53
Я, Ирина, обращаюсь с серьезной жалобой на банк Тбанк в связи с грубейшими нарушениями сроков и неисполнением обязательств, связанных с процессом продажи моей квартиры, находящейся в залоге у банка. Бездействие и халатность банка не только создали множество препятствий для выполнения сделки, но и привели к значительным финансовым и моральным потерям.
Суть проблемы:
Моя цель – продать квартиру, находящуюся в залоге, с погашением ипотеки покупателем. При этом я планирую приобрести другую недвижимость. Покупатель со своей стороны был готов выполнить все необходимые требования, включая погашение ипотеки, и уже пополнил карту для аккредитива. Все необходимые документы были заранее согласованы и проверены, но банк сорвал все сроки, что поставило под угрозу сделку и мою возможность приобрести новое жилье.
Нарушения со стороны банка:
1. Затягивание сроков на каждом этапе:
o Рассмотрение договора купли-продажи и подготовка документов заняли недели, несмотря на то, что все документы были предоставлены своевременно.
o Выпуск электронной цифровой подписи (ЭЦП) был осуществлен с большой задержкой.
o После выпуска ЭЦП документы на подпись не были выложены в течение обещанных сроков (24 часа), а каждый день приходят новые "отписки" без реальных действий, и в итоге с момента выпуска ЭЦП прошло уже 5 суток.
2. Некачественная коммуникация и игнорирование клиента:
o Ответы представителей банка были исключительно формальными, без предоставления реальных сроков или объяснений задержек.
o Переписка с банком длится почти два месяца, но за это время конкретные действия не были предприняты.
3. Срыв сделки и нанесение ущерба:
o Из-за действий банка покупатели, готовые приобрести мою квартиру, теряли терпение и уходили. Я уже утратила возможность покупки другой квартиры на условиях льготной ставки.
o Я вынуждена платить проценты по ипотеке, которая уже давно должна быть закрыта.
4. Цитаты из переписок:
o "Документы будут загружены ориентировочно до 21.11.2024. Простите за неудобства."
o "Простите, пожалуйста, что решение вопроса откладывается, мы делаем все, чтобы вопрос решился как можно скорее. Как будет ответ, мы с вами сразу свяжемся."
o "Искренне понимаю ваше желание получить результат скорее, ведь ожидание всегда утомительно, особенно в денежных вопросах."
Здравствуйте.
Срок рассмотрения документов по безопасной сделке — 10 рабочих дней. Он одинаковый для всех клиентов. Вы обратились к нам с заявлением на реализацию квартиры в этой услуги в начале декабря. Мы не нарушили этот срок и отправили вам список документов, которые нужно заполнить и направить нам.
После этого в течение 3 дней проверили ваш договор купли-продажи, попросили исправить недочеты в нем. Вы отправили нам новый ДКП, мы также проверили его за 3 дня и приняли.
После выпупска электронной подписи документы не отображались в приложении из-за технической ошибки. Простите, пожалуйста, за это.
Занимаемся вопросом, по результатам дополнительно свяжемся с вами. После этого рассмотрим компенсацию.
Здравствуйте.
Срок рассмотрения документов по безопасной сделке — 10 рабочих дней. Он одинаковый для всех клиентов. Вы обратились к нам с заявлением на реализацию квартиры по этой услуге в начале декабря. Мы не нарушили установленные сроки и отправили вам список документов, которые нужно заполнить и направить нам.
После этого в течение 3 дней проверили ваш договор купли-продажи, попросили исправить недочеты в нем. Дальше приняли его после исправлений за 3 дня.
После выпуска электронной подписи документы не отображались в приложении из-за технической ошибки. Простите, пожалуйста, за это. Занимаемся вопросом, по результатам дополнительно свяжемся с вами. Рассмотрим компенсацию, когда завершим работу по обращению.
Вы также можете заключить договор с покупателем напрямую, без участия банка. В рамках него зафиксировать, что покупатель обязуется перевести деньги, а вы, после закрытия ипотеки и снятия обременения, передать квартиру.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Games
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Перестаньте Уже врать! Я предоставила переписку с вашим менеджером из ЛК! Где от четко и ясно врет по рассрочку по... Читать полностью
Техподдержка не может решить вопрос по снятию ограничениий, шлет шаблоныне ответы, операторы меняются постоянно, уж... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделится вопиющем случаем мошеннических действий с кредитной картой Т-Банка. В новогодние праздн... Читать полностью
Добрый день . Находилась проездом в другом городе . Забирала деньги с накопительного счета в МТС банке . Так как су... Читать полностью
Заблокировали все карты, говорят что можно только закрыть счет и вывести деньги.Никаких обьяснений и никаких сроков... Читать полностью
Уточнение адреса: г. Омск, ул. 2-я Пригородная, 22, магазин "Пятерочка" и ул. 1-я Пригородная, 14/4, магазин "Ярче"... Читать полностью
Если в чате есть перевод , есть вероятность , что он удалится ? Так как карта не действительна ? Нужно совсем стере... Читать полностью
Вы перекладываете вину за произошедшее на меня. Ещё раз прочитайте моё обращение, переписку в чате и разговор с со... Читать полностью
Вы перекладываете вину за произошедшее на меня. Ещё раз прочитайте моё обращение, переписку в чате и разговор с со... Читать полностью
Итак 3.04 летел по делам, и решил зайти в бизнес зал Grey Wall Pass, почитал что нужно чтобы Т банк компенсировал з... Читать полностью
Мне нужно официальное подтверждение в виде документа с печатью, что Вы не можете мне предоставить копию заявления-а... Читать полностью
Добрый день! Обратилась с вопросом по изменению процентной ставки по кредиту наличными без залога. Заявка одобрена.... Читать полностью
Добрый день! 01.04.2025 я обратилась в чат, чтобы уточнить периоды, в которых учитываются операции по программе "вс... Читать полностью
Это я понимаю, ну не второй же раз подряд! Только что все проверили и снова блокировка! Получается змкнутый круг и... Читать полностью
С 24 марта я запрашиваю кредитный договор, банк мне его не предоставляет. Мне направляют справку о том, что у меня... Читать полностью
Почему банк второй раз блокирует перевод по СБП? Хотел купить машину, перевод продавцу по номеру телефона через СБП... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк,Я, являюсь заемщиком по кредиту под залог недвижимости, и сегодня 01.04.25 должна состояться сделк... Читать полностью
Вопросов про кэшбэком у меня нет, вопрос почему я остался без металической карты?? на пластиковую карту не согласен... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью