14
12.09.2024 получил кредитную карту банка, никаких дополнительных услуг, в том числе страхования не подключал.
12.12 обратил внимание на информацию в выписке о списании в свет оплаты услуги страхования. Запросил в поддержке документальное подтверждение факта моего запроса на подключение услуги (предположил, что невнимательно прочитал договор и подписал не глядя), в полученном документе ни слова о страховании нет - скриншот подписанного договора во вложении + отключил страхование самостоятельно в мобильном приложении.
Получил от банка скан договора, убедился, что разрешения на подключение страхования не давал. Кроме того, в течение нескольких часов после самостоятельного отключения услуги получил уведомление, что она подключена снова. Разумеется, в это раз на 100% уверен, что ничего нигде не пропустил и услугу не подключал.
В итоге 13.12 обратился в саппорт с требованием:
- отключить услугу (окончательно и бесповоротно),
- предоставить документальные основания для первоналачльного подключения услуги и повторного подключения услуги
- в случае отсутствия основания списать неправомерно списанные страховые премии
Получил ответ о принятии обращения () в работу и плановом сроке рассмотрения - 1 календарный день.
14.12 после уточняющих вопросов сотрудники саппорта зачем-то отозвали первое обращение и составили повторное, так же выдав ориентировочный срок ответ в 1 календарный день.
Предупредил банк о своих дальнейших - 16.12 пост на банки.ру, 17.12 - отправка жалобы регулятору.
В связи с тем, что ответ до сих пор не получен, основания для подключения услуги не предоставлены, пишу здесь + публикую отзыв на банк, до конца дня, как предупреждал направляю обращение в ЦБ с приложением скрина договора и скриншотов переписки с саппортом банка.
Очень хотелось бы сберечь свое время, время сотрудников банка и ЦБ и оперативно решить вопрос без перехода на следующий уровень эскалации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Когда ожидать ответ? Читать полностью
Год назад поступило предложение от банка закрыть счета погасив большую часть задолженности за один раз. По причине... Читать полностью
Добрый день! Прошу ответить на повторное обращение от 09.12.2024 Читать полностью
Как удалить номер телефона с рассылок по чужому счету? Периодически поступают смс "Мы получили постановление (номер... Читать полностью
Добрый день. Я клиент Вашего банка. Мне в мобильный банк поступило предложения оставить отзыв о работе службы подде... Читать полностью
Всем привет! Хочу поделиться с вами со своей ситуацией. Ранее у меня не было счетов в этом "замечательном" банке. В... Читать полностью
Альфа-банк это самый неуважаемый и позорный банк в стране, при подаче заявки на кредит или кредитку, они передают в... Читать полностью
Мне предложили оформить кредитку партнёры банка в ТЦ. В ТЦ в проспект мира 112 Москва участвовал в акции. Нужно был... Читать полностью
Почему мой отзыв не засчитали, что не хватило, какую информацию надо ещё? Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Заметил списания с кредитной карты каждый месяц 21-го числа,без моего уведомления. На запрос в службу поддержки,мне... Читать полностью
Здравствуйте. Страховая компания отказывается возвращать деньги, после полного досрочного погашения кредита. Альфа... Читать полностью
Прошу вернуть деньги саисаные за услугу которую я не оформлял в размере 199р Читать полностью
11.09.2024 представитель банка, приехав в мой офис выдал мне кредитную карту, дополнительно рассказал про брокерски... Читать полностью
Здравствуйте, ваши партнеры звонят с утра до вечера в любой день, если это не прекратится обращусь в прокуратуру Читать полностью
Добрый день! Мне пришло вот такое сообщение! "По договору L0302/542/V/VRFC/23 Будь здоров! ЕФ - Вар. 3 30.11.24 про... Читать полностью
Город Ростов на Дону Оплата страхового продукта по ДоговоруZ6922143AD1010BX4 списали 1999 не известно по какой прич... Читать полностью
Добрый день!28.10.2024 в день вылета нам отменили рейс международной авиакомпании, купленный через приложение Alfa... Читать полностью
подскажите , пожалуйста , Альфа банк оформил на меня покупку полиса, я могу решить данный вопрос по телефону Альфа... Читать полностью
Большое спасибо Вам.Очень ждём результатов. Читать полностью
Пытаюсь разобраться при каких обстоятельствах и в каком объеме банк получил мои биометрические данные. Оставил неск... Читать полностью
Здравствуйте! Мы хотим сделать картоску вашего банка. Что нам для этого нужно? Нужны ли какие-нибудь документы из б... Читать полностью
Здравствуйте! Когда ожидать ответ? Читать полностью
Год назад поступило предложение от банка закрыть счета погасив большую часть задолженности за один раз. По причине... Читать полностью
Добрый день! Прошу ответить на повторное обращение от 09.12.2024 Читать полностью
Как удалить номер телефона с рассылок по чужому счету? Периодически поступают смс "Мы получили постановление (номер... Читать полностью
Здравствуйте. В краснодарском отделении 8558 СБ РФ у АО Тандер открыт расчетный счет. Решением Арбитражного суда с... Читать полностью
В каких именно магазинах можно пользоваться долларами в РФ? И какая кредитная организация РФ должна принять у меня... Читать полностью
Какова вероятность что это были мошенники? Имея фото паспорта они могут взять микрозаймы? Читать полностью