21
12.09.2024 получил кредитную карту банка, никаких дополнительных услуг, в том числе страхования не подключал.
12.12 обратил внимание на информацию в выписке о списании в свет оплаты услуги страхования. Запросил в поддержке документальное подтверждение факта моего запроса на подключение услуги (предположил, что невнимательно прочитал договор и подписал не глядя), в полученном документе ни слова о страховании нет - скриншот подписанного договора во вложении + отключил страхование самостоятельно в мобильном приложении.
Получил от банка скан договора, убедился, что разрешения на подключение страхования не давал. Кроме того, в течение нескольких часов после самостоятельного отключения услуги получил уведомление, что она подключена снова. Разумеется, в это раз на 100% уверен, что ничего нигде не пропустил и услугу не подключал.
В итоге 13.12 обратился в саппорт с требованием:
- отключить услугу (окончательно и бесповоротно),
- предоставить документальные основания для первоналачльного подключения услуги и повторного подключения услуги
- в случае отсутствия основания списать неправомерно списанные страховые премии
Получил ответ о принятии обращения () в работу и плановом сроке рассмотрения - 1 календарный день.
14.12 после уточняющих вопросов сотрудники саппорта зачем-то отозвали первое обращение и составили повторное, так же выдав ориентировочный срок ответ в 1 календарный день.
Предупредил банк о своих дальнейших - 16.12 пост на банки.ру, 17.12 - отправка жалобы регулятору.
В связи с тем, что ответ до сих пор не получен, основания для подключения услуги не предоставлены, пишу здесь + публикую отзыв на банк, до конца дня, как предупреждал направляю обращение в ЦБ с приложением скрина договора и скриншотов переписки с саппортом банка.
Очень хотелось бы сберечь свое время, время сотрудников банка и ЦБ и оперативно решить вопрос без перехода на следующий уровень эскалации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
Как отказаться от страховки компании "Будь здоров"? Читать полностью
Т.е. 23.12 с утра мне звонит ваш сотрудник, предворительно оформив заявку от моего имении по непонятной ссылке от п... Читать полностью
Брал кредит в банке. Одобрили одну сумму на которую я согласился. В приложении не было никаких галочек на страховку... Читать полностью
15.02.25 оформила кредит на 120тр в режиме онлайн. Навязали 2 страховки на 43500р.Отменить попыталась, но это бег п... Читать полностью
Можно ли вернуть страховку по кредиту в приложении альфа банка? Читать полностью
30.01.25 обращались в отделение банка по адресу : Г. Барнаул Павловский тракт 251А с целью получение потребительско... Читать полностью
не законно без моей подписи и не информировав меня ,оформили полис ДМС и коллективный договор страхования кредитной... Читать полностью
При оформлении кредита онлайн была навязана дополнительно страхование Альфа-жизнь.Если я её не оформлю то процент б... Читать полностью
Не здравствуйте. 19.01 я полностью погасила кредит досрочно. Запрашивала справку о погашении. Долго тянули время.... Читать полностью
Прощу разобраться в ситуации. 23.12.2024 я подала заявку на открытие счета по ссылке от друга. Бонусы за открытие с... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью