❓ Возврат денежных средств из-за ошибки кассы самообслуживания.

Список вопросов

Ответ дан

Возврат денежных средств из-за ошибки кассы самообслуживания.

Переводы и платежи

22.12.2024 18:27

176

Т-Банк

Автор

user-449120439465

Краснодарский край, г Сочи

7 декабря банк обманул нас на деньги и уже почти целый месяц сотрудники морозят меня с возвратом денежных средств, ходя вокруг, да около, кидая шаблонные фразы по скрипту. Суть в чем:

Была совершена покупка через кассы самообслуживания в магазине "Магнит", обычные продукты питания. В первый раз мы пробили все товары + пакет на сумму 1237,68р. Касса выдала ошибку оплаты, терминал заглючил, и даже сотрудник магазина не смог сделать отмену операции. Нам предложили перейти на соседнюю кассу самообслуживания и пробить товары ещё раз. Мы заново пробили все товары, добавили к ним чебупиццу и также пакет, сумма вышла 1464,68р. Касса точно также выдала ошибку оплаты картой, также произошел глюк, без возможности отмены покупки сотрудником магазина. После этого нам предложили пройти уже за обычную кассу, с человеком-кассиром. Пока нам пробивали товар, те две кассы самообслуживания пришлось перезагружать, я зашла в банк и с меня списались обе суммы, на которые касса выдавала ошибку. Я сообщила кассиру, что деньги с меня списали, на что они развели руками, и сказали, что чека у них не вышло, денежные средства в магазин не поступили, ждите возврата в банке. Спустя 20 минут платеж обработался и деньги ушли безвозвратно, мы вернулись в магазин, чтобы ещё раз убедиться, не вылез ли чек. Пришла заведующая и пробила наши операции по сумме и точному времени по своей системе в компьютере, но таких операций совершено не было. Нас развернули и сказали обратиться в банк, и такие проблемы быстро и легко решаются, однако я не могу добиться результата уже долгое время.

Здравствуйте.

Мы списали деньги, так как получили информацию от магазина о том, что вы совершаете покупку.

Мы отправили в банк, который обслуживает магазин, запрос на возврат. По правилам платежной системы нам должны ответить до 14.01.2025г. Такой срок установила платежная система, мы не можем повлиять на него и ускорить процесс.

По одной операции зачислили деньги. Свяжемся с вами в чате или по СМС, когда получим информацию по второй операции.