14
Обратился сегодня в чат поддержки с вопросом о возврате платежа. За 40 минут общения с операторами , их , операторов , сменилось трое(не считая бота в начале общения). Каждому оператору требуется время на изучение и осмысление моей проблемы. По факту - ничего не знающие специалисты , которые могут только составить обращение. Плюсом ожидание ответа до 10 минут.
Ладно , со скрипом , но за час мою проблему решили.
Сразу же , имея желание повысить качество обслуживания клиентов , пытаюсь пользуясь тем же чатом создать обращение , подобное тому , что оставляю здесь. Но ! 20 , двадцать минут ожидания , с напоминанием о идущем времени , но оператор Владислав исчез в никуда.
Раньше , до ребрендинга , поддержка работала лучше и адекватнее.
Здравствуйте.
Когда поменяли название, оставили прежними принципы обслуживания.
В процессе диалога специалисты могут меняться. Мы сделали это, чтобы ускорить время ответа, так вам всегда будут отвечать свободные сотрудники.
Не все вопросы можем решить сразу. Когда вы обратились по возврату, мы передали запрос в профильный отдел и по результату вернули деньги.
В поддержке передали ваше обращения, чтобы проверить нашу работу. Об этом написали в чате.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Я дополнительно проведу работу. Если выявим ошибки, устраним их, чтобы не совершать в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
надо разорвать контракт и со мной ни кто не связывался хочу выбрать новую позицию Читать полностью
Мне непонятна оформление карты. Я живу в городе Севастополь, Крым. (Просто я боюсь мошейников) Читать полностью
На какой максимальный срок банк может заблокировать карту после перевода физическому лицу? Мне заблокировали карту... Читать полностью
Здравствуйте! У меня такая же ситуация как описал пользователь user-72418137779. За приглашение друга в Т-мобайл с... Читать полностью
Здравствуйте! в своем вопросе и недовольстве по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12040... Читать полностью
27.12.2024 с утра на основном счёте образовался минус 1066р , а на накопительных счётах 0 рублей показывало, при эт... Читать полностью
Поставщик не мог прислать информацию об оплате квитанции разнвми операциями, поскольку это разные поставшики-управл... Читать полностью
как я могу вернуть деньги за не наконое списывание к банку я оброщалась но мне сказали что надо прити имено к ним в... Читать полностью
Имею у этого банка вклады, накопительные счета , юр счета , кредитки , номер перевела , все что только есть … сейча... Читать полностью
Как можно решить этот вопрос быстрее, прошу принять во внимание тот факт что средства я переводила между двумя свои... Читать полностью
Как можно решить этот вопрос быстрее, прошу принять во внимание тот факт что средства я переводила между двумя свои... Читать полностью
Добрый день, представители банка, вчера заблокировали карту , перевод осуществлялся с моей карты в Т-банк , на мой... Читать полностью
10.11.2024 принял участие в акции от Т банка "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" где главное усл... Читать полностью
Мой родственник имеет затруднения при оплате кредита. Подробности сейчас не имеют значения. Мне 23.12.2024 позвонил... Читать полностью
Вы мне так и не объяснили что за волшебный код мс-5511? Почему программа ваша считает его автоуслугами, но добавляе... Читать полностью
Приветствую!Долгие годы являюсь клиентом вашего банка, и всегда находил плюсы в вашей работе относительно других ба... Читать полностью
Почему я должен разбираться в кодах мсс? Вот расшифровка - МСС-код 5511 означает продажу, сервис, ремонт, запчасти... Читать полностью
Выбрал категорю Автоуслуги в декабре 2024. Сегодня оплатил Тех. обслуживание у официального диллера. В итоге операц... Читать полностью
Покажите в пдф к данной акции, где написано про авансовый платёж и долг. В-вторых, в чате сотрудники банка заверили... Читать полностью
Я участвовала в акции "20% на оплату услуг жкх за оплату услуг связи". Pdf данной акции прикреплю вам ниже. По дан... Читать полностью
Здравствуйте, за добрые слова будут ли вознаграждение? Читать полностью
Здравствуйте. Вы пишите что счета разблокируют при банкротстве в течении двух дней, сегодня пройдёт этот срок и я у... Читать полностью
надо разорвать контракт и со мной ни кто не связывался хочу выбрать новую позицию Читать полностью
Мне непонятна оформление карты. Я живу в городе Севастополь, Крым. (Просто я боюсь мошейников) Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена ипотечная сделка в отделении банка на Б. Грузинской 57с1 24 декабря 2024 года. Все про... Читать полностью
3 недели назад заказала карту на сайте, доставка была оформлена на сб с 9 до 11 утра. Курьер не приехал и не позво... Читать полностью
Но рядос с отзывом есть шильдик "проверено" , а также "отзыв не зачтен", а вы пишете что пр ним еще не принято окон... Читать полностью
Ответ до настоящего времени не дан Читать полностью
Совкомбанк найдет тысячи причин, чтобы не начислить бонусы за ваш комментарий. Сначала попросят дополнить отзыв, ко... Читать полностью
Верный адрес недвижимости: Московская обл, г Люберцы, поселок Жилино-1, 2-й кв-л, д 1 к 1, кв 303 Читать полностью