❓ Кешбек списали после зачисления.

Список вопросов

Требуется уточнение

Кешбек списали после зачисления.

Качество обслуживания

16.12.2024 18:43

Альфа-Банк

Автор

user-838820366669

г Москва

Здравствуйте!
Я клиент Альфа банка.
У меня на один из отзывов похожий вопрос, с отменой кешбека по инициативе банка, задним числом. Хотел оставить отзыв но решил написать Вам.
В приложении банка была акция, доставка Пятерочки с 20% кешбека до 11 декабря.
10 декабря оформил заказ по всем правилам, заказ был оплачен и доставлен.
11 декабря в приложении отобразился кешбек. 20% от заказа вышло около 600 р.
Через 4 дня зашел в приложение, банк убрал этот кешбек и показывает его на данный момент как 1%, то есть 30 р.
Пробовал общаться через линию поддержки, ноль реакции, просто слили с ответом ждите месяц. Оставил обращение, ответили что на момент оплаты у партнера не было такой акции.
Но кешбек уже был зачислен. и все прошло, получается что банк отменил начисление спустя 4 дня и заменил по собственному усмотрению.
Скриншот сделать не смог, так как после обновления приложения скриншоты оно делать запрещает. Да и не было мысли о подвохе, потому что никогда не сталкивался чтобы задним числом отменяли начисления.
Как быть в такой ситуации? Это не столь большие деньги, но вопрос честности и обязательств за рекламу. Сначала банк предложил данную акцию, начислил за это кешбек и отобразил в приложении, а потом сам переиграл и отменил.

Приветствую!

Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу прокомментировать ситуацию.

Дело в том, что сначала в приложении отображаем прогноз кэшбэка, а после проверки всех соответствий акции — можем его скорректировать.

В ответе на обращение пояснили — кэшбэк от партнёра не начислили, так как на момент совершения операции акция не действовала у партнёра «Пятёрочка доставка».