7
Купила билеты через сервис альфа-афиши в приложении банка, но перепутала места и оформила возврат. Т.к. статус заказа не изменился, то я написала в поддержку, где мне сказали, что моё заявление видят и в течение дня возврат оформят, и что я могу брать другие места.
Я купила другие билеты, но через пару дней мне пришло письмо от кассир.ру что мне нужно обратиться в театр для возврата. Т.к. я покупала билеты в альфа афише, а не в кассире, то я, конечно, сразу обратилась в поддержку, объяснила ситуацию. Оператор приняла мое обращение и заверила, что проблема будет решена.
В день мероприятия я получаю уведомление, что мое обращение решено, но ни возврата средств, ни письма о возврате не было. Я написала в поддержку, где мне сказали, что я должна была обратиться в театр.
Обращения в чат поддержки не принесли результатов. Теперь мне отказывают в возврате средств, ссылаясь на то, что мне приходило письмо от кассира, но я его проигнорировала.
В свою защиту хочу напомнить, что на сервисе альфа-афишы не сказано ни про покупку через кассир.ру, ни про возврат через театр. Ни один сотрудник ранее мне не сказал, что мне нужно обращаться в театр. Считаю, что это некачественное предоставление услуги, т.к. я всё сделала, как было указано в инструкции альфа-афиши, а также уточнила каждое действие в поддержке, где меня заверяли, что всё будет решено. Однако, сервис не выполнил свои гарантии, некомпетентность сотрудников поддержки и технический сбой сервиса привели к потери моих денег. Я буду обращаться в контрольные организации как только получу официальные ответы от Альфа-Банка. Пока что получила только извинения за ошибки сотрудников, но мне не нужны извинения, а нужны мои средства. Почему клиенты должны нести убытки из-за ошибок сотрудников? Провайдер услуг должен выполнять свои гарантии, особенно в случае некомпетентности своего персонала.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Как же прощается банк с клиентами?Коротко: ограничивает вывод средств, а чтобы вывести деньги - топай в офис и там... Читать полностью
Здравствуйте, открыл вклад в альфа банке с использованием сервиса backit. Альфа банк не подтверждает заказ, поэтом... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом АО"Альфа-банк". 15.01.2025 банк без уведомления заблокировал мне все счета и вход в л... Читать полностью
Добрый день! На мой счет в Альфа банке поступает заработная плата! Конкурсный управляющий мне сообщил, что Альфа ба... Читать полностью
11 декабря 2024 года писал:Здравствуйте!Отзыв про взаимодействие с банком был отпубликован 13 ноября. 28 ноября, на... Читать полностью
Здравствуйте!Отзыв про взаимодействие с банком был отпубликован 13 ноября. 28 ноября, наконец, Банки.ру отзыв засчи... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 15 января по карте совершила покупку на 149руб во вкусно и точка по адресу ул. им Артюшкова ВД... Читать полностью
Альфа карта с гравировкой. Написано: 1 год -590р цена обслуживания, потом бесплатно. 590 р - это цена за весь год? Читать полностью
Сегодня звонили представители банка и предлагали свои услуги.На мой вопрос, откуда они взяли данные, так как не явл... Читать полностью
Здравствуйте, мой отзыв засчиталиМогу ли я расчитывать на бонус от банка в рамках предложения , оно было в то время... Читать полностью
Здравствуйте, Я все подкрепила. Написано документы прикреплены. Читать полностью
Напишмт, что конкретно требуется от меня для решения моего вопроса. Пишу со своего профиля и прошу разобраться в мо... Читать полностью
Здравствуйте, я вам отправила на почту то что вы просили, когда будет решаться мой вопрос по поводу выплаты 1300 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Я дистанционно заказала дебетовую карту. В назначенное время пришёл специалист и сказал что мне отка... Читать полностью
отменить встречу с куратором на выдачу карты Читать полностью
Добрый день, сколько ждать ответа мо моему вопросу? Читать полностью
Здравствуйте, оформила кредит 15 .01.25 , деньги так и не пришли , написано было 3, 4 часа, операторы сказали втече... Читать полностью
Добрый день! К моем у номеру телефона привязана чужая карта! Никогда не пользовалась Альфа банком! Не знаю, кто при... Читать полностью
Здравствуйте!Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мне пришел ответ... Читать полностью
На банки ру зарегистрировалась. Представитель банки ру в Саров приедет? Не клиент Т- банка, но клиент Альфы, Совком... Читать полностью
Да, номер к которому привязаны все банки Читать полностью
Все требования, указанные в 4.2. КД, мною выполнены, о чем я уведомляла банк в своем заявлении от 24.11.2024 (Обращ... Читать полностью
Пишу, что начал работать 25.05.23 года , сайт пишет , что дата неверная Читать полностью
Да ,если можете в течении часа это все сделать , а то эти деньги на оплату товара , умоляю можете все сегодня сдела... Читать полностью
Сайт не работает! При подключении сервиса ВТБ Бухгалтерия ничего не происходит, кнопка подключить (подписать догово... Читать полностью
Мне звонили с 900, я ответил на вопросы. Потом пришел СМС: Вам вновь доступны услуги СберБанк Онлайн. При необходим... Читать полностью
Повторно применять промокод не надо, просто выплатите бонус в размере 2000₽ за то, что я участвовал в вашей замкдре... Читать полностью
Никакой реакции не последовало от банка после вашего ответа в чате 07.01.2025.(ССЫЛКУ ПРИЛОЖУ)https://www.banki.ru/... Читать полностью