❓ Не пользуйтесь этим банком!!

Список вопросов

Не пользуйтесь этим банком!!

Качество обслуживания

10.12.2024 14:29

Альфа-Банк

Автор

user-637020297367

г Санкт-Петербург

У меня вопрос уже решит собственными силами, но хочу предостеречь, что если вы будете в такой ситуации, банк ничем вам не поможет!

30.10.2024 я хотела совершить перевод некой суммы другому человеку, тоже клиенту Альфа банка. Ошиблась на одну цифру, и соответсвенно перевод был выполнен кому то другому. (тоже клиенту альфа банка).

Сразу же мной был совершен звонок в поддержку, спустя огромное количество времени кто то ответил и раза два переключали между друг другом, что бы ответить что в такой ситуации делать. В итоге какой то оператор сказал "звоните этому человек и просите вернуть назад".

Связавшись с этим человеком (который слава богу оказался адекватным), он обозначил такую позицию: "я не буду обратно переводить, так как остерегаюсь мошеннических схем, пускай Альфа банк позвонит мне с официального номера, и скажет что действительно платеж был ошибочным."

Я обратилась в отделение с заявлением об ошибочном платеже. С человеком была на связи, он просил что бы банк официально подствердил, что я обратилась с заявлением, что действительно я ошибочно перевела и я не мошенник.

Я прошу в банке после заверения моего заявления, что ну позвоните ему, всего один звонок решит сразу проблему. На что сотрудники вообще отмахнулись.

После подачи заявления, через пару дней получила ответ в чате, что типа "ничем не можем помочь". Вас не просили списывать деньги у человека (все понимают что так нельзя), вас просили просто подтвердить ему, что я обращалась официально в банк.

Благо через пару дней мы с ним самостоятельно решили проблему.

Как звонить со всякой ерундой, так они первые, а когда реальная проблема у клиентов, мы позвонить не можем)))

Требовался всего один звонок от них, при чем тот человек ждал, просто подтвердить что я обращалась к ним)))

в общем никому не советаю этот банк, не пойти на встречу в таком элементарном вопросе просто стыд.