153
02.11.2024 года был заключен договор ипотечного кредитования.
В рамках договора нами была оплачена программа «Своя ставка» в размере 756 000 рублей.
По договору отказаться от программы «Своя ставка» возможно в течение 14 календарных дней с даты подписания договора с увеличением процентной ставки до 6%.
11.11.2024 г. я отправила через чат поддержки «Домклик» заявления на отказ от программы «Своя ставка».
15.11.2024 года в чат поддержки «Домклик» был направлен ответ на обращение: отказаться от данной программы можно только до подписания договора, т.к. было оформлено комплексное предложение, включающее в себя возможность снизить первоначальный взнос с 50,1% до 20,1%.
Данный ответ противоречит условиям договора. Ни в одном из пунктов договора нет ничего про снижение первоначального взноса.
После несогласия с решением поддержки данный вопрос был направлен в доработку.
Параллельно я данный вопрос опубликовала на сайте банки.ру. Мое обращение в Сбербанке было зарегистрировано.
21.11.2024 г. в чате поддержки повторно приняли заявление на отказ от программы "Своя ставка".
22.11.2024 г. обращение с сайта банки.ру было закрыто с рекомендацией обратиться в Центр ипотечного кредитования.
При личном визите 26.11.2024г. в Центр ипотечного кредитования, заявление на отказ от услуги «Своя ставка» не было из-за отсутствия регламента по данному вопросу и не достаточной компетенции сотрудников отделения банка. Информация о причинах отказа по запросу не была разъяснена полностью с переносом возможной даты разъяснений по данному вопросу на 30.11.2024 г. Факт переноса даты возможного разъяснения был озвучен на словах и никак не зафиксирован письменно сотрудниками банка.
27.11.2024г. было получено отрицательное решение по отказу от программы «Своя ставка» через чат поддержки "Домклик". Причина отказа: оформление комплексного предложения, включающего в себя возможность снизить первоначальный взнос с 50,1% до 20,1%.
30.11.2024 года нами была подана досудебная претензия по вопросу отказа от программы "Своя ставка" в Центре ипотечного кредитования.
Отказываясь вернуть оплаченную сумму за программу «Своя ставка» кредитор нарушает условия договора и п.2 ч2.7 ст.7 Федерального закона от 21.12.2012 №353-ФЗ «О потребительском кредите».
Просим рассмотреть досудебную претензию и осуществить возврат денежных средств за программу «Своя ставка» в размере 756 000 (семьсот пятьдесят шесть тысяч) рублей 00 коп. в течение 30 календарных дней с момента получения данной претензии (не позднее 30 декабря 2024г.).
Это наша последняя попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если денежные средства не будут возвращены нам в течение 30 календарных дней с момента получения банком досудебной претензии, будем вынуждены обратиться в суд для урегулирования данного вопроса с вынесением всех расходов на судебное разбирательство на сторону ответчика.
Здраствуйте!
Продолжу работу над обращением. Напишу вам, как только будет готов ответ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Обращался 26.01 в отделение банка по адресу Мичуринский проспект, 26 за получением наличными части наследства. все... Читать полностью
Здравствуйте, удалось что-то выяснить? Читать полностью
Очень плохо относитесь к людям, уровень некомпетентности ужасный, чем занимаетесь - непонятно, но думать и решать в... Читать полностью
08.02 заблокировали все мои карты в сбер, заблокирована по причине компрометации, это могло произойти если данные к... Читать полностью
30,01 заблокировали карту и онлайн кабинет.На следующий день подала документы,их рассмотрели и отказали в разблокир... Читать полностью
Заблокировали карту по причине коприметации я постоянный клиент , получаю зарплату, плачу ипотеку , без объяснения... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали все карты и счета. Перевыпуск и выпуск не дают. В офисе ничего не сказали, на номере 90... Читать полностью
Здравствуйте. В ЕАПТЕКА после отмены заказа 74512770 от 06.02.25 деньги возвращены на карту, а 617 бонусов Сберспас... Читать полностью
Здравствуйте. Оплачивали покупку в пятерочке по сбп. Оплата прошла с карты, но не прошла на кассе. Попросили оплати... Читать полностью
Сказали оплатить второй раз. Оплатили второй раз. Итог уже второй раз списались деньги Читать полностью
Обращался 26.01 в отделение банка по адресу Мичуринский проспект, 26 за получением наличными части наследства. все... Читать полностью
Здравствуйте. В ЕАПТЕКА после отмены заказа 74512770 от 06.02.25 деньги возвращены на карту, а 617 бонусов Сберспас... Читать полностью
Здравствуйте. Оплачивали покупку в пятерочке по сбп. Оплата прошла с карты, но не прошла на кассе. Попросили оплати... Читать полностью
Так же, в случаее если это не техническая ошибка прощу предоставить информацию:1)Основания штрафных санкций (повыше... Читать полностью
28.12.2024 я обратился в ПАО «Сбербанк» с заявкой на выплату наследства. При обращении в ПАО «Сбер» по данному во... Читать полностью
Здравствуйте! Проясните мне пожалуйста, 14.01.2025 подала заявку на реструктуризацию кредитов, на удивление, заявле... Читать полностью
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Добрый день! В 2024 г. мной в ипотечном отделении была проведена сделка о переводе долга (ипотеки на квартиру) на д... Читать полностью
Добрый день.26.01.2025 хотели приобрести квартиру за наличные,обратились в Сбербанк чтоб провести через сбр,также з... Читать полностью
В налоговой появилась иформация о прибыли по % со вклада в банке ВТБ. Но у меня ни какого вклада там нет и не было?... Читать полностью
Обращался 26.01 в отделение банка по адресу Мичуринский проспект, 26 за получением наличными части наследства. все... Читать полностью
Добрый день. Подскажите что можно сделать. Я брала ипотеку и вложила мат. капитал в ипотеку. На момент покупки была... Читать полностью
Здравствуйте, удалось что-то выяснить? Читать полностью
Очень плохо относитесь к людям, уровень некомпетентности ужасный, чем занимаетесь - непонятно, но думать и решать в... Читать полностью
Здравствуйте, недавно заказал курьера с доставкой вашей дебетовой карты, должен приехать завтра, сегодня нашел вашу... Читать полностью
Нет ответа на мой вопрос. У меня нет возможности оплачивать кредит. Вы пытаетесь отнять у меня квартиру? Читать полностью
08.02 заблокировали все мои карты в сбер, заблокирована по причине компрометации, это могло произойти если данные к... Читать полностью
Я не нарушал никаких правил, пользовался картой и совершал покупки у партнёров. Прошу вас сообщить мне причину блок... Читать полностью