❓ ЗАБЛОКИОРОВАЛИ ПРИЛОЖЕНИЕ И КАРТУ. ОТКАЗАЛИСЬ ВЫДАТЬ ДЕНЬГИ В ОФИСЕ

Список вопросов

Ответ дан

ЗАБЛОКИОРОВАЛИ ПРИЛОЖЕНИЕ И КАРТУ. ОТКАЗАЛИСЬ ВЫДАТЬ ДЕНЬГИ В ОФИСЕ

Переводы и платежи

03.12.2024 18:05

Альфа-Банк

Автор

user-274320226795

г Воронеж

ХОТЕЛА ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ПО СБП СЕБЕ ЖЕ В ДРУГОЙ БАНК 02.12.24г. ПЕРЕВОД НЕ СОСТОЯЛСЯ, В ПРИЛОЖЕНИИ НАПИСАЛИ О ВОЗМОЖНОСТИ ФИНАНСОВЫХ ПОТЕРЬ С МОЕЙ СТОРОНЫ, ХОТЯ Я ПЕРЕВОДИЛА СЕБЕ ЖЕ В ДРУГОЙ БАНК. ПОСЛЕ ПОЗВОНИЛ СОТРУДНИК АЛЬФЫ, СТАЛ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ О ТОМ, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ, Я ХОЧУ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ НА СВОЙ ЖЕ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ. Я ОТВЕТИЛА, ЧТО МНЕ ВЫГОДНЕЕ ОТКРЫТЬ ВКЛАД В ДРУГОМ БАНКЕ, ПОЭТОМУ Я ПЕРЕВОДИЛА. ТУТ ЖЕ СОТРУДНИК СТАЛ ССЫЛАТЬСЯ НА ТО, ЧТО ЯКОБЫ У МЕНЯ ВЕЛАСЬ ЗАПИСЬ ЭКРАНА ВО ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ. Я ОТРАЦИЛА ЭТО, ИЗ-ЗА ЧЕГО МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПРИЛОЖЕНИЕ И КАРТУ. ДЛЯ РАЗБЛОКИРОВКИ НАПРАВИЛИ В ОФИС.

В ЭТОТ ЖЕ ВЕЧЕР ПОСЛЕ РАБОТЫ Я ОТПРАВИЛАСЬ В ОФИС, ГДЕ ПРОСИДЕЛА ЦЕЛЫЙ ЧАС В ОЧЕРЕДИ, ЧТОБЫ УСЛУШАТЬ О ТОМ, ЧТО МНЕ НЕ МОГУТ ТАМ ПОМОЧЬ. МЕНЯ НАПРАВИЛИ В ДРУГОЙ ОФИС. ТАК КАК РАБОЧИЙ ДЕНЬ ПОДХОДИЛ К КОНЦУ, А ФИЛИАЛЬНАЯ СЕТЬ АЛЬФА-БАНКА В ВОРОНЕЖЕ НЕ ОЧЕНЬ РАЗВИТА, ТО ДО ЗАКРЫТИЯ ДРУГОГО БЛИЖАЙШЕГО ОФИСА В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ Я ОБРАТИТЬСЯ НЕ УСПЕЛА.

НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ 03.12.2024г. Я ПРИЕХАЛА В ДРУГОЙ ОФИС, ТАМ ТАКЖЕ ПРОСИДЕЛА ЧАС В ОЧЕРЕДИ, ДОЖДАЛАСЬ ПРИЕМА. МЕНЕДЖЕР ОФИСА СОЗВОНИЛСЯ С КЕМ-ТО, МНЕ ОПЯТЬ СТАЛИ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ О ТОМ, САМОСТОЯТЕЛЬНО ЛИ Я ПРОВОЖУ ПЕРЕВОД СЕБЕ ЖЕ. Я ОТВЕТИЛА НА ВСЕ ВОПРОСЫ, ПОВТОРИЛА, ЧТО ХОЧУ ОТКРЫТЬ ВКЛАД В ДРУГОМ БАНКЕ. У МЕНЯ СПРОСИЛИ, ПОЧЕМУ ИМЕННО В ЭТОМ БАНКЕ, ВЕДЬ АЛЬФЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТ. Я НЕ ОБЯЗАНА КОНСУЛЬТИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ ПО СТАВКАМ ВКЛАДОВ В ДРУГИХ БАНКАХ, ОДНАКО Я ПОЯСНИЛА, ПОЧЕМУ МНЕ ВЫГОДНЕЕ В ДРУГОМ БАНКЕ. ПОСЛЕ ЭТОГО ОПЯТЬ ПОСЛЕДОВАЛО ОБЪЯСНЕНИЕ О ЗАПИСИ ЭКРАНА. Я ПОВТОРИЛА, ЧТО ЗАПИСИ НЕ БЫЛО. ПЕРЕД ЭТИМ Я НЕ ЗАХОДИЛА НА ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ САЙТЫ, НЕ СКАЧИВАЛА ПРИЛОЖЕНИЯ ИЗ НЕИЗВЕСТНЫХ ИСТОЧНИКОВ, НИКОМУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП, ПРОВЕРИЛА ЧЕРЕЗ 2 АНТИВИРУСНЫХ ПРОГРАММЫ ТЕЛЕФОН И НЕ НАШЛА НИ ОДНОГО ВИРУСА. МНЕ ОТКАЗАЛИ В РАЗБЛОКИРОВКЕ КАРТ И ПРИЛОЖЕНИЯ.

КОГОДА Я ПОПРОСИЛА ВЫПУСТИТЬ ДРУГУЮ КАРТУ И ПЕРЕВЕСТИ НА НЕЕ ДЕНЬГИ, МНЕ ОТКАЗАЛИ. Я ПОПРОСИЛА ХОТЯ БЫ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ КАССУ АЛЬФА-БАНКА, МНЕ ОТКАЗАЛИ. Я ПОПРОСИЛА ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНУ, ПЕСЛЕДОВАЛ НЕВНЯТНЫЙ ОТВЕТ. РЕКОМЕНДОВАЛИ СНОВА ПОСЕТИТЬ ОФИС ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МНЕ НЕ ПОМОГЛИ, ОТПРАВИЛИ В ОФИС. АРЕСТЫ И ДРУГИЕ ЗАКОННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ СНЯТИЯ ДЕНЕГ У МЕНЯ ОТСУТСТВУЮТ. ЗАКОННЫ ЛИ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ БАНКА?

Приветствую!

Для снятия ограничений вам нужно обратиться в наш офис.

Отметим, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.

Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.