❓ Украли 4992 рублей кешбека за жкх

Список вопросов

Требуется уточнение

Украли 4992 рублей кешбека за жкх

Дистанционное обслуживание

16.12.2024 02:14

Т-Банк

Автор

user-74866597144

г Казань

Я участвую в акции по 20% за жкх за оплату мобильной связи и кешбек 20% за ЖКХ отобразился в личном кабинете после чего 11 декабря я позвонила на горячую линию примерно в 18:30 так как звонок был из приложения для того чтобы уточнить какая сумма точного Cashback начислится так как я уже получила кешбэк за обычные покупки оператор на линии ответила что мне необходимо заплатить 24960 рублей и получу я кешбек 4992 рублей так как 8 рублей кешбэк за обычные покупки в магазинах уже накоплены в текущий расчётный период после чего 12 декабря в 22:57 мы разговаривали с Вадимом его внутренний номер 520439 и сотрудник сказал да ещё раз все перепроверили и сумму кешбэк вот эту я получу 4992 рублей и сумму оплатить также мы с ним посчитали общую сумму 24960 рублей и также он сказал про 8 рублей кешбэка и всё это мы уточнили и я ему сказала - ждите на линии я щас оплачиваю куда зайти что нажать что это коммунальные что это ЖКХ мы с ним все проверили и он сказал да все у вас прошло правильно ждите - я говорю проверьте вот я оплатила мы с ним всё он сказал завтра у вас 100% придёт 13 декабря в дату выписки и если вдруг что-то не придёт вы звоните и вручную вам будет начислена ну естественно мы это и сделали когда не увидели кеш бек и уже 13 потому что эти деньги в мой Cashback выписку не пришли - и тут же составили обращение и по обращению дали ответ да сумма будет начислена в течение трёх дней до 15-го декабря ну как бы до конца дня 15-го числа в 15-го вчера я пишу в чат где мои деньги как бы я мне даже молоко не на что купить это большая большая сумма мне говорят да конечно понятно звоню то есть разбираюсь этому поводу что происходит вот мне уверяли что до конца дня я вот специально до 00:00 сижу и жду смотрю проверяю деньги не начислены сейчас звоню берет трубку я не знаю как назвать сотрудника не разговаривала причём проблема не решилась просто сбросили трубку я просто в шоке женщина говорит мне какой-то бред что деньги не будет начислены вообще что я не участвую если честно я вообще не понимала что она говорит и была просто в шоке то есть какой-то бред что какая то задолженность ЖКХ моя собственность квартира я плачу сама за своей ЖКХ она не хочет ничего слушать и скидывает трубку и мне тут же ответ дают в новом обращении где написано если кратко то ответ такой : если хотите в качестве лояльности мы можем вам там начислить 1500 р какие 1500р я потратил 25 000 руб. и 20% это 4992р почему я долна на 1500р соглашаться ?

После звонка с данной женщиной пришёл ответ по обращению которая буквально в 00:00 создана и ты тут же отвечено с новыми абсолютно условиями акциями хотя до этого в ноябре месяце и в декабре давали мне ответы на обращение в которых были полные самые полные условия по акции в которых не было ни слова про то что платёж должен быть авансовым или не авансовым там просто было такого слово что это должна быть категория ЖКХ и всё больше ничего не было не какой максимальный суммы и не какого максимального кешбэка который можно получить!

Здравствуйте.

Мы предоставили вам категорию 20% на оплату ЖКУ за оплату мобильной связи с 15 ноября до 13 декабря. Кэшбэк выплачиваем только за оплату 1 периода, при этом авансовые платежи и оплата долгов не учитываются. Написали об этом в условиях в п. 3.

Работу сотрудников я проверю. Если обнаружу ошибки, проведу с ними необходимую работу.

Вижу, что коллеги из профильного отдела уже работают над вашим вопросом. Приоритет я максимально повысила. Сделаем все возможное для скорейшего решения. О результате вам сообщим уведомлением или звонком.