19
Добрый день.
В январе мне изменили условия рассрочки: вместо 24 месяцев мне сократили рассрочку до 6 месяцев без уведомлений.
В сентябре я оформил рассрочку, переведя свой долг из Альфа Банка в Совкомбанк. Условия были озвучены слоедующие:
- без процентов на весь срок рассрочки;
- аннуитетный платеж;
- 24 месяца срок рассрочки;
- совершение не менее 5 покупок на сумму 10000 рублей в месяц (повторю - в месяц).
Я соблюдал все эти условия, однако в январе у меня списали 18000 рублей, вместо 12000, и отражается долг по платежу еще 22000 рублей. То есть Банк изменил условия рассрочки без уведомления.
10.01.2025 я обратился на горячую линию, на которой меня так и не соединили с оператором. Я написал в чат Банка, где у меня стали спрашивать дату, когда я оформил рассрочку, что в свою очередь, странно, так как все данные должны быть в базе Банка, и это лишние вопросы сотрудников службы поддержки.
Я обратился в этот день вечером (около 17 часов) в отделение Банка на Войковской (ТЦ Метрополис). Сотрудник не смог определить, почему произошло измение условий рассрочки и предположил, что я не соблюдал условия 5 платежей на 10000 рублей в период с 10 числа текущего месяца по 9 число следующего месяца. Когда я сказал, что ранее я производил оплаты именно в календарный месяц, как было сказано при оформлении рассрочки, а не в отчетный период, то его предположение было "Возможно 1 месяц Банк прощает нарушение". Сотрудник оформил обращение в Банк, но сегодня 3-й рабочий день, а ответа не было.
Прошу предоставить ответ как можно скорее и вернуть рассрочку на оговоренный в самом начале период с платежом ~12000 рублей.
Ко всему прочему, оформление в сентябре рассрочки произошло с ошибками, мне пришлось в декабре ехать в банк по просьбе сотрудника, чтобы переподписать документы.
Возникает вопрос о профессиональности кадров.
К сожалению, подобные инциденты наносят вред репутации Банка.
Спасибо.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Для урегулирования вопроса с Вами связался представитель Банка.
В разговоре с Вами была достигнута договоренность.
График по карте обновлен, актуальную информацию Вы можете просмотреть в приложении Банка.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Хотела взять кредит птд залог недвижимости в вашем банке. По звонке на горячую линию, у вас бот, кльорые не плнима... Читать полностью
Добрый день, не могу найти свои два отзыва, за которые должны начислить кешбэк Читать полностью
Как найти свой отзыв о Совкомбанк на банки. ру? Читать полностью
Обращение расматривается уже больше 20 дней наличку не выдают все ссылаются на документы которые я не могу предоста... Читать полностью
подовал заявку на кредит. пишут что одобрена. как проверить ? Читать полностью
Брал кредит месяц назад. Было много разбирательств насчет условий,и отключения дополнительных услуг,в итоге все вро... Читать полностью
Смотрите! Написала отзыв. Разговаривал по телефону с сотрудником банка, мне решили вопрос, который меня интересова... Читать полностью
Здравствуйте! Оставила отзыв в декабре 24г.об обслуживании в чате мобильного приложения Совкомбанка 20.12.24.Сначал... Читать полностью
Добрый день, пожалуйста, выдайте мне копию моего договора Читать полностью
На эту почту я уже писала, когда подавала обращение 09.01.2025 в 03:45Ответа мне никакого не пришло оттуда, даже не... Читать полностью
Обращение расматривается уже больше 20 дней наличку не выдают все ссылаются на документы которые я не могу предоста... Читать полностью
заказать выписку со счета за 2024 год Читать полностью
Счёт заблокирован, хочу снять с него деньги Читать полностью
03.12.2024г. у меня была заблокирована карта Халва, открытая в Вашем банке. Блокировка произошла в связи с переводо... Читать полностью
Я вас заверяю, что банк действует НЕПРАВОМЕРНО, я предоставил всю информацию что у меня запрашивали и даже подтверд... Читать полностью
Не смогла перевести деньги с текущего счёта в другой банк, т.к. не приходил код для совершения операции. Обратилась... Читать полностью
Сегодня при обращении об отключении подписки Халва 10, оператор сказал, что я не потеряю +1% к вкладу, т. к. срок в... Читать полностью
Банк без объяснения причин отключил на карте халва программу лояльности и при этом забыл об этом меня уведомить. к... Читать полностью
Меня, как клиента Хоум банка, перевели в Совком вместе со всеми счетами и картами. Условия по карте рассрочки в Сов... Читать полностью
Прошло 19 дней и до сих пор нету ответа никто не даёт точного ответа каждый день звоню на тех поддержку каждый день... Читать полностью
Хотела взять кредит птд залог недвижимости в вашем банке. По звонке на горячую линию, у вас бот, кльорые не плнима... Читать полностью
что делать если с сберегательного счета у меня вывести деньги не получается? Как повысить лимит? Как и какой нужно... Читать полностью
Перевела деньги не туда с вашего банка в Урал сиб другому человеку но я его не знаю хочу сделать отмену перевода Читать полностью
Добрый день! Мою знакомую взломали мошенники в мессенджере, от ее имени пишут и просят перевести деньги на карту, п... Читать полностью
Вчера 14.01.2025 у меня должен был списаться платеж по ипотеке, как и происходило 2 месяца ДО, как и происходило ра... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за ответ. В БКИ я проверяла свою кредитную историю. Там информация только по моему новому па... Читать полностью
Может ли банк ограничить выдачу наличных с карты МИР на кассе магазина Пятерочка ? То есть когда я хочу снять 5 тыс... Читать полностью
Вы опять сдвинули сроки.Теперь до 22 января ,так до бесконечности будете?! Как так получается,один банк уже не мож... Читать полностью
здравсвуйте,не могу никак зайти в тбанк,ни через ноутбук,ни через телефон,в другие банки зайти получается без пробл... Читать полностью
Добрый день, не могу найти свои два отзыва, за которые должны начислить кешбэк Читать полностью