❓ Жалоба на действия АО «ТБанк» в отношении блокировки по 161-ФЗ

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на действия АО «ТБанк» в отношении блокировки по 161-ФЗ

Качество обслуживания

30.11.2024 22:05

Т-Банк

Автор

user-538917621487

г Москва

Здравствуйте!

31 октября 2024 года АО «ТБанк» заблокировал мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), ссылаясь на Федеральный закон №161-ФЗ. Данные обо мне были переданы в Центральный банк России для внесения в базу переводов без добровольного согласия клиента. Это решение полностью парализовало мою возможность распоряжаться средствами.

На протяжении месяца я направляла в банк многочисленные обращения и претензии с просьбами:

1. Разъяснить конкретные причины блокировки и предоставить доказательства нарушений.

2. Рассмотреть возможность перевода средств с накопительных счетов на кредитную карту для погашения долга.

3. Направить повторное заявление в ЦБ РФ для исключения моих данных из базы.

4. Предоставить официальный документ от ЦБ РФ, подтверждающий их отказ.

5. Разъяснить рекомендацию обратиться в МВД России для проверки данных.

**Ситуация осложняется следующими обстоятельствами**:

- Я нахожусь за пределами Российской Федерации, где лишена доступа к своим средствам, что поставило меня в крайне тяжёлое положение. У меня нет возможности купить билет на самолёт или покрыть свои базовые потребности.

- Мой долг по кредитной карте составляет 490 тысяч рублей. Эти средства имеются на моём накопительном счёте внутри банка, однако я не могу ими воспользоваться для погашения задолженности.

- Банк отказывает мне в предоставлении отсрочки по платежам или кредитных каникул. Это привело к угрозе начисления штрафных санкций и порчи кредитной истории.

**Ответы банка были формальными и негативными**:

- Банк не раскрывает причину блокировки, ссылаясь на внутренние алгоритмы и пункты 4.5, 4.9 и 7.3.9 УКБО.

- ЦБ РФ в своём отказе сослался на то, что разъяснения причин блокировки я должна запрашивать у банка, однако «ТБанк» отказывается это делать.

- Банк предлагает единственное решение – лично посетить отделение в России или оформить нотариальную доверенность на третье лицо. Для меня, находящейся за границей, это невозможно.

**Мои права как клиента нарушаются**. У меня есть средства для погашения задолженности и повседневных нужд, но я лишена возможности ими распоряжаться. Вся эта ситуация – беспредел, грубо нарушающий законы и мои гражданские права.

Прошу рассмотреть мою жалобу, так как за месяц АО «ТБанк» не предложил ни одного конструктивного решения, продолжая игнорировать мои запросы и усиливая мои финансовые и моральные страдания.

Что мне делать???

Здравствуйте.

Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не всегда можем пересмотреть условия погашения долга.

Разберусь в ситуации. По готовности обновлю ответ.