20
Уважаемая Ольга, никакой клиентоцентричности и ничего того, что прописано в Этическом кодексе банка втб в реальности не существует.
"4.2. Работникам необходимо прилагать все усилия для
минимизации любых рисков клиента и делового партнера ВТБ. ВТБ
дорожит своей репутацией и постоянно работает над имиджем надежного
партнера. Имя ВТБ остается лучшей гарантией надежности и преданности...."
Напомню Вам, что с 22 октября 2024 года работники банка не могут ответить на абсолютно простой вопрос - Как рассчитана сумма процентов к оплате за операции, которые я совершал в льготный период??
Еще раз ПОДЧЕРКНУ, что я НЕ ПРОТИВ того, что я не погасил задолженность в пределах льготного периода, полностью УСТРАИВАЕТ ставка, предложенная вашим банком на покупки, совершенные в первые 30 дней с момента заключения договора, НАПОМНЮ, что это ставка 9,9% годовых.
Вместе с тем, на данный момент сложилась следующая ситуация. Помимо ВОПИЮЩЕЙ некомпетентности работников службы поддержки, на мне видимо сломались какие-то алгоритмы программы. Мы имеем:
1. Проценты на операцию по ПОКУПКЕ по мсс коду 5521 на сумму 690 000 руб. начислены не за период действия ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, а - за ВЕСЬ ГОД! 690 000 + 9,9% (как на покупку в первые 30 дней) = 68 310 руб. Ни один оператор не смог пояснить почему процент рассчитан СРАЗУ ЗА ГОД, хотя деньгами я "пользуюсь" только с 28.04.2024 года и по сей день. Более того, никто этого даже не понял и утверждают что:
" Максим Валерьевич, с условием пользования кредитной картой - можете ознакомиться в договоре.
В случае непогашения задолженности в льготном периоде на сумму задолженности начисляются проценты за весь срок пользования кредитными средствами, и проценты будут начисляться на ежедневной основе по ставке, указанной в договоре, до тех пор, пока задолженность не будет погашена
Оператор Олеся ∙
12:14"
Я особенно обращаю ваше внимание на то, что пользуюсь я деньгами с 28.04.2024, а РАССЧИТАН ПРОЦЕНТ СРАЗУ ЗА ГОД 68 310 руб.
Далее, "и проценты будут начисляться на ежедневной основе по ставке, указанной в договоре, до тех пор, пока задолженность не будет погашена" тоесть получается, что мне:
а) Начислили проценты в сумме 68 310 рублей СРАЗУ ЗА ГОД, а должны были только за льготный период,
б) Продолжают ЕЖЕДНЕВНО начислять проценты по ставке 24,9% годовых (ЧТО ТАКЖЕ НИЧЕМ НЕ ОБОСНОВАНО ТАК КАК ОПЕРАЦИЯ БЫЛА В ЛЬГОТНЫЕ 30 ДНЕЙ и ранее на эту сумму начислены 68310 исходя как раз из 9,9% годовых) на ТУ ЖЕ сумму долга. Тоесть вы сейчас осуществляете начисление ДВОЙНЫХ процентов (еще и по неправильной ставке) на ОДНУ И ТУ ЖЕ СУММУ.Это как?
Я потратил месяц и кучу нервов и переплатил 3 раза больше денег за начисленные %, но никакого решения нет до сих пор!!! Мои обращения "висят в работе" и не рассматриваются, сроки переносятся, никаких комментариев, кроме как "это какая то ошибка" нет.
Добрый день!
Ваши обращения по изложенной ситуации еще находятся в работе профильного подразделения Банка. По факту их рассмотрения Вы будете оповещены.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
открыл зарплатную карту 10 дней назад; до сих пор не могу ею пользоваться, банк отклоняет все переводы. в отделении... Читать полностью
Прошу разобраться о затягивании решения вопроса по расторжению негосударственных пенсионных накоплений заявление н... Читать полностью
Добрый день! Десять дней назад от банка ВТБ пришло сообщение: "Подтвердите, пожалуйста, свой номер телефона в банко... Читать полностью
Увеличение сроков 2 раза на 10 дней - это не нормально Читать полностью
Одобрен ли мне кредит? Читать полностью
В приложении ВТБ средства ПДС отображаются 0 р. В личном кабинете ПДФ 30000р оператор пишет "приложении отображае... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью
Здравствуйте,18 ноября Яндекс маркет сделал возврат денег,но на карту втб они ещё не поступили.Можно узнать сроки з... Читать полностью
Увеличение сроков 2 раза на 10 дней - это не нормально Читать полностью
Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью
11.11.2024 закрыл все долговые обязательства перед вашим банком, но данный в БКИ так м не поступили! У меня срывает... Читать полностью
Клиентом вашего банка стал по принуждению.. переход с банка Открытие (кредит на автомобиль) с переходом в ВТБ. Как... Читать полностью
CR-14041763 номер обращения18 октября 2024 года написали обращение. Суть проблемы: Арбитражный управляющий открыл в... Читать полностью
Как открыть счëт при личном посещении главного офиса ВТБ в Санкт-Петербурге? Читать полностью
Не могу найти вашего ответа! Читать полностью
Пару раз со счета ИП в Модульбанке переводили на карту ВТБ по 300-350 тыс тремя платежами по 100 тыс. За это ВТБ за... Читать полностью
Банкомат 379875 не принимает ни какие купюры ни в какой день деньги на карту партнера почта банка. Прошу починить б... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Хотела отменить сервис премиум с возвратом денежных средств а отключили только продление подписки Читать полностью
В течении какого времени поступит ответ??? Прошу дать развернутый ответ! Читать полностью
открыл зарплатную карту 10 дней назад; до сих пор не могу ею пользоваться, банк отклоняет все переводы. в отделении... Читать полностью
Здравствуйте.Разместил отзыв, касаемо обслуживания в онлайн чате.По вознаграждению есть недопонимание.Пожалуйста, о... Читать полностью
Добрый день. Вы понимаете, что лишили меня мобильности и возможности заниматься своими делами по надуманному подозр... Читать полностью
Добрый день. Мною был сделан заказ 8.11.24 номер заказа 70566788 и оплачен на сумму 799 Я отменил заказ 09.11.2024... Читать полностью
Так что мешает вам и вашей службе техподдержки пройти по шагам в вашем приложении:1. отобрать список товара "Мыло Т... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПИШУ НА БАНКИ.РУ УЖЕ ОТ БЕЗЫСХОДНОСТИ, В НАДЕЖДЕ ЧТО ВЫ ПОМОЖЕТЕ АМ. СИТУАЦИЯ НЕ ПРИЯТНАЯ, У МЕНЯ ЕСТЬ... Читать полностью
добрый вечер, хотелось бы узнать остаток по кредиту, в приложении этого не показывает, в банке тоже не могут подска... Читать полностью