202
Купила билеты через сервис альфа-афиши в приложении банка, но перепутала места и оформила возврат. Т.к. статус заказа не изменился, то я написала в поддержку, где мне сказали, что моё заявление видят и в течение дня возврат оформят, и что я могу брать другие места.
Я купила другие билеты, но через пару дней мне пришло письмо от кассир.ру что мне нужно обратиться в театр для возврата. Т.к. я покупала билеты в альфа афише, а не в кассире, то я, конечно, сразу обратилась в поддержку, объяснила ситуацию. Оператор приняла мое обращение и заверила, что проблема будет решена.
В день мероприятия я получаю уведомление, что мое обращение решено, но ни возврата средств, ни письма о возврате не было. Я написала в поддержку, где мне сказали, что я должна была обратиться в театр.
Обращения в чат поддержки не принесли результатов. Теперь мне отказывают в возврате средств, ссылаясь на то, что мне приходило письмо от кассира, но я его проигнорировала.
В свою защиту хочу напомнить, что на сервисе альфа-афишы не сказано ни про покупку через кассир.ру, ни про возврат через театр. Ни один сотрудник ранее мне не сказал, что мне нужно обращаться в театр. Считаю, что это некачественное предоставление услуги, т.к. я всё сделала, как было указано в инструкции альфа-афиши, а также уточнила каждое действие в поддержке, где меня заверяли, что всё будет решено. Однако, сервис не выполнил свои гарантии, некомпетентность сотрудников поддержки и технический сбой сервиса привели к потери моих денег. Я буду обращаться в контрольные организации как только получу официальные ответы от Альфа-Банка. Пока что получила только извинения за ошибки сотрудников, но мне не нужны извинения, а нужны мои средства. Почему клиенты должны нести убытки из-за ошибок сотрудников? Провайдер услуг должен выполнять свои гарантии, особенно в случае некомпетентности своего персонала.
Приветствую!
Вернуть билет можно в сервисе «Афиша»: Личный кабинет → Заказы → Выберите заказ, который нужно вернуть → Нажмите «Вернуть билеты».
Билеты предоставляет наш партнёр — ООО «Кассир.ру».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
обнаружила что банк произвёл списание за сервис иви, подписка по которому закончилась у меня в июле 2024с помощью у... Читать полностью
23.02.2025 Я подала обращение на оспаривание операций. 10.03.2025 поступил ответ. Я направила аргументированное обо... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с карты сняли за страховку 1999р, которую я не подписывала, договор z6922143ad100wtr5, можно л... Читать полностью
Получил смс о том, что к карте *1445 установили новый ПИН. Клиентом Альфы не являюсь, номер сотового мне принадлежи... Читать полностью
12.03.2025 по акции Альфа пятница выпал кэшбек 50% на покупку авиабилетов через сервис альфа тревел. По условиям ак... Читать полностью
Мне пришло уведомление об приглашении поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции", в рамках которой нужно было про... Читать полностью
Зарегистрировался в Альфа-онлайн (с компьютера). Заказал себе дебетовую карту Альфа-банка. 13 марта пришла СМС на п... Читать полностью
Здравствуйте я работала в Альфа банке с 8.07.2024 по 18.07.2024 . Для этого мне открыли зарплатный счет . После уво... Читать полностью
Добрый день. В банке можно обменять рубои на доллары нового образца ? Читать полностью
Здравствуйте,меня зовут Сергей пользуюсь альфа банк уже 4 года и мне все нравится кэшбэк за покупки полезная вещь и... Читать полностью
Здравствуйте, пишу отзыв о Альфа-банк и вечно, пишет отзыв не зачтен, я хочу удалить все свои прошлые отзывы и выло... Читать полностью
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту онлайн еще вчера 14.03, пришло сообщение, что встреча с сотрудником банка пройдет 15:0... Читать полностью
14.03.25 я пошел в банкомат, чтобы снять деньги. Данное деяние не увенчалось успехом, банкомат отказал мне в выдаче... Читать полностью
В 2023 году по накопительному счету я получала ежемесячно % по счету двумя суммами:1. 4% на мин.остаток (53.125,... Читать полностью
Отзыв мой Читать полностью
Здравствуйте ! Списали деньги 1999р по договору z6922143AD100V7U5 за какой то страховой продукт ,который я не офор... Читать полностью
Требую вернуть деньги которы списали по договору Z6922143AD1014405 Читать полностью
Я получил полгода назад блокировку по 115 фз на свою карту альфа банка , происхождения средств не могу доказать ,... Читать полностью
Здравствуйте как поменять номер телефона когда сим-карты нету потерял первый сим-карты которого был привязн карта Читать полностью
Заморозили офисные/рабочие деньги...могу без работы остаться из за вашей паранойи. Счет в процессе, доступен только... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу Вас зарегистрировать данное обращение надлежащим порядком и предоставить номер обращения. Это о... Читать полностью
Написал отзыв 27.02.2025 на сайте банки.ру,о Т-банке сейчас не отображается не в моих разделах,не в самих отзыва... Читать полностью
обнаружила что банк произвёл списание за сервис иви, подписка по которому закончилась у меня в июле 2024с помощью у... Читать полностью
"Уважаемый" сбер, при попытке перевести средства с карты вашего банка себе же в другой банк через СБП вы заблокиров... Читать полностью
Можно нужным рукам я передам лично. Три идеи были внедрены и мне не спасибо ни благодарность за это не было... Я пр... Читать полностью
Как разблокировать переводы Читать полностью
23.02.2025 Я подала обращение на оспаривание операций. 10.03.2025 поступил ответ. Я направила аргументированное обо... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с карты сняли за страховку 1999р, которую я не подписывала, договор z6922143ad100wtr5, можно л... Читать полностью