❓ Альфа, обслуживание на дне

Список вопросов

Альфа, обслуживание на дне

Качество обслуживания

12.12.2024 21:54

Альфа-Банк

Автор

user-959620321427

г Ульяновск

Вчера обратилась в банк, чтобы понять, откуда на кредитной карте, которая находится в льготном периоде, начисленные проценты. Общение длилось почти три часа, за это время куча сотрудников просто отшивала меня, не давая ответ на вопрос: откуда %. Сотрудники присылали мне тарифы, рекомендовали самой все посчитать, говорили откровенную чушь про неиспользованный льготный в июле, хотя он был успешно закрыт, а затем открылся новый.

В итоге через 2,5 часа единственный сотрудник сообщил, что я совершила покупку, а через час внесла деньги, что система работает так, что сначала погасила я мой льготник за год, а сумма покупки пошла в долг.

при этом сумма списания прошла раньше по счету, чем сумма зачисления.

А самое интересное, что в приложении на айфоне в банке не отображается сумма льготного периода (60 дней), только сумма льготного периода годового. При этом, как ответил мне банк, никаким образом клиента банк не обязан предупреждать, какую сумму надо внести, чтобы узнать сумму, надо совершить кучу действий, банк любезно прислал инструкцию, как это сделать

По обращению банк мне отказал, мы правы, вы дурак, такой интересный посыл был в ответе.

Вижу здесь откровенное наплевательское отношение, ради срубить несколько сотен процентов с клиента. Мы вам ничего не покажем, наши сотрудники будут вас мурыжить 3 часа, сами думайте, как узнать ваш платеж.

Просьба составить обращение на консультацию сотрудников проигнорирована несколько раз, меня направили в сервис, который в итоге снова вернул меня в чат.

Альфа банк, вы сильно разочаровали своим отношением.

Просьба разобраться с ситуацией.