❓ Списание комиссии за пополнение в банке партнере

Список вопросов

Ответ дан

Списание комиссии за пополнение в банке партнере

Переводы и платежи

25.12.2024 17:19

Т-Банк

Автор

user-899020474859

г Челябинск

24.12.2024 года мной была совершина операции по взносу заработной платы через банк партнер ВТБ на карту Т-банка.

Когда я увидела, что списалась комиссия, позвонила на гл и мне объяснили, что был превышен лимит пополнения через сторонний банк.

Я оформила претензию и попросила по программе лояльности рассмотреть мое заявление и вернуть комиссию. Аргументировала, что являюсь клиентом банка более 5 лет, привела много друзей в этот банк, которые стали активными клиентами.Также я не знала о комиссии и прошу в качестве исключения индивидуально подойти к рассмотрению моего вопроса.

Мне отказывали каждый раз, обосновывая правомерностью списания комиссии.

Я подала более 5 обращений, разговаривала с сотрудниками на гор.линии, каждый раз объясняя ситуацию, но через 10 минут мне приходил шаблонный отказ.

Я категорически не согласна с таким подходом работы с клиентами и прошу пересмотреть решение по правомерности комиссии и в рамках программы лояльности вернуть ее.

Здравствуйте.

Через партнеров бесплатно можно внести до 150 000 рублей за расчетный период, за превышение берем комиссию 2%. Подробнее рассказали на сайте. Остаток лимита отображаем в приложении Т-Банка: на главной странице выберите нужный счет → "Детали счета" → "Тарифные лимиты". В разделе "Еще" → "Банкоматы" можно просмотреть наши ближайшие устройства для пополнения без комиссии.

Предоставление компенсации в рамках лояльности — это наше право, а не обязанность. Мы не всегда можем пойти навстречу. Комиссию списали верно, вернуть ее не можем. Это окончательное решение, пересмотреть его нельзя.