❓ Из-за вашего кривого алгоритма получил отказ по кредитной карте.

Список вопросов

Ответ дан

Из-за вашего кривого алгоритма получил отказ по кредитной карте.

Другое

01.12.2024 22:42

ВТБ

Автор

user-882120207011

г Москва

Обращение в ВТБ.

Из-за вашего кривого алгоритма получил отказ по кредитной карте.

Заинтересовал один из ваших продуктов: "кредитная карта".

Ознакомился с условиями вашей кредитной карты.

В он-лайн банке заполнил множество строк.

Получил отказ.

В ВТБ давно и всегда ваш банк не блестал в отношении с работой с физ.лицами. Другим банкам очень проигрывал. Сейчас, как показалось, транслируется заинтересованность в работе с физлицами, если судить по "предложениям" вашего банка. Дизайн интерьеров сменили и стали на кафе похожи (суть смены дизайна у Альфы не поняли) , но по сути поменялась только обёртка (как в анекдоте про дизайн). Приложение как было неповоротливым, так и осталось. Спасибо, что хоть додумались бонусы прекратить делать в отдельном приложении (несколько лет у вас ушло на эту реализацию).

Отсутствие персональной ответственности исполнителя взращивает безответственность со стороны работников (айти особенно и менеджмента).

По поводу получения/одобрения кредитной карты.

Если он-лайн форма не способна нормально работать, то об этом необходимо предупреждать перед заполнением форм.

Если алгоритм считает, что надо отказать, не вообще, в указанной сумме кредита, то странно, что нет предложения о понижения кредитного запроса.

Отклик с результатом при финализации заполнения формы был самым быстрым за всю историю работы с ВТБ и вашими приложениями. Смею предположить, что никакой сверки с кредитным рейтингом не происходило.

Предупреждения о том, что в случае отказа повторное заявление можно будет написать только спустя 30 календарных дней не было и в начале, ни в конце формы.

Немного вводных о себе:

-кредитная карта была не необходима а любопытна

-клиент банка давно

-премиальный клиент (непонятно в чем премиальность)

-на счетах большая сумма, чем запрошенный лимит по карте.

:высокий кредитный рейтинг

Как итог отказа банка по карте:

-падение лояльности на три пункта (при 5-ти бальной шкале и было не на 5ке..)

-принял решении о выводе имеющихся средств в другой банк и о закрытии ряда используемых продуктов.

Возможные решения со стороны банка, способные повлиять на мой отказ от закрытия счетов, используемых продуктов и переводе средств в другой/другие банки:

-банк приносит извинение за применение кривого алгоритма в принятии решений о выдаче кредитной карты;

-банк приносит извинение за не полное информирование о неполной информации (к примеру о возможных временных таймаутах в случае отказа, при повторном запросе);

-банк дисциплинарно и/или финансово разбирается со своими недальновидными сотрудниками;

-пересмотр решения по отказу о выдаче кредитной карте в сторону положительного решения;

-банк предлагает компенсируещее действие.

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что поделились с нами своим опытом. Нам искренне жаль, что мы не смогли удовлетворить Вашу заявку на кредитную карту. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим свои извинения за возможные неудобства, но Банк имеет право отказать в кредитном продукте и причины принятых решений Банк не комментирует.

Также отметим, что действительно, после отказа по заявке действует 30-дневный период (мораторий), в течение которого повторная подача невозможна. Мы понимаем, что это может быть не совсем удобно, но, к сожалению, сократить этот срок не представляется возможным.

Мы можем рассмотреть Вашу заявку снова после истечения этого периода. При этом не можем гарантировать положительное решение по повторной заявке, т.к. каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений.

Ваши замечания об отсутствии уведомлений о моратории также очень важны для нас. Мы обязательно учтем их и постараемся улучшить наш сервис, чтобы сделать процесс более прозрачным и удобным. Надеемся, что в будущем сможем предложить Вам решения, которые полностью удовлетворят Ваши потребности.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 187

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