48
Уважаемая Ольга, никакой клиентоцентричности и ничего того, что прописано в Этическом кодексе банка втб в реальности не существует.
"4.2. Работникам необходимо прилагать все усилия для
минимизации любых рисков клиента и делового партнера ВТБ. ВТБ
дорожит своей репутацией и постоянно работает над имиджем надежного
партнера. Имя ВТБ остается лучшей гарантией надежности и преданности...."
Напомню Вам, что с 22 октября 2024 года работники банка не могут ответить на абсолютно простой вопрос - Как рассчитана сумма процентов к оплате за операции, которые я совершал в льготный период??
Еще раз ПОДЧЕРКНУ, что я НЕ ПРОТИВ того, что я не погасил задолженность в пределах льготного периода, полностью УСТРАИВАЕТ ставка, предложенная вашим банком на покупки, совершенные в первые 30 дней с момента заключения договора, НАПОМНЮ, что это ставка 9,9% годовых.
Вместе с тем, на данный момент сложилась следующая ситуация. Помимо ВОПИЮЩЕЙ некомпетентности работников службы поддержки, на мне видимо сломались какие-то алгоритмы программы. Мы имеем:
1. Проценты на операцию по ПОКУПКЕ по мсс коду 5521 на сумму 690 000 руб. начислены не за период действия ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, а - за ВЕСЬ ГОД! 690 000 + 9,9% (как на покупку в первые 30 дней) = 68 310 руб. Ни один оператор не смог пояснить почему процент рассчитан СРАЗУ ЗА ГОД, хотя деньгами я "пользуюсь" только с 28.04.2024 года и по сей день. Более того, никто этого даже не понял и утверждают что:
" Максим Валерьевич, с условием пользования кредитной картой - можете ознакомиться в договоре.
В случае непогашения задолженности в льготном периоде на сумму задолженности начисляются проценты за весь срок пользования кредитными средствами, и проценты будут начисляться на ежедневной основе по ставке, указанной в договоре, до тех пор, пока задолженность не будет погашена
Оператор Олеся ∙
12:14"
Я особенно обращаю ваше внимание на то, что пользуюсь я деньгами с 28.04.2024, а РАССЧИТАН ПРОЦЕНТ СРАЗУ ЗА ГОД 68 310 руб.
Далее, "и проценты будут начисляться на ежедневной основе по ставке, указанной в договоре, до тех пор, пока задолженность не будет погашена" тоесть получается, что мне:
а) Начислили проценты в сумме 68 310 рублей СРАЗУ ЗА ГОД, а должны были только за льготный период,
б) Продолжают ЕЖЕДНЕВНО начислять проценты по ставке 24,9% годовых (ЧТО ТАКЖЕ НИЧЕМ НЕ ОБОСНОВАНО ТАК КАК ОПЕРАЦИЯ БЫЛА В ЛЬГОТНЫЕ 30 ДНЕЙ и ранее на эту сумму начислены 68310 исходя как раз из 9,9% годовых) на ТУ ЖЕ сумму долга. Тоесть вы сейчас осуществляете начисление ДВОЙНЫХ процентов (еще и по неправильной ставке) на ОДНУ И ТУ ЖЕ СУММУ.Это как?
Я потратил месяц и кучу нервов и переплатил 3 раза больше денег за начисленные %, но никакого решения нет до сих пор!!! Мои обращения "висят в работе" и не рассматриваются, сроки переносятся, никаких комментариев, кроме как "это какая то ошибка" нет.
Добрый день!
Ваши обращения по изложенной ситуации еще находятся в работе профильного подразделения Банка. По факту их рассмотрения Вы будете оповещены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Работает ли офис ВТБ 23 февраля 2025г. (вс) по адресу г.королев, проспект Королева 5Дк1? И в какие часы? Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Нету вкладки Выгода, и нету вкладки Предложения для вас. Прошло 10 дней промокод не пришел. Читать полностью
ответ мне не дали почему я не могу пользоваться банком Читать полностью
Добрый день.Для СФР требуется получить бумажную копию кредитного ипотечного договора. (Прошитый экземпляр с печатям... Читать полностью
Здравствуйте, отвечать мне не надо. Просто информирую о том, что с вводом четырехзначного кода доступа вы потеряли... Читать полностью
УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДАННОЙ КАРТЫ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ... Читать полностью
Не отображаютьсч мастерсчета и вклады в приложении ВТБ. В поддержке ответ дать не могут, можете помочь? Читать полностью
Заблокировали учетную запись, не могу пользоваться банком, позвонил на горячую линию сказали придти в банк и все ра... Читать полностью
Кристина, помогите, пожалуйства в выводе средств! Мой счет заблокировали и отказываются выводить деньги. Яв... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью