запрос.Я писала что на хожусь в другой... Читать полностью
Позвонил из своего приложения закрыть счет и аккаунт и вдруг меня перестали слышать и соединять с операторами! Банк... Читать полностью
Хочу оставить очень негативный отзыв о Совкомбанке!У меня автокредит с условием, что я должен тратить не менее 10 0... Читать полностью
Направте ко мне в чат оператора пожалуйста Читать полностью
Пришло СМС следующего характера:Подписка ХАЛВА.ДЕСЯТКА отключится 17.03 (в конце оплаченного периода).Вашим клиенто... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Вы попросили прикрепить выписту с банка по переводу , все это отправила. Вы на вопросы не отвечаете . Читать полностью
Здравствуйте пришла смс , от банка что подписка халва десятка отключится 17.03 ( в конце оплаченного периода) я не... Читать полностью
15 марта вашим работником по моей просьбе был закрыт счëт. И осуществлëн перевод на мой счëт в Сбербанке. Данная оп... Читать полностью