22
Здравствуйте!
6 декабря 2024 года я совершила два перевода с кредитной карты «Платинум». За данные переводы с меня была списана комиссия, что я обнаружила уже дома, проверяя данные в приложении.
После выяснения причин оказалось, что комиссия в размере 2,9% + 290 рублей взимается при превышении бесплатного лимита переводов. При этом, как оказалось, за 299 рублей можно было подключить подписку PRO, которая увеличивает лимит и позволяет избежать таких комиссий. Однако:
1. При совершении переводов нигде не было указано, что существует возможность увеличить лимит, подключив подписку PRO.
2. Сотрудники банка в чате также не уведомили меня о такой опции, хотя она позволила бы избежать комиссии.
На сайте **banki.ru** я нашла множество отзывов, в которых сотрудники банка шли навстречу клиентам и помогали вернуть списанную комиссию в аналогичных ситуациях. Привожу примеры:
- [Пример 1](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11743663): ситуация идентична моей.
- [Пример 2](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11909310): клиент оформил подписку позднее, но ему вернули списанную сумму.
- [Пример 3](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11178692).
- [Пример 4](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11339990).
Из этого у меня возникает резонный вопрос: почему банк применяет разные правила для клиентов? Почему в одинаковых ситуациях одним клиентам идут навстречу, а другим – нет?
Я прошу вас пересмотреть мое обращение и вернуть комиссию за переводы, совершенные 6 декабря. Я подключила подписку PRO спустя несколько часов после совершения переводов. Если бы информация о подписке была представлена более прозрачно, я подключила бы ее заранее и избежала бы списания.
Сейчас я чувствую себя клиентом второго сорта по сравнению с другими, кому банк пошел навстречу и вернул комиссию. Прошу вас исправить эту ситуацию и вернуть мне списанные средства.
С уважением,
Екатерина
Здравствуйте.
Вы можете бесплатно переводить с кредитной карты каждый расчетный период :
— без подписки и премиального сервиса — 50 000 руб.;
— с подпиской Pro — 100 000 руб.;
— с сервисом Premium — 200 000 руб.
В тарифе вашей карты мы указали, что за расчетный период вы можете перевести до 50 000 руб. без комисии. Если превысить лимит, возьмем комиссию 2,9% от суммы превышения, плюс 290 руб.
Информацию о сумме комисии показываем в приложении и личном кабинете до совершения перевода.
Не нашла ваших обращений в чате насчет комиссии до выполнения перевода. Решение о компенсации принимаем по каждому клиенту индивидуально на основании внутренних правил и не всегда можем пойти навстречу.
По условиям тарифа мы списали все правильно. Хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернула деньги.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Здравствуйте! В мае 2024 года меня исключили из программы лояльности по пункту 5.7, так как были подозрения на "гей... Читать полностью
а что насчёт меня? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, сейчас у вас поменялся дизайн металлической карты, лично мне он не очень понравился, будут л... Читать полностью
Здравствуйте!02.12 пополняла дебетовую карту Т-Банка через банкомат ПСБ, банкомат забрал деньги и выдал ошибку попо... Читать полностью
Анна я хочу понять тинькоф отдаст мне мои деньги или нет Я просто собираюсь писать на них заявление в суд Мне говор... Читать полностью
Здравствуйте Как можна Снять Деньги На вайлдбизз Вообще Снять Можно Да ? Читать полностью
Здравствуйте, 12.12.2024 19:17 пытался заказать дополнительную карту с новым дизайном, но по ошибке заказал и оформ... Читать полностью
Здравствуйте. открыла в августе в банке Росбанк вклад по доверенности на своего папу, сроком на 6 мес под выгодный... Читать полностью
номер +79041216512, просто карту карту у меня одну украли, вторая у меня на руках сейчас, которая 6451 у меня Читать полностью
09.11.2024, в 17:29 банк написал мне по моему обращению:Мы зачислили возврат на ваш счет. Расскажите про позитивный... Читать полностью
а что насчёт меня? Читать полностью
Здравствуйте Как можна Снять Деньги На вайлдбизз Вообще Снять Можно Да ? Читать полностью
то есть, если он совершит покупку на 500р, ему и мне придёт бонус или нет? Читать полностью
Предложил другу сделать дебетовую карту black от т-банка, заплатят мне 2000р, а ему 500 после того, как он сам потр... Читать полностью
Понятно, Хорошо жду ответа ! Ну да вы правы что банкомат не примет обратно но выдать тоже должен быть так. Надеюсь... Читать полностью
Эмоцианальный вопрос. Почему так отвратительно относитесь к клиентам банка? Мне 3й раз обещают привести банковскую... Читать полностью
взяла вредитную карту на сумму 131т.р . На тот момент доход был в размере 60т.р . Исправно платила в течении 8 меся... Читать полностью
За сегодня я выяснил новую версию, которую мне озвучила поддержка, оказывается оплата прошлых платежей не пошла в з... Читать полностью
В ноябре месяце внесли платеж на счет В Росбанке, боне не списал в счет платежа по графику. в начале декабря узнаем... Читать полностью
Здравствуйте. Я давний клиент Т-банка, активно пользуюсь его дебетовой картой. Через официальное приложение Т-банка... Читать полностью
Долг по кредитной карте был полностью оплачен мной месяц назад, 15 ноября, по ссылке, которую мне прислали из Совко... Читать полностью
В банкомате не читается, баланс не посмотреть, ни моб. банк подключить. Читать полностью
Добрый день! Ни в ноябре, ни в декабре не начисляется кэшбэк ни на одну из покупок. Было создано три обращения – CR... Читать полностью
Еще раз опишу свою проблему:Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в... Читать полностью
Насколько законно наложение технического ареста на счета физического лица со сторы ФНС без решения суда и исполните... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему не зачтен отзыв на банки ру? Все скриншоты из чата банка прикладывала.... Читать полностью
Сегодня списали с карты 300 рублей,компания под названием Dating_bot G PERM RUS,после были попытки списания компани... Читать полностью
Здравствуйте.Ранее пользовался картой Возможностей, с беспроцентным снятием. На сколько известно с 1 декабря 2024 у... Читать полностью
Здравствуйте, почему не засчитывают мой отзыв,как тогда его можно удалить Читать полностью
Здравствуйте сегодня в обед у меня списали 300 рублей компания Dating_bot G PERM RUS,а после пытались списать деньг... Читать полностью