8
16.11.2024 года я обратилась в ПАО Сбербанк с заявкой на выплату наследства.
При обращении в ПАО Сбербанк по данному вопросу клиенту не предоставляют НИКАКОГО подтверждения факта обращения (ни бумажного, ни СМС, в личном кабинете обращение не фиксируется, даже стандатное СМС о начале обслуживания не приходит, лишь УСТНО специалист озвучивает срок рассмотрения 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней (несколько раз уточнила эту формулировку).
В процедурах банка полная неразбериха, специалисты не понимают как оформлять такие заявки, бегают друг к другу, чтобы проконсультироваться, не уверены в информации, которую озвучивают клиенту, система зависает, они не могут найти счета, в итоге: в день обращения я провела в банке больше часа.
Согласно всем нормам действующего законодательства - срок 45 дней запредельный для клиента.
Срок по заявке истекал 31.12.24, я рассчитывала получить выплату до Нового года.
В последний рабочий день 28.12.2024 я вновь обратилась в отделение, чтобы уточнить статус заявки. Сотрудники не могли разобраться с системой, они не видели информацию по заявкк, сомневались в правильности оформления первичной заявки на выплату, при этом продолжали заверять меня, что зачисление пройдет в обозначенный срок 45 дней. Даже успели сообщить, что за 2 года с момента оформления наследства неистребованные мной средства были автоматически зачислены в пользу банка, чем вызвали во мне ещё больше вопросов в компетентности и корректности работы с клиентом, который итак находится в стрессе после потерпим близкого человека.
28.12.2024 я провела в банке более 2 часов, сотрудники попытались повторно завести заявки на выплату, но решить проблему не могли.
Было оформлено 2 обращения №241228-7000-918449, №241228-7001-293066 от 28.12.24, был назначен срок рассмотрения -17.01.25.
Руководитель клиентского отдела уверяла меня, что сработает приоритетность по данным обращениям, пометки о срочности и мне не стоит переживать.
Но ни 31.12.24, ни в другие дни выплаты произведено не было, со мной никто не связался.
11.01.2025 я вновь обратилась в отделение банка, специалист ничем помочь не могла, она даже не сразу поняла суть вопроса, так как в системе увидела только 2 обращения от 28.12.24, срок рассмотрения по которым 17.01.2024. Мне пришлось вновь разъяснять, что нарушен срок выплаты по наследству, первичная заявка была оформлена 16.11.2024.
11.01.2025 несколько специалистов отделения при поддержке операторов колл-центра более часа пытались разобраться с системой, но никакой информации о ходе и статусе рассмотрения обращений дать не могли.
Прошу Вас подключиться к решением данной проблемы.
Здравствуйте!
Я проверю ситуацию и вернусь, прошу вас подождать
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
возможно ли получить ипотеку,после истечения 45 дней после подписания кредитного договора?не успела привезти докуме... Читать полностью
Все, в отделении удалось продлить подписку, чек направила вам на почту. Прошу перерасчитать ипотечный платеж до пер... Читать полностью
Добрый день.С начала года многие компании стали плательщиками НДС 5%, при оплате счетов в десктопной и мобильной в... Читать полностью
Мария , случайно закрыла раздел в прошлой переписке. обращение в №241122-7001-607137 от 22.11.2024 . Есть надежда н... Читать полностью
Пока вопрос не решен и не знаю когда решится! Читать полностью
Здравствуйте ,скажите пожалуйста,купил ломбардное изделие в ювелирном магазине 585 , оплатил по терминалу кредитной... Читать полностью
25.12.24 был сделан заказ на мегамаркете монитор xiaomi.произвел 100%оплату товара с применением бонусов спасибо. 2... Читать полностью
10.01.25 г. — я в очередной раз пришёл в отделение «Сбербанка», расположенное в Москве по адресу: ул. Проспект Мира... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня рабочий день, но никак не дождусь ответа. Будут ли мной заниматься? Или не ждать одобрения? Читать полностью
Здравствуйте.Пришла выплата на карточку, сначала ее удержали по ип, потом вернули на карту, когда сумма пришла снял... Читать полностью
Происходят звонки от сбребанка, голос ро́бота представляется человеческим именем и просит меня подтвердить вснесени... Читать полностью
Здравствуйте. Делали заказ в Мегамаркет снегокат Nika tviny 2+ с пингвинятами. Заказ был доставлен курьеромВ день д... Читать полностью
Здравствуйте. Подала документы на наследование вкладов. Ответ сотрудника "ждите 45 дней". Почему у вас так долго!?... Читать полностью
В авгуте 2024 года была заблокирована карта по 115фз. Я предоставил документы. Срок ответа несколько раз продлевали... Читать полностью
здравствуйте, 27 ноября 24 года мне пришел блок всех карт и приложений нвписала в цб в ответе был инициатор сбер пи... Читать полностью
19.12.2024 я совершала операцию по зачислению денег на карту через банкома. Банкомат деньги забрал, но операцию не... Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
28.12.24 г. — я в очередной раз пришёл в отделение «Сбербанка», расположенное в Москве у метро Алексеевская. И в оч... Читать полностью
Уважаемая администрация Мегамаркета,24 декабря 2024 года мной был приобретен филамент для 3D-принтера. Номер достав... Читать полностью
Хочу зарегистрироваться и написать отзыв о сбербанке, без регистрации данная опция не удается Читать полностью
Добрый день.По кредиту Росбанка при его открытии была подключена навязанная услуга Назначь свою стаку. Кредит выдан... Читать полностью
возможно ли получить ипотеку,после истечения 45 дней после подписания кредитного договора?не успела привезти докуме... Читать полностью
12 дней жду, что мне банк разблокирует доступ к моим счетам и средствам. Обращаюсь каждый день и каждый день получа... Читать полностью
Можно ли кредит взять под залог коммерческой недвижимости? Читать полностью
Являюсь активным пользователем т-банка , более трех лет Премиум обслуживание за 2000 рублей в месяц . ТК делаю мног... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/683806/ Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 6 недель, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Добрый день, я бы хотел узнать о возможности рефинансирования IT ипотекиобьясню свою ситуацию:В начале сентября я в... Читать полностью
Все, в отделении удалось продлить подписку, чек направила вам на почту. Прошу перерасчитать ипотечный платеж до пер... Читать полностью