118
Добрый день! 03.12.2024 написала в поддержку банка, через приложение "Т-помощь" со следующим вопросом: Я хочу положить доллары на счет и оттуда перевести их в рублях на дебетовую карту. Можно ли это какая комиссия через банкомат Т-банка"
Был ответ от оператора Егора в 17:54 следующего содержания: Если вы не будете открывать счет в долларах, то они автоматически зачислятся на счет в рублях без комиссии и с конвертацией по курсу банка. 04.12.2024 я внесла 200 долларов и вместо 20420 рублей получила 19610. Обратилась в поддержку банка, мне компенсировали 810 рублей.
Далее я спросила не повторится ли ситуация, так надо было пополнить еще.
Оператор Елена в 10:06 04.12.2024 написала, что зачисление происходит по курсу на момент совершения сделки и отправила ссылку, где можно это курс посмотреть. Я внесла 3500$ и вместо 357000 получила 340550.
Опять обратилась в поддержку и мне было сказано, что в настоящий момент внутренний курс зачисления не указан ни на сайте, ни в моб. приложении, ни на экране банкомата. Его можно узнать после фактического пополения. Это как если я приду в магазин, куплю хлеб и его стоимость узнаю после списания денежных средств с карты. Насколько это законно?
Прошу обратить внимание на слова оператора Елены, которая отправила ссылку где можно посмотреть курсы валют и на основании чего я совершила операцию.
Считаю, что в сложившейся ситуации полностью виноваты сотрудники банка и прошу произвести компенсацию.
Также прошу объеснить почему курс скрыт от клиентов.
У меня есть все скрины сообщений
Добрый день.
Сейчас не отображаем в приложении, на сайте и на экране устройства курс конвертации при пополнении через банкомат. Уже исправляем ситуацию.
Мы конвертируем валюту по курсу банка, действующему на момент совершения операции. На первый раз зачислили разницу и рекомендовали отслеживать курс по ссылке на сайте. По техническим причинам его там пока не получится посмотреть.
Сообщали вам 4 декабря в чате, что не показываем актуальный курс на экране банкомата. Вы все же внесли доллары на счет, положившись на прошлое решение о компенсации. Его мы принимаем на усмотрение банка и повторно пересчитать не сможем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Мир танковТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7Т-Банк
All Games
Как узнать, когда ждать результат Вашей проверки? Читать полностью
Здравствуйте, мне отказывают в открытые дебетовой карты, и не разглашают причину! Читать полностью
Здравствуйте, как написать на почту тинькофф заявление о разблокировке карты ? Читать полностью
вечером 11 апреля я попытался заказать дополнительную карту для своего аккаунта! Я был клиентом в течение 3 лет, и... Читать полностью
Тоже должна была вчера получить пенсию 11 апреля, деньги всегда приходили вовремя, в одно точное время, думала, ну... Читать полностью
В приложении т банка в разделе кеш бек от партнера банка Купер мне поступило предложение на первую покупку в сервис... Читать полностью
Добрый день! В среду 9 апреля 2025 когда я пыталась сделать перевод когда банк заблокирол мне карту. При обращении... Читать полностью
Здравствуйте.Почему вы задерживаете пенсию, она должна была прийти в пятницу еще 🤦♀️ Читать полностью
вечером 11 апреля я попытался заказать дополнительную карту для своего аккаунта! Я был клиентом в течение 3 лет, и... Читать полностью
Тоже должна была вчера получить пенсию 11 апреля, деньги всегда приходили вовремя, в одно точное время, думала, ну... Читать полностью
Здравствуйте.Почему вы задерживаете пенсию, она должна была прийти в пятницу еще 🤦♀️ Читать полностью
В банке есть расчетный счет был взят кредит по залог написала чтоб изменили дату погашения не изменили затем написа... Читать полностью
Добрый день! Стоклнулся с непубличным запретом на оформление новой sim карты или перенос уже существующего номера к... Читать полностью
Не пришла пенсия, которая должна была придти на кпрту 11.04.2025. Читать полностью
У меня заблокироаны все счета по 161 ФЗ, Центральный банк на моё заявление об исключении моих данных из Чёрного спи... Читать полностью
Почему так долго проверяют? Что я нарушил не пойму? Почему заблокировали именно мои средства? Читать полностью
От ЦБ пришёл ответ на запрос в котором указано, что Т-Банк направил информацию обо мне и отказали в исключении из б... Читать полностью
Я-то получу, но потом опять придется по новой все направлять по причине того, что в чате не примут. Но того факта,... Читать полностью
Вчера заблокировали карту. В чате поддержки нет ответа второй день, робот отправляет решать вопрос чат поддержки. Н... Читать полностью
Здравствуйте. 8 и 11 апреля оставляла обратную связь об ошибках с партнёрами. Нажимала кнопку Сообщить об ошибке.... Читать полностью
Почему мой отзыв по озон банку не зачтен? Читать полностью
10 апреля клала достаточно большую сумму на карту, в итоге 510.000₽ не зачислились! помогите пожалуйста решить этот... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства сбербанк не закрывает кредиты и кредитную карту. Есть определение суда. Друг... Читать полностью
Здравствуете )Пожалуйста помогите разблокировать карту)почти 2 месяца как заблокировали) Читать полностью
Добрый день! Озон банк неправомерно приостановил мне операции по счету. Данный счет я открыла вчера 11.04.25 года и... Читать полностью
Ошибочно сделал перевод с кредитной карты на кредитную карту Альфа-Банка. Сразу написал в поддержку с просьбой отме... Читать полностью
Сегодня отключили уведомления когда мне вернут деньги и как это сделать? Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Ак барс банка. Сделала покупку на сайте авито на сумму 5701 руб. 14 марта 2025 г. 15... Читать полностью