❓ Переуступка кредита и куда пропала клиентоориентированность банка

Список вопросов

Ответ дан

Переуступка кредита и куда пропала клиентоориентированность банка

Текущий счет

20.12.2024 23:34

360

Т-Банк

Автор

user-654311990663

г Чукар

Прежде чем рассказать о случае хотел бы сказать, что банк разочировывает. Раеньше, ладе год назад, я всегда был за Т-Банк, кто бы что не говорил. Это был самый клиентоориентированный банк, решение вопросов, технических, о сервисе, просто взаимодействие, были топ. Не могу сейчас сказать об этом.

Собственно кейс:
Уже не первый кридит в Т-Банке (Тинькооф), все без просрочек, всё ок)
Так вот, имеется кридит, дата оплаты 22 число каждого месяца.
Обычно плачу 20го, так как реже стал пользоваться услугами банка, и 20го числа приходит плата за аренду квартиры, с которой я оплачиваю кредит.
Сегодня пополнил счёт в банке, нажал кнопку оплатить, и произошла ошибка.
Конечно я обратился в техническую поддержку, ребята в целом сделали, то что в их силах вопросов нет.
Но дело то в том, когда я узнал, почему ошибка, мне сказали, что мой кредит перешёл в УралСиб, и я спросил "Когда?", на что получил ответ 20.12, то есть сегодня. Время было 18 вечера 20.12, забавно, я был не в курсе.
Конечно когда я написал, мне сразу отправили письмо с информацией о переходе в котором содержится информацию, цитата "Вы можете погашать переданный кредит как прежде: держите нужную сумму на счете дебетовой карты Т-Банка, за 3 дня до даты платежа деньги спишутся автоматически", интересно, как будто, это сообщение я должен был получить ранее. А не в пятницу вечером, когда рабочий день в УралСибе закончен, и работать они будут с понедельника, если бы я занл это 19го, то конечно бы сделал, что нужно. И сейчас ищёт информацию как перевести мне деньги) Но уже очтанться один день до платежа, пока Т-Банк что то решит.
Второй момент, что бы открыть счёт и пользоваться услугами банка УралСиб, нужно идти в отделение, интересно, я бы с удовольствие это сделал. Но банка рядом нет. Вы можете сказать зарегестрироваться по беометрии, но моего уровня беометрии в спец приложении не хватает. А повысить его выше я не могу, я не живу в РФ.
Я позвонил в УралСиб, они сказали что можно сделать переводом на кредито счёт, но тоже до 3х дней.
И собственно получается ситуация, я узнал о решении переноса, за 2 дня до платежа, даже за один, это был вечер и то по моему запросу, в случае, если средства не придут в УралСиб вовремя, я получаю просрочку в истории, и пени. Хотя если бы скажите мне это вчера или хотя бы сегодня днём, проблем бы думаю не было.
У поддрежки нет каких либо полномочий помочь мне, для УралСиб я в целом не клиент. Да и какие к ним сейчас вопросы.
Ну вы хотя бы узнали у клиентов, смогут ли они стать клиентами другого банка, элементарно. У нас и в России не везде этот банк есть. Например Магдан, Владивосток. Я не говорю о гражданах, которые проживают туда, куда можно добраться только авиацией или быть там в долгосрочной командировке. Это элементароно. В Москве нет проблем зарегестрировать новый счёт в другом банке, взамен на счёт Т-Банка. Это и есть забота о клиентах. Если вы думаете что не велика потеря, то так можно потерять всех

Здравствуйте.

Это обычная практика, когда заключают соглашение и кредит из одного банка передают в другой. При этом сохраняем условия вашего кредита.

Можем передать кредит в другой банк по пункту 3.4.8 общих условий.

Для вашего удобства мы настроили автоматическую схему погашения кредита с вашей дебетовой карты, вам не нужно совершать дополнительных действий.

Если вы хотите платить по кредиту самостоятельно, то мы можем отключить эту систему. Чтобы перевести деньги самостоятельно на счет учета кредита в банке Уралсиб, выберите раздел "Платежи" → блок "Избранное" → название шаблона "Кредит в Уралсиб".

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 856 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк