Список вопросов
Ответ дан

Вводят в заблуждение клиентов. Отсутствие информирования банка о невыполнении расчетного периода в условиях кредитования, комиссия для возврата условий 29 900 руб.

Качество обслуживания
10.12.2024 23:00
14
Совкомбанк
Автор
user-458820303350
г Москва

Добрый день.

Оформила в Совкомбанке автокредит, к которому прилагалась карта Халва, это было одним из условий для оформления рассрочки на АВТОКРЕДИТ!

Рассрочка сохранится, если ежемесячно делать от 5 покупок на общую сумму 10 000 руб. 

к ВНИМАНИЮ клиентов: указано в смс сообщениях , выполнять условия ЕЖЕМЕСЯЧНО, но никак по периодам! Вводят в заблуждение клиентов.

Оказывается , необходимо выполнять данное условия по ПЕРИОДАМ, с момента регистрации(оформления) карты. Будьте внимательны.

2 месяца удачно сложилось , что в период я справилась, а в третий месяц нет, т.к. полностью была убеждена в выполнение условий ЕЖЕМЕСЯЧНО!!! Месяц ноябрь я выполнила естественно условия в месяц, а не в период! После, прислали СмС оповещение, что нарушила условия договора и изменили условия договора, увеличили процентную ставку.

При этом банк оповещал обо всем: о том, что на карте сколько денег осталось, какое пополнение, акции , промокоды от партнеров ….

Но банк не прислал ни одной смс о том, что заканчивается расчетный период, что я не выполнила все условия программы лояльности. 

Позвонив сотрудник банка объяснила мне , что БАНК в праве сам решать, как уведомлять клиентов. 

Я составила 3 обращения: через отделение банка, написав заявление, через чат. 

По 2 обрашениям пришел отказ -формальный.

По 3 обращению позвонила сотрудница банка и все тоже самое озвучила в телефон, Предложив оплатить комиссию для восстановлении ставки – 29 900 РУБЛЕЙ .

Информация для будущих клиентов, чтобы они понимали , что их может ожидать.

Ответственность себя не снимаю: да, не выполнила условие договора, благодаря сотрудникам банка, которые не могут довести клиенту верную информацию.

Ни один клиент не нарушит данное условие, если бы ДОВОДИЛИ информацию до клиента и направляли бы уведомление о ПЕРИОДЕ выполнения условий.

Но это банку не выгодно....

Вопрос: где же ваша лояльность и клиентоориентированность? Неужели вот в таком случае нет возможности пойти навстречу клиенту? 

В любом случае я закрою кредит, а Вы потеряете клиента. 

Посмотрела сайт и вижу, что уже не первая пишу о подобной проблеме.  

Однако дописано,что проблема решена. Ну тоже,видимо, индивидуальный подход, как и с оповещениями. Или отзыв может помочь?

Добрый день! 

 Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.  

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита
Спиридонова Маргарита
начальник управления клиентского настроения Совкомбанка
Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Зимняя выгода с Халвой
Совкомбанк
до 23.6%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Удобный
Совкомбанк
до 22.6%
годовых
от 61 дн.
срок

Совкомбанк

Накопительный счет Онлайн–Копилка
Совкомбанк
17%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Обслуживание по открытию кредита
Совкомбанк

Здравствуйте, в январе этого года брал дистанционно кредит в банке, под 14%, в договоре есть условие, что необходим... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы
Назойливые звонки от банка
Совкомбанк

Совсем недавно я оформила карту рассрочки ХАЛВА (7.12.24). Пока со всеми услугами и удобствами использования карты... Читать полностью

12.12.2024 Обслуживание
Блокировка карты
Совкомбанк

04.12. 2024 г. Я хотел перевести своему другу сумму 2500 т.р. (переводио ему уже не раз) в этот раз перевод отклони... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы
Добробаллы .Щедрый вторник (
Совкомбанк

"спасибо за понимание " - да , списал баллы самостоятельно и СЛУЧАЙНО ,т.к в поле где нужно ввести баллы они пропис... Читать полностью

11.12.2024 Обслуживание
Непровильное начисление
Совкомбанк

Не правильное начисление процентов, хотим получить договор о сотрудничестве Читать полностью

11.12.2024 Обслуживание
Блокировка карты
Совкомбанк

Маргарита, я все данные вам прислал на электронную почту! Сколько мне ещё ждать,? Читать полностью

11.12.2024 Иные вопросы
Не решают вопрос по страхованию ипотеки от слова совсем.
Совкомбанк

Хотел отказаться от страховки имущество и сделать ее в другой страховой компании . Отправил пример страховки на рас... Читать полностью

11.12.2024 Ипотечное страхование
Повышение % ставки за невыполнение условий по карте "Халва"
Совкомбанк

Здравствуйте!Прошу помочь проблему с повышением % ставки за автокредит.В период с 27.10.24 - 26.11.24 не выполнили... Читать полностью

