15
Здравствуйте! 29 нобяря заказал получение дебетовой карты, курьер смог привезти ее только на следующий день но ошибся адресом (перпутал полностью название и улицу с переулком, видимо просто не захотел ехать в субботу, звонил проверял - в моей заявке адрес верный). Сегодня мне наконец привезли карту, но активировать через приложение я её не смог - пишет что я сменил сим карту (?) - чего я, кончено же, не делал...звоню оператору - он просит кодовое слово, пин код или еще что-то, что я вприципе не мог задать...так как я не смог попасть в личный кабинет...итог один - идите в отедедение (которое сегодня закрыто, а вцелом совпадает с рабочим расрписанием). Неужели так хороша Ваша картра что надо пройти такие мучения, чтоб получить весь функционал? Поддержке говорю - "где оставить отзыв" - присылают ссылку на отзыв через логин в приложении (выгляит как изедвательство)
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
При входе в приложение у вас на экране появилось уведомление о том, что обнаружена замена sim-карты. Вход в приложение временно блокируем прежде всего для безопасности профиля самого клиента, для восстановления доступа необходимо связаться с горячей линией или обратиться с паспортом в любой офис. При заказе карты новому клиенту на сайте предлагаем ввести кодовое слово, это нужно как раз для таких непредвиденных ситуаций. Если вы его не помните, тогда решить вопрос можно только в офисе с паспортом и телефоном.
Причин обнаружения замены sim-карты может быть много, чаще всего смена оператора, либо выкуп номера телефона, когда-то зарегистрировавшегося человека в системе банка. В любом случае необходимо подтвердить, что мобильный телефон принадлежит только данному клиенту.
Сотрудник объяснил ситуацию, навигировав вас на горячую линию и офис. У сотрудников выездного канала нет функционала, чтобы на месте решить этот вопрос.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
Добрый день. Я прохожу процедуру банкротства, и мне нужна справка о том что я имею задолженность в Альфа банке. О... Читать полностью
Альфа банк неправомерно списал комиссию за услугу "Альфасмарт" за январь, февраль 2025г, которую я не подключал! Пр... Читать полностью
Т.е. 23.12 с утра мне звонит ваш сотрудник, предворительно оформив заявку от моего имении по непонятной ссылке от п... Читать полностью
Добрый день. Что будет, если выполнить все условия "Легкий старт"? Читать полностью
интересно сколько времени вам нужно чтобы "изучить вопрос"? неделю? месяц? может мне ответит более компетентный сот... Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Я заполняю анкеты мне одобряют, но так и деньги не поступают, почему? Читать полностью
интересно сколько времени вам нужно чтобы "изучить вопрос"? неделю? месяц? может мне ответит более компетентный сот... Читать полностью
Почему Ваш банк списывает комиссию с карты, которая выпущена в 2018 году, при этом она никогда не использовалась, с... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!) А зачем Вам мое ФИО и дата? Ваша сотрудница навязывала умлугу не мне, а моей сестре!!! Если... Читать полностью
Какиих документов не хватает в данный момент? В чат с банком отправила дополнительно справки 2ндфл с работы мужа и... Читать полностью
Добрый вечер, Альфа банк не может мне сделать справки по закрытому счету. Мне нужна эта справка для детского пособи... Читать полностью
ответ Альфабанка не устраивает- вот что написала мне руководитель поддержуи в соцмедиа:"Зачисляем деньги не позднее... Читать полностью
Значит задаю новый вопрос. Пожалуйста, ответьте и на него Читать полностью
Здравствуйте.На мой вопрос ответили не корректно. Вопрос о возврате комиссии.Оформил кредит. Меньше, чем за год пог... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу найти ответ на свой вопрос. Продублируйте, пожалуйста, ответ на почту Читать полностью
Вчера ВТБ , банк заблокировал мне все счета без объяснения какой либо причины, после обращения в отделение банка, с... Читать полностью
за приглашенного друга - можно получить банкимани если он оформил полис осаго по моей ссылке? Читать полностью
УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , Я ВОЛЫНЕЦ ВЛАДИСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФО... Читать полностью
Вчера вдруг обнаружил, что для входа в ОБ труется четырехзначный код вместо пароля и логина! А почему никто не пред... Читать полностью
Когда закончится ремонт? Нет доступа к мобильному банку после обновления ((((( Читать полностью
Добрый день.у меня ситуация в жизни сложилась. Развод. Двое детей. и кредиты были взяты для жизни, но к сожалению н... Читать полностью
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема очень серьезная возникла с Т банком.Я белорус,уехал с Москвы домой,в этот момент мне прислали... Читать полностью