Список вопросов
Требуется уточнение

Возврат билетов через альфа-афишу

16.01.2025 14:11
202
Альфа-Банк

Купила билеты через сервис альфа-афиши в приложении банка, но перепутала места и оформила возврат. Т.к. статус заказа не изменился, то я написала в поддержку, где мне сказали, что моё заявление видят и в течение дня возврат оформят, и что я могу брать другие места.

Я купила другие билеты, но через пару дней мне пришло письмо от кассир.ру что мне нужно обратиться в театр для возврата. Т.к. я покупала билеты в альфа афише, а не в кассире, то я, конечно, сразу обратилась в поддержку, объяснила ситуацию. Оператор приняла мое обращение и заверила, что проблема будет решена.

В день мероприятия я получаю уведомление, что мое обращение решено, но ни возврата средств, ни письма о возврате не было. Я написала в поддержку, где мне сказали, что я должна была обратиться в театр. 

Обращения в чат поддержки не принесли результатов. Теперь мне отказывают в возврате средств, ссылаясь на то, что мне приходило письмо от кассира, но я его проигнорировала. 

В свою защиту хочу напомнить, что на сервисе альфа-афишы не сказано ни про покупку через кассир.ру, ни про возврат через театр. Ни один сотрудник ранее мне не сказал, что мне нужно обращаться в театр. Считаю, что это некачественное предоставление услуги, т.к. я всё сделала, как было указано в инструкции альфа-афиши, а также уточнила каждое действие в поддержке, где меня заверяли, что всё будет решено. Однако, сервис не выполнил свои гарантии, некомпетентность сотрудников поддержки и технический сбой сервиса привели к потери моих денег. Я буду обращаться в контрольные организации как только получу официальные ответы от Альфа-Банка. Пока что получила только извинения за ошибки сотрудников, но мне не нужны извинения, а нужны мои средства. Почему клиенты должны нести убытки из-за ошибок сотрудников? Провайдер услуг должен выполнять свои гарантии, особенно в случае некомпетентности своего персонала.

Приветствую! 

Вернуть билет можно в сервисе «Афиша»: Личный кабинет → Заказы → Выберите заказ, который нужно вернуть → Нажмите «Вернуть билеты».
Билеты предоставляет наш партнёр — ООО «Кассир.ру».

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Почему не выполняете условия по акции "Кешбэк за инвестиции"?
Альфа-Банк

Мне пришло уведомление об приглашении поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции", в рамках которой нужно было про... Читать полностью

Вход в личный кабинет
Альфа-Банк

Зарегистрировался в Альфа-онлайн (с компьютера). Заказал себе дебетовую карту Альфа-банка. 13 марта пришла СМС на п... Читать полностью

Закрыть зарплатный счет
Альфа-Банк

Здравствуйте я работала в Альфа банке с 8.07.2024 по 18.07.2024 . Для этого мне открыли зарплатный счет . После уво... Читать полностью

Обмен валют доллары.
Альфа-Банк

Добрый день. В банке можно обменять рубои на доллары нового образца ? Читать полностью

Альфа банк полезная вещь
Альфа-Банк

Здравствуйте,меня зовут Сергей пользуюсь альфа банк уже 4 года и мне все нравится кэшбэк за покупки полезная вещь и... Читать полностью

15.03.2025 ОСАГО
Незаконно навязанная страховка по кредитной карте
Альфа-Банк

Стандартная отписка !доверия к вашему банку больше нет,оповещения о платеже приходят вовремя,а списывать страховку... Читать полностью

Испорченное впечатление от визита в офис банка
Альфа-Банк

Сегодня 15.03 в районе 14:58 я постелила офис банка (по адресу: Ул.Островского 103) чтобы установить приложениена в... Читать полностью

Уничтожить мои личные данные из базы Альфа банк .
Альфа-Банк

Вышлите на мою почту 45749@mail.ru ответ Вашего банка на моё имя . Номер ответа А 250 310 183 40 на имя Виктор Леон... Читать полностью

Здравствуйте. Сегодня в 02-58 я написал вам сообщение. Написано. Ответ дан. Где ч могу ознакомиться с Вашим ответом ?
Альфа-Банк

