142
Здравствуйте!
31 октября 2024 года АО «ТБанк» заблокировал мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), ссылаясь на Федеральный закон №161-ФЗ. Данные обо мне были переданы в Центральный банк России для внесения в базу переводов без добровольного согласия клиента. Это решение полностью парализовало мою возможность распоряжаться средствами.
На протяжении месяца я направляла в банк многочисленные обращения и претензии с просьбами:
1. Разъяснить конкретные причины блокировки и предоставить доказательства нарушений.
2. Рассмотреть возможность перевода средств с накопительных счетов на кредитную карту для погашения долга.
3. Направить повторное заявление в ЦБ РФ для исключения моих данных из базы.
4. Предоставить официальный документ от ЦБ РФ, подтверждающий их отказ.
5. Разъяснить рекомендацию обратиться в МВД России для проверки данных.
**Ситуация осложняется следующими обстоятельствами**:
- Я нахожусь за пределами Российской Федерации, где лишена доступа к своим средствам, что поставило меня в крайне тяжёлое положение. У меня нет возможности купить билет на самолёт или покрыть свои базовые потребности.
- Мой долг по кредитной карте составляет 490 тысяч рублей. Эти средства имеются на моём накопительном счёте внутри банка, однако я не могу ими воспользоваться для погашения задолженности.
- Банк отказывает мне в предоставлении отсрочки по платежам или кредитных каникул. Это привело к угрозе начисления штрафных санкций и порчи кредитной истории.
**Ответы банка были формальными и негативными**:
- Банк не раскрывает причину блокировки, ссылаясь на внутренние алгоритмы и пункты 4.5, 4.9 и 7.3.9 УКБО.
- ЦБ РФ в своём отказе сослался на то, что разъяснения причин блокировки я должна запрашивать у банка, однако «ТБанк» отказывается это делать.
- Банк предлагает единственное решение – лично посетить отделение в России или оформить нотариальную доверенность на третье лицо. Для меня, находящейся за границей, это невозможно.
**Мои права как клиента нарушаются**. У меня есть средства для погашения задолженности и повседневных нужд, но я лишена возможности ими распоряжаться. Вся эта ситуация – беспредел, грубо нарушающий законы и мои гражданские права.
Прошу рассмотреть мою жалобу, так как за месяц АО «ТБанк» не предложил ни одного конструктивного решения, продолжая игнорировать мои запросы и усиливая мои финансовые и моральные страдания.
Что мне делать???
Здравствуйте!
Мы приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании 161-ФЗ, поскольку ваш счет попал в базу данных Банка России. Полное название этой базы — «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».
Банк обязан выполнять положения 161-ФЗ и информировать Банк России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Рекомендации по исключению клиента из базы составляются банком согласно внутренним критериям. В случае выявления негативной информацию о счете, банк вправе рекомендовать не исключать клиента из базы Банка России.
Окончательное решение об исключении из базы принимает Банк России.
Когда вы просили отправить копию заявления в ЦБ, мы передали информацию в профильный отдел, но не обещали отправить такой документ. Сделать этого не можем.
Вы можете пополнить счет через партнеров по полным реквизитам или номеру договора. Точки пополнения есть у нас на карте: https://www.tbank.ru/maps/payment/
Пока действует требование 161-ФЗ, есть два способа снять наличные или перевести на другой счет:
- по заявлению в головном офисе банка;
- через почту России, если отправите в банк нотариально заверенное заявление на перевод. Как только получим его, отправим деньги на счет, указанный в документе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Ваш ответПроверить её можно в разделе«Кэшбэк и € 18 ноябряОриентировочно в течение 1 дняпосле выдачи повышенной кат... Читать полностью
Какое событие является нарушением предоставления дистанционных услуг со стороны банка? Читать полностью
Не могу туда отправить письмо Яндекс пишет что письмо не доставлено Читать полностью
Да конечно подпорчен ДР. А теперь вы предлагаете промокод на подарочную пиццу с условием , что я опять сделаю заказ... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз. Я обратилась в чат. Там игнорируют свое же сообщение о том, что готовы рассмотреть возможност... Читать полностью
Ваш банк нарушает законодательства и положение Банка.по моему требованию Вы обязаны предоставить мне платежные пору... Читать полностью
Перед днём рождения пришло сообщение от банка, что банк дарит промокод на бесплатную ДоДо пиццу при заказе от 799р... Читать полностью
Карту проверяет сб Т банка уже 3 сутки. Карта заблокирована. Сб не связывается со мной, звоню в поддержку уже 1000... Читать полностью
Вам скриншот прислать моего премиального статуса? Сколько ждать то в итоге? Уже 8 число Читать полностью
Здравствуйте!Мне в чате написали, что готовы рассмотреть возможность снижения платежей. Что мне для это нужно сдела... Читать полностью
Есть ли в планах остановить списание со счетов до решения всех проблем с ВАШЕЙ СТОРОНЫ ?На 08/01/2025 15:30 - никак... Читать полностью
При выпуске доп карты без моего ведома была подключена подписка про, а также платные уведомления об операциях. С пл... Читать полностью
Доступ в личный кабинет заблокирован , в кабинете два чужих кредита и карты Дату решения вопроса... Читать полностью
Почему я должен писать письмо? Почему вдруг? Можете объяснить ?Я то уж точно знаю что вашем банке есть внутренняя п... Читать полностью
1)У меня разговор с ним ЗАПИСАН . На второй минуте разговора - сотрудник говорит переведите за него деньги на мой с... Читать полностью
Анна , во-первых вот именно на это я и прошу обратить вниманте.Во-первых очевидно что вы звонок так и не послушали.... Читать полностью
На протяжении двух месяцев решаю вопрос с банком .Вечно создавалась и пересоздавалась (дополнялись) обращения .По и... Читать полностью
Да, прошу списать с карты *5504 Читать полностью
Мне нужны реквизиты тбанка для возврата кэшбэка 58 рублей который вы мне выплатили, я считаю это оскорбительно, то... Читать полностью
У меня правила акции сохранены с вашего сайта. Там нет условий про квитанции и авансы. Вы занимаетесь обманом клиен... Читать полностью
Здравствуйте, спасибо за информацию, не понимаю за какой отзыв нужно прислать ссылку в письме??? Читать полностью
Хочу написать жалобу Читать полностью
Ваш ответПроверить её можно в разделе«Кэшбэк и € 18 ноябряОриентировочно в течение 1 дняпосле выдачи повышенной кат... Читать полностью
Какое событие является нарушением предоставления дистанционных услуг со стороны банка? Читать полностью
Письмо отправила на указанную электронную почту,подскажите,через какое время ждать мне ответ? Читать полностью
Добрый день! Вы пишите: "Для получения промокода, вам необходимо зайти в Личный кабинет на сайте нашего маркетплейс... Читать полностью
Долгое время являюсь вашим клиентом, пыталась в очередной раз войти в интернет банк по логину и паролю, как обычно,... Читать полностью
Здравствуйте! Что там можно рассматривать? Не могу закрыть кредитку с 22 октября, хотя было принято положительное р... Читать полностью
Прошу рассмотреть мое обращение, так как обращения на горячую линию и визиты в офис Совкомбанка не помогли решить п... Читать полностью
Номер счета 40817810011007827187ИНН 7707083893БИК 041806647Корр счет 30101810100000000647 Читать полностью