❓ Отвратительная поддержка не решает вопросы!

Список вопросов

Ответ дан

Отвратительная поддержка не решает вопросы!

Обслуживание

26.11.2024 10:49

Т-Банк

Автор

user-235510517992

г Йошкар-Ола

вечером 23.10.2024 около 17 часов, мне перевели 10000 ₽ для покупки инструмента и вдруг я замечаю, что эта сумма пропадает с моей карты, а вместе с ней обнуляются все суммы на всех счетах банка!!!

Я пытаюсь выяснить в чем проблема? сотрудник банка отвечает - "да все в порядке, все суммы списаны в погашение долга... ". - какого долга?

Оказалось, что банк запустил процедуру рефинансирования кредита и вся сумма перешла в долг, и автоматически списываются все суммы в погашение этого искусственно созданного долга!!! Я был мягко говоря обескуражен. Меня никто не предупреждал о такой "засаде".

Я потребовал вернуть деньги, но в банке мне отказали. Я пытался объяснить ситуацию - но никто даже слушать не хотел. В итоге Т-банк меня просто заблокировал! И в чате и мой номер телефона, вместо того чтобы решить вопрос.

Что мне говорить коллегам? Более того 24 Числа платеж по кредитке, а я не понимаю как его оплатить, ведь все суммы сразу обнуляются. Банк меня просто кинул!!!

дозвонился в банк с телефона дочки около 21 часа. (Кстати заснял видео для cbr.com)

Инструмент я купить не успел.

Также с телефона дочки дозвонился до банка 24 числа, вновь прошел идентификацию и... ничего! Никто даже не пытался вникнуть в ситуацию , меня просто "записали" в должники!

В итоге мне пришлось в срочном порядке искать деньги. Банк меня "кинул"!

К вечеру 24 октября мне разблокировали чат. Также позвонила Виктория сотрудник банка, изучив ситуацию, признала, что я был введен в заблужление и не знал о том, что деньги будут списываться. попросила указать реквизиты другого банка, чтобы перевести эту сумму, так как карта была уже заблокирована и сам я этого сделать не мог.

решение принято, Но

Утром на своем Сбербанк счете я денег не обнаружил, также их не было и на карте Т-банка! Стал выяснять в чем дело, В общем 25 октября все заново! Ребята, Вы серьезно!? Ведь все договоренности есть, осталось только исполнить...

Об меня просто "ноги вытирали" сотрудники банка, за человека не считали.

В итоге деньги вернули вновь и в этот раз уже перевели 25 октября в Сбер, спасибо и на этом.

Т-банк решил пойти еще дальше...

Евгения, сотрудница Т-Банка выставляет мне требование оплатить платеж 11700. Я пытаюсь объяснить ей, прошу проверить информацию, На что Евгения отвечает: ".. Зафиксировала Ваш отказ от платежа, поэтому банк выставляет Вам требование оплатить всю сумму долга 168300 рублей до 6 ноября 2024 года!!!"

Я был просто в шоке!!!

Позже я описал эту ситуацию в чате просил разобраться, объяснить мне причину моей полной блокировки (просил позвонить мне по телефону).

Прошу Разобраться в ситуации! Объяснить ппричину блокировки, рассмотреть вопрос о достойной компенсации, считаю что я достоин ее, после всех этих унижений, всего перенесенного стресса от действий сотрудников Т-Банка.

Благодарю.

Здравствуйте.

При оформлении реструктуризации мы формируем и выставляем общую сумму долга. Пока вы не активируете программу платежом, деньги будет автоматически списывать с дебетовой карты в учет задолженности.

Мы допустили ошибку и при оформлении реструктуризации не сообщили вам о том, что нужно внести платеж, чтобы активировать программу, и не предупредили о списаниях. Также не должны были после этого просить внести весь долг. Простите, пожалуйста, за это.

Временно заблокировали чат, так как от вас поступали одинаковые сообщения, но над вопросом в это время работали. После этого связались с вами и сообщили, что списали с дебетовой карты деньги по ошибке и пообещали вернуть их до 25 ноября включительно. Сделали возврат 25 ноября, сроки не нарушили.

Программу реструктуризации активировали. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать их впредь.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк