11
Уважаемые представители Альфа-Банка,
Я, являюсь вашим клиентом и подала заявку на досрочное погашение кредита. В соответствии с информацией на вашем сайте, я ознакомилась с доступными способами внесения денежных средств, включая использование банкоматов партнерских банков, в числе которых был указан Промсвязьбанк (ПСБ).
В день досрочного погашения я посетила отделение ПСБ и внесла через банкомат 645 000 рублей с использованием карты Альфа-Банка. После завершения операции банкомат пересчитал сумму и выдал сообщение об ошибке: «Операция не может быть выполнена». Сотрудники отделения ПСБ сообщили, что банкомат принадлежит их банку, но ответственность за операцию лежит на Альфа-Банке.
На горячей линии Альфа-Банка меня уведомили, что будет подана заявка на розыск средств, однако сроки возврата составляют до двух месяцев. Таким образом, на данный момент я вынуждена продолжать погашать проценты в размере 30 000 рублей в месяц, несмотря на выполнение всех своих обязательств в срок.
Я хотела бы получить разъяснение:
1. В чем заключается моя вина в данной ситуации?
2. Почему я, как добросовестный клиент, должен нести убытки из-за сбоя оборудования или программного обеспечения?
3. Возможен ли пересмотр графика платежей или заморозка платежей по кредиту на время решения данной проблемы?
Считаю, что ответственность за произошедшее несет банк, так как я действовала строго в соответствии с вашими рекомендациями и заранее уведомила вас о намерении досрочно погасить кредит.
Прошу уполномоченного сотрудника предоставить комментарий и информацию о дальнейших действиях в кратчайшие сроки.
Место происшествия г. Владимир, ул. Горького 77. Банкомат 195. 13 декабря 2024, 09:15
С уважением,
Ирина Валерьевна
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, от вас поступают смс с текстом: "Вы писали о нас на Банки.ру. Если смогли помочь, пожалуйста, расскаж... Читать полностью
Писала отзыв на ситуацию с альфабанком в августе 2024, банк ничего не решил, никак не помог, зато постоянно каждые... Читать полностью
Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. Кредиту 3 года. В этом году нами (мной и мужем) было принято решение зас... Читать полностью
Здравствуйте. Для меня остался открытым вопрос касаемо моего обращения:1. Почему при рассмотрении обращения - Вы пр... Читать полностью
буду ждать Читать полностью
Добрый день. Я не являюсь клиентом вашего банка и теперь уже однозначно никогда им не стану. Вы и ваши партнеры оче... Читать полностью
В чём замечания то? В цифрах можно? И да, с 4го декабря опять ни ответа ни привета, неделя прошла Читать полностью
Сегодня (13 декабря) получила дебетовую карту, заказанную по ссылке друга(а точнее обычную дебетовую карту). Раннее... Читать полностью
почему вы более 4 лет не можете открепить номер от старого аккаунта и поэтому переводы по сбп не работают? Читать полностью
Здравствуйте. Я оставила отзыв, почему то он долго на проверке. Скажите, пожалуйста, сколько ещё ждать? Читать полностью
Я с незапямятных времен являюсь клиентом Альфа-банка, даже являлся зарплатным клиентом банка!10 декабря 2024 года я... Читать полностью
Заблокировали все карты и личный кабинет при переводе с дебитового альфа счета себе же денег на счёт в сбербанк. Ра... Читать полностью
Еще раз опишу свою проблему:Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Прошло более 2 недель, уточните, пожалуйста, статус по моему вопросу Читать полностью
Не знаю как посмотреть номер счета Читать полностью
Мы с мужем решили купить квартиру, ипотеку нам одобрило много банков, но мы (зачем-то) выбрали ваш. 12 декабря у на... Читать полностью
Добрый день!С марта 2024 года у меня списывалась комиссия за переводы, о чем я узнала только в октябре 2024.Комисси... Читать полностью
Добрый день.Неоднократно сталкивался с проблемой комиссии за переводы.Последняя была 11 декабря 2024 года списали 1... Читать полностью
Всем здравствуйте. 6 декабря мне должны были перевести 200 рублей и человек не мог мне перевести эту сумму, я попыт... Читать полностью
Отправила,в приложении Альфа банка,займ по прежнему не закрыт Читать полностью
https://www.tbank.ru/loans/cash-loan/online-sign/?taskId=19ae1852-28dc-4698-9ebe-caf5107347a2 Читать полностью
Был одобрен кредит , документы были подписаны, но деньги были не зачислены!!! писала кучу раз, создавали обращения,... Читать полностью
Здравствуйте, от вас поступают смс с текстом: "Вы писали о нас на Банки.ру. Если смогли помочь, пожалуйста, расскаж... Читать полностью
сбербанк отпраивли сообщение о перечне документов, которые нужно прислать для разблокировки. я отправил все нужные... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь мне. 13.12.2024 я отправила денежные средства в размере 141600 через системы СБП по номе... Читать полностью
Сегодня пришла смс о аресте счете в вашем банке. Услугами данного банка я никогда в жизни не пользовалась и клиенто... Читать полностью
более месяца назад, я совершал перевод в 20000 рублей. операцию подтверждил и все равно, банк заблокировал карту и... Читать полностью
каценты не по ставке до востребования, а по заявленной годовой ставке. Закрыть его вы можете в мобильном приложении... Читать полностью
Счёт не был закрыт Читать полностью