29
Добрый день, Коллеги! Столкнулся с какой-то дикой ситуацией. Из-за неоплаченного штрафа, получил арест счетов от приставов. В итоге неоплаченный штраф на 500 руб. вылился в цепочку странных событий, которые показали процессы банка просто с ужасной стороны... Как это возможно?
Хронология событий:
По порядку:
1. Из-за ареста счетов - не проийзодет автосписание суммы по ипотеке? Как, почему, за что? Ведь от пристава пришел арест на 500 руб, банк видит сумму ареста. Почему блочится перевод остальных денег по остальным платежам \ обязательствам? Почему это работает в других банках?
2. Поддержка в чате рассказала что надо доехать до офиса и внести платеж через кассу, сразу на счет ипотеки. Ок, еду в офис на Автозаводской. Приехал в 15.50, но в кассе меня развернули, как в гастрономе советских времен (10 мин. не считается, уже не работаем). Причина - мы такие платежи переводим только до 16 часов. Я: "- Почему?" Касса: - "А ЭТИ ПЛАТЕЖИ ОБРАБАТЫВАЕТ БАРНАУЛ!" Почему меня это касается если я в Москве...
3. НА вопрос что делать, подсказали - откройте дебет карту. И тогда с Карты можно сразу закинуть платеж по кредиту через банкомат. 15 минут оформляем карту и вот я у банкомата.
4. НО... Банкомат не видит мой счет ипотеки... Пытаюсь поянть, почему? ВТОРОЕ ОТКРЫТИЕ - лимит перевода через банкомат 20 тыс. а платеж 50 ) Почему об этом никто не знал? (общался с 3 сотрудниками пока делал карту).
5. Вышел управляющий офисом, первый сотрудник который знал все процессы и сразу понял, что мне уже не помочь )) Но хотя бы пытался - позвонил в поддержку внутреннюю и пытался узнать что можно сделать. Ответ - ничего ) На часах 17:00. Рабочий день! еще идет..., но внести платже по ипотеке никак нельзя... Нет таких возможностей в 2024 году.
6. Пишу в чат - отметьте хоть как-то мою попытку оплатить, ведь пострадает кредитная история. поддержка чата 5! раз перекидывает между мифическим "прфоильным" специалистом. Ответ уже не удивляет - а мы ничего такого сделать не можем. Нет такой формы ) ни комментария, ни пожелания, ни претензии. НИЧЕГО. Но заверили, что чат остался в памяти банка.
Поэтому этот пункт пишу исключительно ради того, чтобы оставить цифровой след о моих потугах в банке. Именно на него и дату публикации я буду ссылаться, оспаривая испорченную кредитную историяю. Сегодня 20.11 18:06
ИТОГО - потратил 60 минут. в офисе. У меня карта, которой я не буду пользоваться. Не смог внести платеж по ипотеке, хотя сделал все, что просил банк... Получу завтра просрочку платежа ) А "на сладкое" еще раз поеду в отделение, чтобы успеть в часы работы Барнаула.
Скажите коллеги, это мне так повезло или у вас и правда такие процессы? А полной информацией может владеть только управляющий банка?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 669660) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила — ошибок с нашей стороны нет. Сотрудники заранее верно подсказали режим посещения офиса. По закону, приставы могут наложить арест на любой счет гражданина, в любом банке, мы не можем не исполнять предписания.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью
Решила сменить наставника, расторгла договор, могла зайти 2 апреля, захожу второй день мне пишут ошибка #11020 Читать полностью
Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью
И так начнем, 26.03.2025 года мне блокируют личный кабинет альфа банка за то что я хотел перевести деньги в обменик... Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Здравствуйте! Полагаю, что две недели было недостаточно, чтобы подробнее изучить вопрос и вернуться с ответом? Пойм... Читать полностью
Татьяна,добрый вечер, отправил интересующую вас информацию на указанный почтовый адрес, жду обратно связи. Читать полностью
Если завтра мои деньги не вернут на карту, я пишу на Альфа банк жалобу в Центробанк, в связи с хищением денежных ср... Читать полностью
Добрый день, сегодня переведя личные средства из другого банка на свою карту Альфа-Банка, для того что бы вернуть д... Читать полностью
Вы, похоже, вообще не читаете вопросы клиентов. А жаль, когда-то это был приличный банк.Повторюсь, я не устанавлива... Читать полностью
1. К сожалению в 25м году Альфа банк установил лимит в 500р перевода кэшбэка на счет!137р кэшбэка зависли в банке!О... Читать полностью
Банком самостоятельно была подключена подписка альфа смарт, банк меня не уведомил о подключении подписки, а так же... Читать полностью
Здравствуйте, 19.03 мне нужно было оплатить бронь квартиры на Авито, платёж в сумме 7050 руб. у меня сняли, но на А... Читать полностью
Уважаемый Альфа-банк. Уже третий месяц я не могу добиться от вас внятного ответа по поводу блокировки входящих пере... Читать полностью
Пользуюсь банком достаточно давно как физ. лицо и юр. так же, все устраивало, но тут столкнулся с проблемой возврат... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью