10
9 декабря пришел в отделение РСХ банка в г.Сургут (ул. Университетская 9) по вопросу вступления в наследство по доверенности. Попал за стол к менеджеру Евгению,который заполнили кучу анкет , договоров , сделал все возможные сканы документов . На все ушло 2-2,5 часа .
Так как вклад был открыт в отделении г. Томске, сроков перевод денег с одного филиала в другой он не знает и ни где они не прописаны .Поэтому решили, что как деньги отправит Томский филиал , Евгений мне сообщит об этом по телефону.
10 декабря меня набрал Евгений, с радостной новостью, что деньги перевели , можно приходить и заказывать их на выдачу. Прийти в отделение банка смог лишь 16 декабря , рассчитывая потратить на все минут 10-15 . Но Евгений сообщил , что деньги не пришли и возможно он что то напутал. Как бы то ни было , заявку отправили 9 декабря , прошло 7 дней – денег нет! Начали разбираться в причинах задержки : со слов Евгения он общался с сотрудников из г. Томска - Ириной Анатольевной , которая является руководителем этого филиала, которая заверила его , что 10.12.24 деньги будут отправлены в филиал г. Сургута. В итоге целый час пытались дозвониться до Ирины Анатольевны , но трубку она так и не взяла . Через час безуспешных попыток , попытали удачу и набрали ее заместителя , которая сказала, что занята и перезвонит. В ожидании еще 30 минут ни кто не перезвонил. Набрали еще раз сотрудницу , ответ был тот же: занята. Решил не испытывать свое терпение и попросил Евгения узнать причину недельного неисполнения перевода денег.
После обеда меня набрал Евгений , который пояснил , что был тех. сбой. Но почему о нему узнали только сейчас, и почему ни кто не проверил исполнение перевода ни г. Сургут , ни г. Томск, ведь времени было на это предостаточно – Евгений не ответил . Сказал , что со своей стороны сделал все , и все вопросы к Ирине Анатольевне . На вопрос сколько времени займет решение этого вопроса – услышал ответ , что тех поддержка быстро не отвечает (ну скорость – это конек не этого банка , я уже это понял ) и может занять около 7 дней. На мое возмущение , что не многовато ли времени 14 дней, для обычного перевода , и данный тех. сбой ,который не факт что был – это проблема РСХ банка!! Попросил оформить письменный ответ о сроках технических разбирательств. Через какое то время Евгений повторно перезвонил , сказал , что проблема устранена и деньги придут в ближайшее время.
Сегодня 17.12.24 – деньги не пришли и сроки прихода Евгений не знает.
Для сравнения: придя в Сбербанк 9 декабря ,по аналогичному вопросу , он решился в течении 25 минут, и деньги были у меня на руках. Я считаю это колоссальной разнице по сроку и подходу к работе.
Прошу разобраться по моему вопросу , а так же ответить на другие вопросы : почему сотрудники филиала в г. Томске не исполнили перевод 10.12.24? Что за технический сбой , о котором узнают через 7 дней , как приходит клиент в отделение?
Приветствую!
По другим банкам советую уточнить у коллег из Банки.ру. Оставьте свой вопрос в их профиле.
Уверена, они помогут 🙂
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Открывал-закрывал брокерские счета, больше 7 штук. Сейчас только один действующий. Нужно ещё два брокерских счёта.... Читать полностью
Добрый день. Комментарий к отзыву "Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно"... Читать полностью
В ноябре увидел списание денег за обслуживание карты, ранее списаний не было. Обратился в поддержку, сказали что у... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Татьяна, день добрый. 10.10.24 я написал 2 отзыва о работе банка. Мне поступало предложение от банка для написания... Читать полностью
Сколько примерно нужно времени чтобы проверить отзыв? Читать полностью
Добрый день, хотел открыть в вашем банке зарплатный проект Alfa Only, со стороны работодателя 12.12 в ваш банк была... Читать полностью
Где отозвать согласие на перс данные после того как оставила отзыв на вашем сайте по альфа банку Читать полностью
Есть информация? Деньги ещё не вернули, и Т Банк не получил ответа от красного банка. Уже больше недели прошло. Читать полностью
п.1. Я не просил, но раз сделали (по мнению большинства), то нормальные банки сначала уведомляют об изменениях, а у... Читать полностью
Я получиоа карту месяц назад, мне все очень нравилось и стала активным пользователем дебетовой карты, ребенку тоже... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите что мне делать и как получить свои средства, которые находятся в альфа банке? Дело в том,... Читать полностью
Татьяна, добрый день!Обращаюсь к вам с просьбой о содействии в ускорении процесса разблокировки моих денежных средс... Читать полностью
Добрый день.Не пользуюсь альфа банком уже несколько лет, тем не менее друзья которые используют Альфа банк при пере... Читать полностью
Как долго вы будете изучать мой вопрос? Мне доступ нужен в ЛК чтобы смотреть хотя бы даты платежей по кредитам и су... Читать полностью
Помогите вернуть деньги которые мне переводили на номер старый и новый а старая курьер привез карту мне новую... Читать полностью
Проблему пытаюсь решить уже в течении почти года, через сотрудников отделений банка Русаковская ул., 29, Ломоносов... Читать полностью
Как долго выводятся деньги с кошелька банки. Ру на свой счёт в альфа-банке? Читать полностью
Добрый день!Являюсь Вашим клинтом, имею Альфа-карту МИР. В ноябре месяце мною была выбрана категория кэшбека "Техни... Читать полностью
Взяли комиссию за перевод себе же в другой банк, перевод не прошел, комиссию не вернули, после обращения вернули ча... Читать полностью
Добрвй день, была в МВД, справку выдадут завтра с 14 до 18ч. Была в отделении банка, составили заявление на коррекц... Читать полностью
Поддержка ответьте про записи разговоров от 22 ноября с опреаторами. Три раза разговаривал в этот с разными менедж... Читать полностью
Добрый день, написала отзыв Альфа-Банка, не приняли, так как ситуация описана не полно. Прошу проверить ещё раз, пр... Читать полностью
Открывал-закрывал брокерские счета, больше 7 штук. Сейчас только один действующий. Нужно ещё два брокерских счёта.... Читать полностью
не кому не советую пользоваться сбербанком не банк а незнаю что мне уже полтора месяца не возвращают моих денег Читать полностью
Пожалуйста, измените оценку в отзыве на 4 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105167/comments... Читать полностью
Добрый день! Написала заявление на закрытие карты, ее закрыли 11.12 , но в бки все еще висит просрочка по ней.Прошу... Читать полностью
ДД! Писала я 18 ноября 2024 года . https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11906794/Где посмотреть ка... Читать полностью
Добрый день! 14.12.2024г. с карты было списано 1990 руб за подписку сберпрайм. Но я ее не заказывала, нигде не рфрм... Читать полностью
Добрый день. Комментарий к отзыву "Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно"... Читать полностью