❓ Техническая ошибка или намеренное введение в заблуждение?

Список вопросов

Требуется уточнение

Техническая ошибка или намеренное введение в заблуждение?

Качество обслуживания

20.11.2024 22:49

ВТБ

Автор

user-726420089601

г Москва

Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении меня проинформировали, что согласно очередности погашения задолженности по карте приоритетом будет пользоваться статья "перевод баланса". До определенного времени так и было, при внесении необходимых ежемесячных платежей уменьшалась сумма долга за перевод баланса, об этом в чате мне сообщали сотрудники. Однако в определенный момент движение по этой статье прекратиось, а сотрудники банка в переписки стали мне называть противоречивые суммы, в том числе превышающие когда либо существующий лимит по карте ( в моем личном кабинете никакой информации по карте не отображалось). Сотрудники банка констатировали ошибку и рекомендовали написать заявление. В результате переписка и оформление все новых и новых обращений по данной карте длится около 3 месяцев, обращения и приложенные к нему доказательства (скриншоты, видеозаписи экрана и разговоров) не рассматриваются. Мне рекомендовали дожидаться ответа по обращению, но из-за постоянных переносов рассмотрения обращения прошли сроки погашения "первода баланса" и мне были начислены проценты. Считаю данную ситуацию следствием технической ошибки или некомпетентных действий сотрудников банка. И в том и в другом случае банк обязан возместить расходы, понесенные клиентом. Прошу ускорить рассмотрение вопроса по данной карте. Долг по карте погашен. Проценты - нет.

Добрый день!

Сейчас в работе профильного подразделения Банка находится апелляция по Вашему обращению CR-14108752. По факту её рассмотрения Вы будете оповещены.

Эксперт банка

Цегельная Ольга

Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 819 Отделений 188

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Карта армия России проблема с номером

Здравствуйте,парень получил карту армия России,при заходе в банк код приходит на другой номер которого у нас нет в... Читать полностью