16
Альфа-банк дал мне в декабре 2024 года одну из категорий кэшбека 10% на коммунальные услуги, с пометкой, при оплате только в приложении банка. Я с удовольствием выбрал даную категорию кэшбека, так как суммы на коммуналку у нас не маленькие, и 10% лишними не будут , подумал я! Сегодня зайдя в раздел кэшбек был неприятно удивлен суммой кэшбека, которая оказалсь чуть больше 500 рублей, но за квартиру я заплатил 10 тыс рублей соответственно кэшбек должен был быть 1000 рублей, но никак не 500! Написав в службу поддержки оператор Никита начал обьяснять про какие то лимиты , что у данной категории есть лимиты (ограничения) и это всего 300 рублей!!! 300 рублей , КАрл!!!! Оказывется, перед тем, как выбирать каегорию кэшбека, надо было нажать на восклицательный знак(!) чтобы об этом узнать!!!( мы же всегда так делаем, перед выбором той ,или иной категории кэшбека, правда же?!?!?).
Вопрос к Банку, ЗАЧЕМ ВЫ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ СВОИХ КЛЕНТОВ, указывая 10 % кэшбека, если по факту это 3%( а то и менше)!!!! И потом вещаете о каких то ЛИМИТАХ в этой категории???
Про оплату ИМЕННО в приложении Банка ВЫ пишите под категорией кэшбека, а то что это всего 300 рублей УМАЛЧИВАЕТЕ!!!!
В каком регионе страны коммунальные платежи 3 тыс??? Чтобы получались те самые заявленные Вами 10% кэшбека????? Вам самим то от себя не тошно????
Банк не может завлекать клиентов специальными условиями и затем отказываться от выплат ссылаясь на пункты договора, которые могут быть невыгодны для клиента и не соответствовать законодательству.
Статья 425 Гражданского кодекса РФ о договоре. В частности, пункт 1 указывает на то, что договор должен содержать все существенные условия, включая порядок расчетов между сторонами.
Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на информирование о товаре (услуге) и обязанности продавца (исполнителя) предоставить полную и достоверную информацию о товаре (услуге), о ее качестве, сроке годности, наличии гарантий и др. Пункт 2 статьи обязывает продавца (исполнителя) исполнять свои обязательства, предусмотренные договором с потребителем, точно и в полном объеме.
Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" о запрете на недобросовестные методы привлечения потребителей. Такие методы могут заключаться, в том числе, в предоставлении заведомо ложной или неточной информации о товаре (услуге), способах приобретения товара (услуги), условиях оплаты и др.
Статья 444 Гражданского кодекса РФ о недействительности условий договора, нарушающих закон. Если какое-либо условие договора противоречит закону, то оно должно быть признано недействительным.
Статья 10 Федерального закона "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" о запрете на злоупотребление доминирующим положением на рынке. Банк не должен использовать его для завлечения потребителей ложной или неточной информацией!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 688764) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Получил дебетовую карту Альфа-Банка по акции: "кэшбэк альфа 1000 рублей за покупку от 1000 рублей". После первой б... Читать полностью
оставил отзыв,ответил альфа банк,написано что отзыв проверен,но я так и не понял зачли его или нет,что делать в так... Читать полностью
от чего зависит на сколько быстро прочитают мой отзыв,на сайте банки.ру. Я прикрепила документы, рассказала про дей... Читать полностью
Не получается зайти в приложение Альфа банка с номером телефона ребенка, то есть работает только телефон родителя Читать полностью
Написала отзыв о работе Альфа банк, нет информации, прошел проверку или нет Читать полностью
Второй день пытаюсь получить от Альфа-банка информацию по моему альфа-счёту. Ответа так и не получил. Как так может... Читать полностью
31 декабря нужно было срочно положить деньги на альфа карту. у нас в городе единственный банкомат альфа был закрыт... Читать полностью
Добрый день!Утром 27/12/2024 через банкомат Альфа банка я снял с кредитной карты 48.000₽. До этого момента моя задо... Читать полностью
Хотелось бы понимать когда ждать ответ и решение моего вопроса?! Читать полностью
Альфа банк я оплодирую стоя, у мужа карта альфа банка была привязана к моему номеру телефона и когда он подключил б... Читать полностью
Получил дебетовую карту Альфа-Банка по акции: "кэшбэк альфа 1000 рублей за покупку от 1000 рублей". После первой б... Читать полностью
Второй день пытаюсь получить от Альфа-банка информацию по моему альфа-счёту. Ответа так и не получил. Как так может... Читать полностью
https://sharing.mail.ru?shared_token=hNv_nACETAnw9HKgv0bZn4fO9c8ROwdzv4eBrae6yyKqМне пришлось составить негативный... Читать полностью
Добрый день!Являюсь премиальным клиентом Альфа банка уже достаточно давно и пользуюсь продуктом альфа тревел. В пре... Читать полностью
Где просить помощи если служба безопасности заблокировала доступ к счетам 30 декабря в 17:41 а последний офис закры... Читать полностью
Постоянные сбои в работе приложения. Оно постоянно вылетает с конца ноября. Сегодня 30.12.2024 опять невозможно вой... Читать полностью
9 ноября, 10:21 мной был приобретен на Яндекс.Маркет монитор на сумму 22371 руб, заказ №588620659, оплата производи... Читать полностью
Сотрудник сказал при выдаче, что достаточно положить от 1200 рублей и каждый месяц будет приходят по 1000 в течении... Читать полностью
Отправила. спасибо большое. Жду Ваш ответ, надеюсь, вы мне поможете. Читать полностью
Здравствуйте. Банку не понравился мой перевод и он решил заблокировать карту. Сотрудник позвонил мне и не узнав ест... Читать полностью
Банк давно заблокировал р/с по 115фз прошло более 6-7 лет. все возможные сроки давно прошли, но нет возможности даж... Читать полностью
Здравствуйте, оформил страховку 01.01.2025 года, как получить промокод на озон?в разделе мои продукты, только страх... Читать полностью
Получил дебетовую карту Альфа-Банка по акции: "кэшбэк альфа 1000 рублей за покупку от 1000 рублей". После первой б... Читать полностью
Сегодня оформил ОСАГО у компании ВСК, был обещан промокод на 2к в ОЗОНе, но его нет Читать полностью
При переводе денежных средств (моему другу!!) мои счета в очередной раз заблокировали, службе безопастности все не... Читать полностью
при оформление полиса ОСАГО, и после выбора страховой компании переходя на другую страницу оплаты сумма увеличивает... Читать полностью
После слияния Росбанка с Т-банком нет счетов со средствами уже второй день.Колл центры кормят обещаниями. Денег нет... Читать полностью
Не могли вы сохранить условия Росбанка, это массовая проблема и жалобы, ответ у вас для всех один. Прошу пересмотре... Читать полностью
То есть плата за обслуживание не будет изыматся? Почему тогда в приложении указывается что платное обслуживание? Гд... Читать полностью
Я оставила отзыв и мне надо загрузить документы. Но кнопка загрузить файлы не работает, она не нажимается. Читать полностью