13
15 декабря, в рамках стандартной процедуры “О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма”, АЛЬФА-БАНК направил мне уведомление, запросив подтверждающие документы о происхождении моих средств, связанных с моим договором о комплексном банковском обслуживании. Незамедлительно, в тот же день, я предоставил через чат в личном кабинете все необходимые бумаги, подробно разъясняющие источники поступлений и их законность, а также все требуемые дополнительные сведения.
Согласно информации, предоставленной мне представителями банка, мои документы должны были быть рассмотрены в течение трёх рабочих дней, после чего мне обещали дать ответ о дальнейшем статусе моих счетов. Однако, вопреки заверениям, прошло уже почти месяц, и я до сих пор не получил ни малейшего ответа, ни какой-либо информации о ходе рассмотрения моего запроса. Мои счета остаются заблокированными, лишая меня возможности совершать финансовые операции, оплачивать повседневные нужды и приобретать необходимые товары, включая продукты питания.
Попытки получить объяснения и содействия через горячую линию технической поддержки банка оказались безрезультатными. Сотрудники, с которыми мне удалось связаться, проявили готовность помочь, но, к сожалению, они не располагают информацией о том, какой именно отдел или служба занимается рассмотрением подобных дел, и, в частности, вопросами, связанными с финансовым мониторингом и соблюдением законодательства о противодействии отмыванию денег. Они лишь предполагают, что мой вопрос находится в ведении службы безопасности, но не могут предоставить никаких контактных данных или прямого канала связи с ответственными лицами.
Эта ситуация вызывает у меня крайнее недоумение и разочарование. Я не только сталкиваюсь с полным отсутствием обратной связи, но и ощущаю неспособность банка обеспечить прозрачность и оперативность в решении проблем, которые возникли по его же инициативе. Вместо чёткого следования заявленным срокам и предоставления понятной информации о процессах, я сталкиваюсь с бюрократической волокитой и отсутствием заинтересованности в решении проблемы клиента. Подобное поведение подрывает доверие к банковской системе в целом и вызывает серьёзные сомнения в компетентности и профессионализме данного банка.
Я считаю, что вправе рассчитывать на уважительное и ответственное отношение со стороны банка, а также на скорейшее решение возникшей проблемы. Прошу АЛЬФА-БАНК незамедлительно провести тщательную проверку сложившейся ситуации, предоставить мне подробные разъяснения по поводу задержки рассмотрения моего запроса, назвать конкретные сроки разблокировки моих счетов и принять необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность обращения в регулирующие органы и использования других доступных мне средств для защиты своих законных прав и интересов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Более 10 лет назад был открыт зарплатный счёт, по договору переводятся ежемесячно небольшие суммы для ребёнка.Банк... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Ранее писала о сложностях при проверке моего отзыва 😕. Вы сообщили, что отзывы проверяются в... Читать полностью
Здравствуйте. Оставила отзыв о работе банка 23.12.2024 на банки.ру. До сих пор на проверке. Подскажите, пожалуйста,... Читать полностью
Здравствуйте ! Подскажите пожалуста акция вознаграждение за отзыв еще работает ? я так понимаю не более 2 х отзыв... Читать полностью
Добрый вечер! 17 декабря в 22:30 я положила 41350 рублей в банкомат МКБ 97730289 в Москве. Банкомат съел мою карту... Читать полностью
Здравствуйте, для своего лечения была вынуждена взять займ альфа финанс , сегодня 09.01.2025 должен быть первый пла... Читать полностью
26.12.24г. в мобильном приложении Альфа Банка (АБ) я получила сообщение от банка о том, что мною не предоставлены д... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер. Большая просьба рассмотреть мой вопрос. Читать полностью
Более 10 лет назад был открыт зарплатный счёт, по договору переводятся ежемесячно небольшие суммы для ребёнка.Банк... Читать полностью
ответ от ЦБ РФ на решение вопроса вам направлен ,в течении 15 рабочих дней ожидаю вашего ответа ,если он меня не у... Читать полностью
Здравствуйте. Произвел 4 оплаты ЖКХ в декабре. На сегодняшний день нет подтверждения о приходе денег (госуслуги). Н... Читать полностью
Добрый день, на меня наложили 161 фз во всех банках, я 3 месяца не могу пользоваться ими, у меня копиться зарплата... Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 тысячи за подписку, которой я не пользовалась от слова совсем. Я написала им в поддержку, н... Читать полностью
Добрый день! Решила воспользоваться предложением Альфа банка на кэшбэк за образование. Оплатила картой банка плаван... Читать полностью
Как мне приложить документы (скриншоты), подтверждающие, что меня ввели в заблуждение при вопросе о накопительном с... Читать полностью
С декабря 2024 года Второй раз перевожу и Второй же раз имеется ограничение в 15000.Так и будет всегада? Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Альфа банка имела открытые вклады и дебетовые карты. Так как в банкомата альфа банк в... Читать полностью
с 05.01.25 по настоящее время банк удерживает мои деньги наложив лимит на их перевод. хотела вывести деньги со счет... Читать полностью
Просто отписка по шаблону, а не ответ Читать полностью
Не дан ответ на поставленный вопрос Читать полностью
здравствуйте. вчера получил карту и стал клиентом вашего банка. этот момент был омрачен тем, что сотрудник сказала,... Читать полностью
как открыть вклад онлайн? уже раз двадцать оформил заявку но все равно пишет что нет заявок Читать полностью
В приложение если скрыть операции то не будет их видно при выписки счётов? Читать полностью
как остановить вал предложений микрокредитов? в одном из сообщений написано что деньги перечислены. кредиты не инт... Читать полностью
Более 10 лет назад был открыт зарплатный счёт, по договору переводятся ежемесячно небольшие суммы для ребёнка.Банк... Читать полностью
Здравствуйте, хочу купить квартиру в Спб,я являюсь гражданкой Эстонии,могу ли я купить квартиру с паспортом Эстонии... Читать полностью
Каждый день совершаю покупку (платежи) и за каждую покупку списывается не понятная мне комиссия в виде квази-кэш.По... Читать полностью