11.12.2024 Переводы и платежи
Отзыв очень долго на проверке,почему?
Совкомбанк

Здравствуйте,отзыв о чате онлайн Совкомбанка очень долго на проверке, почему? Читать полностью

11.12.2024 Иные вопросы
Отзыв очень долго на проверке,почему?
Совкомбанк

Здравствуйте,отзыв о чате онлайн Совкомбанка очень долго на проверке, почему? Читать полностью

11.12.2024 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Обман и введение в заблуждение
Совкомбанк

По кредитному договору №11336355704 по телефону и в чате приложения, а также в офисе по адресу просп. 25 Октября, 9... Читать полностью

11.12.2024 Качество обслуживания
Блокировка счетов!!!
Совкомбанк

Здравствуйте! В начале августа Совкомбанком был ограничен мне доступ в мобильный банк и заблокированы мои счета в С... Читать полностью

11.12.2024 Качество обслуживания
Полнейший обман!!!!!
Совкомбанк

Я всю ситуацию описал. это уже был крик души. так как вы в вели меня в заблуждение. я принял решения и я все свои д... Читать полностью

11.12.2024 Качество обслуживания
Обман и введение в заблуждение
Совкомбанк

По кредитному договору № по телефону и в чате приложения, а также в офисе по адресу просп. 25 Октября, 9, в котором... Читать полностью

11.12.2024 Качество обслуживания
Почему банк обманывает своих клиентов
Совкомбанк

09.12.2024 Отркрыла в л/к интернетбанка вклад. Обнаружила тут же что вклад открыт на 720 дней вместо 360. Сделала... Читать полностью

10.12.2024 Качество обслуживания
Как узнать зачтен мой отзыв,или нет?
Совкомбанк

Оставила отзыв о Совкомбанке,дату не помню,как узнать,зачтен или нет? Читать полностью

10.12.2024 Качество обслуживания
Насчитали несуществующие расходы по карте Халва
Совкомбанк

06.12.24 мне в график рассрочки на 3 месяца добавили 2 покупки, которых фактически не было. Их также нет в истории... Читать полностью

10.12.2024 Качество обслуживания
Полнейший обман!!!!!
Совкомбанк

Обратился месяц назад на горячую линию проконсультироваться о досрочном погашение и новом кредите мне на горячей ли... Читать полностью

10.12.2024 Качество обслуживания
Выборочная лояльность
Совкомбанк

Добрый день, столкнулся с ужасной ситуацией с автокредитом и картой «Халва», очень хотим продолжить пользоваться ба... Читать полностью

10.12.2024 Качество обслуживания
Наверное нужно убиться ради решения вопроса на 100 рублей
Совкомбанк

Я просто шокирован, что банк не может решить вопрос на 100 рублей сутки, это единственный банк с таким количеством... Читать полностью

09.12.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Машина с аукциона и залог
Сбербанк

Здравствуйте. Вопрос не первый и видимо не последний. Купили машину с аукциона Японии, а теперь не можем передать в... Читать полностью

12.12.2024 Дистанционное обслуживание
Обслуживание по открытию кредита
Совкомбанк

Здравствуйте, в январе этого года брал дистанционно кредит в банке, под 14%, в договоре есть условие, что необходим... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы
Аннулировать заявку на подбор кредитной карты по акции 2000 бонусов

Добрый день! Сегодня решила через ваш сайт подобрать кредитную карту 2000 бонусов за карту, после подачи заявки мне... Читать полностью

12.12.2024 Эксперты Банки.ру
Подключение госулуг.
Альфа-Банк

При подключении госуслуг( после того как я нажал разрешить )начинается бесконечная загрузка, и приходит пуш уведомл... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы
Подписка СберПрайм в составе продукта Домклик

При оформлении ипотеки подключен СберПрайм в составе продукта Домклик. В СберПрайм входит услуга Бесплатные уведомл... Читать полностью

12.12.2024 Эксперты Банки.ру
50% кэшбэк за Т-инвестиции
Т-Банк

Рыбин Эдуард Эдуардович 29.08.2005https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/678699/ Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы
Почему не проверяется отзыв? Я написала отзыв про банк, его не зачли, я его дополнила всей нужной информацией, но его не проверяют

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11834369/Ссылка на отзыв, проверьте пожалуйста, если не засчи... Читать полностью

12.12.2024 Эксперты Банки.ру
Назойливые звонки от банка
Совкомбанк

Совсем недавно я оформила карту рассрочки ХАЛВА (7.12.24). Пока со всеми услугами и удобствами использования карты... Читать полностью

12.12.2024 Обслуживание
Платинум кредитная карта
Т-Банк

Странно как то конечно ведёт себя банк,оформлял кредитку в 2023 году - одобрили, сейчас спустя год, ее великолепног... Читать полностью

12.12.2024 Обслуживание
Звонки из сбербанка о задолженности другого человека
Сбербанк

Здравствуйте!Приобрел симкарту Сбермобайл, полтора месяца назад. Каждый день звонят со сбербанка и ищут человека д... Читать полностью

12.12.2024 Другое