Где можно прочитать Ваш ответ на мой вопрос в этом чате ? Читать полностью

Почему в чате не присылают информацию о закрытии кредитного счета
Альфа-Банк

Здравствуйте. Не могу в чате добиться получения справки о закрытии кредитного счета и полном погашении кредита. В... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отзыв в альфа банк, не могу решить проблему.
Альфа-Банк

Здравствуйте, пишу отзыв о Альфа-банк и вечно, пишет отзыв не зачтен, я хочу удалить все свои прошлые отзывы и выло... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Не начислили кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽"
Альфа-Банк

Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Карта онлайн. Почему мне не привезли?
Альфа-Банк

Здравствуйте, заказала карту онлайн еще вчера 14.03, пришло сообщение, что встреча с сотрудником банка пройдет 15:0... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Блокировка кабинета за просто так.
Альфа-Банк

14.03.25 я пошел в банкомат, чтобы снять деньги. Данное деяние не увенчалось успехом, банкомат отказал мне в выдаче... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Налогообложение по накопительному счету за 2023 год
Альфа-Банк

В 2023 году по накопительному счету я получала ежемесячно % по счету двумя суммами:1. 4% на мин.остаток (53.125,... Читать полностью

15.03.2025 Другое
За доброе слов где посмотреть, мой отзыв прошёл или нет
Альфа-Банк

Отзыв мой Читать полностью

15.03.2025 Другое
Списали деньги за услугу ,которую не подключала
Альфа-Банк

 Здравствуйте ! Списали деньги 1999р по договору z6922143AD100V7U5 за какой то страховой продукт ,который я не офор... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Здравствуйте, списали 1999 р за страхование какого то продукта по договору Z6922143AD1014405
Альфа-Банк

Требую вернуть деньги которы списали по договору Z6922143AD1014405 Читать полностью

15.03.2025 Другое
Блокировка счёта в банке
Альфа-Банк

Я получил полгода назад блокировку по 115 фз на свою карту альфа банка , происхождения средств не могу доказать ,... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Как поменять номер телефона когда сим-карты нету
Альфа-Банк

Здравствуйте как поменять номер телефона когда сим-карты нету потерял первый сим-карты которого был привязн карта Читать полностью

14.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Почему не выполняете условия по акции "Кешбэк за инвестиции"?
Альфа-Банк

Мне пришло уведомление об приглашении поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции", в рамках которой нужно было про... Читать полностью

Не начисляется кэшбэк, не реагируют на запрос в чате.
Ozon Банк

Не начисляется кэшбэк, не реагируют на запрос в чате.  Читать полностью

Компроментация блокировка
Сбербанк

Заблокировали карты по подозрению в компроментации, обращался в офис и на горячую линию. Там мне помочь не смогли,... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Ужасная работа банка
Т-Банк

И опять некомпетнтный ответ - вы уже отправили пуш несмотря на устаносленные запреты. Собственно вы только подтверж... Читать полностью

15.03.2025 О банке
Есть классная необычная идея по развитию банка... Нужно связаться с человеком которые работает с новыми необычными проектами
Т-Банк

Ваш банк после моих обращений уже внедрил три моих небольших идеи, но никак не могу найти в вашем банке человека че... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Вход в личный кабинет
Альфа-Банк

Зарегистрировался в Альфа-онлайн (с компьютера). Заказал себе дебетовую карту Альфа-банка. 13 марта пришла СМС на п... Читать полностью

До сих пор не ответили
Сбербанк

Сказали, что проверят и мне дадут ответ, до сих пор жду ответа Читать полностью

Какие документы мне нужно прислать
Ozon Банк

А куда писать согласие родителя? Может у вас есть фото примера как заполнить все? Читать полностью

Как разблокировать сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте у меня заблокировали сбербанк онлайн, пишет (выбранный канал обслуживание заблокирован) что мне нужно... Читать полностью

Блокировка на выпуск дебетовых карт
Сбербанк

Заблокировали выпуск дебетовых карт, что очень странно, хотя пользовался банком очень много и долго. Звонил на 900... Читать полностью