173
Добрый день!
В связи с ограничением количества символов на данном ресурсе, я опущу подробности, связанные с неудовлетворительным отношением банка ко мне как к клиенту.
После смерти отца я унаследовал два кредита, оформленных на индивидуального предпринимателя. По данному вопросу я подписал соглашение с банком о переоформлении кредитов. Со слов двух сотрудников (один из которых занимался мировым соглашением), реструктуризация должна была стать возможной после отображения кредитов и графиков платежей в личном кабинете. Однако договоры так и не появились в личном кабинете. Более того, 31 октября 2024 года с моего счета была списана вся доступная сумма. 1 ноября ситуация повторилась – поступившие на счет деньги также были списаны. Впоследствии счет был заблокирован, а на задолженность начали начисляться пени. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что это связано с переходом на новую платформу и что ошибка носит технический характер. Было заявлено, что информация будет передана в бюро кредитных историй для корректировки данных.
Коммуникация с банком продолжилась/продолжается, но более никакой информации мне получить не удалось. В офисе сотрудники не предоставляют разъяснений, и я не понимаю, какую роль он играет в решении подобных вопросов. Горячая линия направляет в службу поддержки, а служба поддержки – обратно на горячую линию. С самого начала мне отказывают в предоставлении копий кредитных договоров, несмотря на мое право наследника. Ни договоры, ни графики платежей так и не появились в личном кабинете. Новые договоры также не были предоставлены.
С момента подписания соглашения прошел почти месяц, но проблема остается нерешенной.
На основании изложенного прошу:
- Предоставить копии всех кредитных договоров. Также прошу предоставить изначальные графики платежей и копии договоров, подписанных моим отцом. Особенно важно разобраться с договором, по которому вся сумма долга была списана, несмотря на действующий срок договора до 21 февраля 2025 года
- Предоставить акты сверки взаиморасчетов
- Провести пересчет задолженности, исключив пени и проценты, начисленные за период технического сбоя и отказа в предоставлении информации
- Вернуть средства, списанные до предоставления полной информации о кредитных обязательствах
- Исправить технические ошибки, связанные с отображением договоров и графиков платежей
- Обеспечить корректировку кредитной истории
- Оказать содействие в реструктуризации кредитов, разъяснив условия, предоставив перечень необходимых документов
Я не понимаю как с таким отношением оставаться честным по отношению к банку, когда банк в свою очередь делает все чтобы проблема не была решена. Приносишь все документы - банк делает вид что ничего не получал. Просишь предоставить договора - получаешь отказ. Просишь помощи по вопросу реструктуризации - подсказать не могут, все в ЛК.
Добрый день!
При проведении процедуры перемены лиц происходит перенос всей задолженности по кредитным договорам умершего, в том числе и просроченная задолженность. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ наследник обязан оплатить всю задолженность наследодателя включая просроченную.
Мне стало известно, что коллеги направили вам документы по кредитам, а также письменный ответ по ситуации.
Проверила в системе банка, один кредит закрыт 02.12.2024, по второму кредиту банк принял положительное решение по оптимальным условиям для погашения действующего кредита.
В настоящее время банк проводит переход на отечественное программное обеспечение.
Периодически наблюдается недоступность информации по кредитному договору в СберБизнес. Мы уже работаем над устранением этих ситуаций. До момента устранения вы всегда может обратиться в чат СберБизнес или на линию 0321 и вам обязательно подскажут сумму ближайшего платежа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
Добрый день!08.12.2024 года в Сбербанке мною была взята ИТ ипотека под 5% годовых для покупки однокомнатной квартир... Читать полностью
У нас был экваринг от вашего банка, 17 числа, курьер банка его забрал, но банк требует 25 тыс за утерю экваринга, я... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в ситуации.? Я купил букет цветов на мегамаркете 14 числа доставку... Читать полностью
Добрый день !Почему в других банках доступно рефинансирование ипотеки на семейную , а в вашем нет ? Получается новы... Читать полностью
28.01.24 был оформлен автокредит в банке ВТБ, 12.02.24 предоставила документы в офис для оформления в залог автомоб... Читать полностью
Мария вы зачем мне доступ в СбербанкОнлайн заблокировали? Читать полностью
С моей карты МИР **9074 в 10-20 м.в. Yandex**4816*360 списал 2290р. Код операции 102735.Что делать? я не подписан... Читать полностью
Добрый день,увидела несколько подобных вопрсоов и Вашу компетентность в разрешении данной проблемы.Есть досудебная... Читать полностью
Добрый день! Что с моей проблемой? Время идет, а эта проблема на месте. Прошу менеджеров прислать мне официальное п... Читать полностью
Пенсионный фонд по решению фссп перечисляет на мою карту половину пенсии. Сегодня эту полученную половину сбер спи... Читать полностью
Мария вы зачем мне доступ в СбербанкОнлайн заблокировали? Читать полностью
Пенсионный фонд по решению фссп перечисляет на мою карту половину пенсии. Сегодня эту полученную половину сбер спи... Читать полностью
Здравствуйте.Я обращаюсь к вам с вопросом и жалобой на необоснованную блокировку моего счета и отсутствие четких ра... Читать полностью
Я подросток, живу с опекунами, счёт до востребования на который зачисляют выплаты на содержание, сейчас при перевод... Читать полностью
Добрый день! Уже почти месяц, как мне Сбербанк отказал в обслуживании и открытии карт без объяснения причин. Ходил... Читать полностью
Добрый день. У меня идет судебный процесс о сумме долга перед драйвкликбанком. Исполнительного производства нет. Пр... Читать полностью
Добрый вечер! Сбер заблокировали по необъяснимым причинам. Пыталась достучаться до банка, но так и не получила отве... Читать полностью
В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе Читать полностью
Добрый день. В июле 2024 года мне банк заблокировал карту в рамках 115 фз. Так как денежные средства мне поступали... Читать полностью
Написал вам на почту, ожидаю ответ и хороших результатов:) Читать полностью
прошу разъяснить как отказаться от навязанной услуги своя ставка Читать полностью
Мне дали 200 баллов за регистрацию или за оформление Читать полностью
Направила вам все на почту ! Читать полностью
Добрый день! Т-банк заблокировал операции по счёту и прислал сообщение о том что проводиться проверка, сотрудники с... Читать полностью
Как вернуть деньги если отключила подписку на стс Читать полностью
Просил об отмене операции а мне заблокировали карту против моей воли и отказываются её разблокировать! Читать полностью
Добрый день, данный ответ мне был направлен, потому что я стала выяснять подробности, полис был оформлен 12 ноября,... Читать полностью
Вчера ВТБ , банк заблокировал мне все счета без объяснения какой либо причины, после обращения в отделение банка, с... Читать полностью
за приглашенного друга - можно получить банкимани если он оформил полис осаго по моей ссылке? Читать полностью